智能酒店是酒店品牌發(fā)展趨勢

來源：酒店焦點(diǎn)資訊   侵刪

      近日，晗月酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長韓躍先生接受《酒店焦點(diǎn)資訊》專訪，回顧酒店行業(yè)智能化革命，基于晗月H酒店3.0發(fā)展視角，針對酒店智能應(yīng)用及未來趨勢進(jìn)行深入交流。

     平臺，由中國酒店總經(jīng)理論壇，中國酒店總經(jīng)理協(xié)會主辦，全國及港澳臺地區(qū)五百余位資深投資者，兩千余位酒店職業(yè)經(jīng)理人共同支持舉辦的行業(yè)性平臺，是我國旅游酒店消費(fèi)業(yè)研究、培訓(xùn)、管理資訊等方面的專業(yè)平臺，始終堅(jiān)持分享真實(shí)的資訊，力求呈現(xiàn)最細(xì)致、深入、專業(yè)的報(bào)道，走在中國酒店行業(yè)的前沿。

     是一家注重用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新，蓬勃發(fā)展的連鎖酒店集團(tuán)，根據(jù)不斷發(fā)展變化的用戶需求，打造酒店業(yè)生態(tài)圈核心競爭力。集團(tuán)肩負(fù)著締造商旅生活多維空間的使命，集結(jié)理念前衛(wèi)的設(shè)計(jì)人才及卓越管理團(tuán)隊(duì)，專注于中高端酒店產(chǎn)品研發(fā)，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，首創(chuàng)“三駕馬車”模式，開拓出一條酒店行業(yè)的創(chuàng)新之路。

記者：受到疫情的影響，許多酒店紛紛亮出“智能科技”為自己賦能，但是有些效果不明顯，住客覺得比較雞肋。您覺得主要是什么原因？

     這個(gè)問題我覺得很有意義，很多酒店為顧客提供單一性智能產(chǎn)品，不能實(shí)現(xiàn)智能之間的物聯(lián)。比如進(jìn)入房間，你只看到一個(gè)孤零零的智能電視，很難有良好的智能體驗(yàn)；另外很多酒店本身也在智能探索期，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)微信開門，配置送貨機(jī)器人就完成了智能改造，實(shí)際上這種單一的體驗(yàn)反而割裂了用戶的感觀。像我們H酒店3.0的產(chǎn)品，智慧酒店提供的是一種場景化服務(wù)，客人是整個(gè)場景的中心，要達(dá)到人與場景的互動、場景與場景的交融，才能真正實(shí)現(xiàn)智能升級。

記者：那么我們的晗月的智慧酒店為用戶帶來了哪些優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

      晗月是首家在全品牌覆蓋智能的連鎖酒店集團(tuán)，H酒店也是國內(nèi)首家使用智慧酒店命名的中端品牌，我們在產(chǎn)品的優(yōu)化體驗(yàn)上下了許多功夫。首先是我們大大節(jié)省入住H酒店用戶的時(shí)間和精力。比如傳統(tǒng)繁瑣的登記，在H酒店刷證件、刷臉自助只需要10秒就可以完成辦理；同時(shí)微信訂房、遠(yuǎn)程控制也會明顯提升用戶體驗(yàn)感，預(yù)定后通過微信遠(yuǎn)程打開客房內(nèi)的空調(diào)，到了房間就會非常舒適，這樣用戶的體驗(yàn)感就會很好。另外如360°VR實(shí)景選房，依靠語音、體感等控制照明、窗簾、空調(diào)、影音，充分滿足了消費(fèi)者對于舒適、高效、前沿的新要求。而且這次疫情我們也發(fā)現(xiàn)，智能刷臉測溫，機(jī)器人配送，這種無接觸服務(wù)在當(dāng)下解決很多后顧之憂。

記者：那么對于智能設(shè)備的應(yīng)用，怎樣體現(xiàn)出它的“服務(wù)優(yōu)點(diǎn)”

      以我們晗月旗下的H酒店3.0產(chǎn)品為例，我們摒棄了許多機(jī)械性的響應(yīng)式服務(wù)，開始應(yīng)用多元化智能服務(wù)。實(shí)際上，這些改變給我們帶來的良好口碑也超過我們的預(yù)期。就拿人性化的自動窗簾為例，我們根據(jù)五種不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，??設(shè)計(jì)不同的使用場景。比如一個(gè)年長的顧客，不習(xí)慣智能，覺得使用科技智能有障礙，??我們就針對這類人群設(shè)置輕拉功能的使用場景，只需要輕輕一拉，窗簾就自動打開，自動關(guān)閉，這是一種服務(wù)；第二種通過床頭??按鍵控制開門、窗簾、燈光、音響等設(shè)備，非常方便；??第三種是用語言控制，呼叫“H管家，把窗簾打開”，??它就會馬上幫你實(shí)現(xiàn)；另外還有語音智能遙控器，遠(yuǎn)程手機(jī)遙控等服務(wù)，滿足更多用戶的需求。??????這就是晗月智能酒店的差異化，每一項(xiàng)智能操作都有多維化服務(wù)模式，是和其他智能酒店的******差別之一。

