來源：知興社 侵刪

如今啊，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那叫一個(gè)激烈，公域流量獲取成本蹭蹭往上漲。就好比在大海里撈魚，魚越來越少，網(wǎng)越來越貴。不過呢，私域流量就像是酒店自己挖的魚塘，里面的魚都是精準(zhǔn)客戶，能隨時(shí)聯(lián)系，忠誠(chéng)度還高。在咱本地，有不少酒店通過運(yùn)營(yíng)私域流量，讓業(yè)績(jī)翻了好幾番。所以啊，酒店得趕緊重視起私域流量運(yùn)營(yíng)。

酒店私域流量運(yùn)營(yíng)策略

客戶留存方法

客戶入住酒店時(shí)，前臺(tái)可以引導(dǎo)客戶添加酒店微信公眾號(hào)或者個(gè)人號(hào)，就說能及時(shí)獲取優(yōu)惠信息啥的。這時(shí)候啊，給客戶一點(diǎn)小甜頭，比如送個(gè)小禮品或者優(yōu)惠券，客戶一般都不會(huì)拒絕。有個(gè)本地酒店，前臺(tái)小姑娘嘴甜得很，每次都能把客戶忽悠得開開心心加微信，就這么著，公眾號(hào)粉絲和個(gè)人號(hào)好友越來越多。

社群運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

把客戶拉進(jìn)微信群后，可不能就不管了。要經(jīng)常在群里搞點(diǎn)活動(dòng)，分享一些本地旅游攻略、酒店優(yōu)惠啥的。我聽說有個(gè)酒店的社群，每天早上都會(huì)發(fā)早安問候，還會(huì)分享當(dāng)?shù)靥鞖夂秃猛娴木包c(diǎn)，時(shí)不時(shí)來個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，群里熱鬧得很，客戶粘性特別高。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

會(huì)員制度設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一套有吸引力的會(huì)員制度，根據(jù)客戶消費(fèi)金額和入住次數(shù)劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)享受不同折扣和特權(quán)。像咱這有個(gè)酒店，會(huì)員能享受免費(fèi)升級(jí)房型、延遲退房、生日福利等特權(quán)，好多客戶為了升級(jí)會(huì)員，都成了酒店的回頭客。

個(gè)性化服務(wù)提供

通過客戶入住記錄了解客戶喜好，提供個(gè)性化服務(wù)。比如說，知道客戶喜歡某個(gè)特定品牌的洗漱用品，下次入住就提前準(zhǔn)備好。有個(gè)客戶跟酒店提了一嘴喜歡某種枕頭，結(jié)果下次入住，酒店就給他準(zhǔn)備了，把客戶感動(dòng)得不行，到處給酒店宣傳。

利用社交媒體平臺(tái)

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

定期推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如酒店特色菜品、周邊景點(diǎn)介紹、客戶好評(píng)啥的。內(nèi)容要做得精美，排版好看點(diǎn)。咱這有家酒店的公眾號(hào)，每周都會(huì)推送一篇關(guān)于酒店美食的文章，圖片拍得特別誘人，好多客戶就是看了文章專門去酒店吃飯。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

抖音短視頻營(yíng)銷

拍一些有趣的短視頻，展示酒店房間、設(shè)施、服務(wù)等?？梢宰寙T工客串一下，增加趣味性。我記得有個(gè)酒店拍了個(gè)員工搞笑日常的短視頻，結(jié)果火了，酒店也跟著出名了，訂單量一下子多了好多。

小紅書種草推廣

在小紅書上發(fā)布酒店探店筆記，找一些本地網(wǎng)紅合作，讓他們幫忙宣傳。咱這有個(gè)新開的酒店，找了幾個(gè)小紅書網(wǎng)紅來住了一晚，寫了幾篇種草筆記，結(jié)果好多年