      作為智慧酒店的前沿，H酒店3.0產(chǎn)品已迭代到第三代，曾經(jīng)有線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我們實(shí)現(xiàn)了智能1.0版本，成熟并廣泛使用的語音控制系統(tǒng)2.0已成過去，現(xiàn)在H3.0產(chǎn)品已面向市場，魔方系統(tǒng)已開始試用，新一輪的推廣會再次引領(lǐng)酒店智能行業(yè)的風(fēng)潮。

記者：有沒有一些實(shí)際的案例，來展示我們的智能互聯(lián)優(yōu)勢？

      當(dāng)然有的，晗月在智能領(lǐng)域一直走在酒店業(yè)的前端，我們擁有自己的科技公司，專門負(fù)責(zé)研發(fā)技術(shù)應(yīng)用及配套設(shè)施，不需要對接第三方公司。比如我們H酒店獨(dú)有的迎賓服務(wù)，當(dāng)用戶刷卡開門的瞬間，此項(xiàng)服務(wù)就被觸發(fā)，廊燈逐個(gè)亮起，電視歡迎界面打開，智能窗簾緩緩打開，一下子就給客戶創(chuàng)造了賓至如歸的感受，非常吸引住客；另外我們的一個(gè)特點(diǎn)是全智能化服務(wù)，比如您在晗月云商城下單了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)小食，終端貨柜收到下單信息后會直接將商品輸送到送貨機(jī)器人的身體里面，送貨機(jī)器人自動上電梯，自動按門鈴，并通過向客房H管家??告知客人商品已到門口。

區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的機(jī)器人送物，我們有一整套智能系統(tǒng)，不需要人工去裝卸商品，??不需要前臺電話通知，????整個(gè)過程??是全智能的。

記者：“智能”帶來的“無人接觸服務(wù)”會是未來酒店的趨勢嗎？

      我覺得可以分開來看，科技會取代人力勞動，而人則進(jìn)化為酒店的一種增值服務(wù)。但“智能酒店”不意味著冰冷，智慧酒店也可以打造舒適、溫暖的住宿。比如H酒店進(jìn)入客房時(shí)會觸發(fā)歡迎模式，燈光窗簾打開，音樂會響起，讓客人有回家的感受；外出歸來時(shí)，可以遠(yuǎn)程預(yù)先將房間調(diào)試到適宜溫度……很多貼心的環(huán)節(jié)都會在智能設(shè)置中加入；而且酒店也是人性溫度的載體，人與人服務(wù)才能帶來社交上的溫暖，這種體驗(yàn)也是機(jī)器無法帶給用戶的。未來，智能可能會變得越來越隱形，入住酒店后智能系統(tǒng)也可能提前獲知客人的偏好，結(jié)合人的服務(wù)創(chuàng)造出更多主題式的場景，讓更多用戶愿意為體驗(yàn)而消費(fèi)。

記者：我們在智能酒店的應(yīng)用和發(fā)展上，在投資收益上有什么影響么？

      這個(gè)可以肯定的說，智能的應(yīng)用是可以提升酒店收益的，而且這也是我們堅(jiān)持智能酒店的一個(gè)原因。智能送物機(jī)器人系統(tǒng)可以提高非房費(fèi)收入同時(shí)又能降低人員成本；智能點(diǎn)餐購物系統(tǒng)可以便捷顧客的同時(shí)又能提升體驗(yàn)感，一定程度上分擔(dān)了餐廳的成本壓力。同時(shí)晗月生態(tài)體系發(fā)揮作用，將工程、采購、智能等服務(wù)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)單房10萬以內(nèi)的投資成本，為忠實(shí)于晗月的投資伙伴保證了收益。

       再次將智能服務(wù)推至聚光燈下，酒店智能化進(jìn)程也隨之加快。作為酒店業(yè)投資商最真誠的合作伙伴，晗月酒店集團(tuán)也將竭盡所能，以智能化為破局利器，聯(lián)合晗月生態(tài)體系為投資伙伴打造出一整套。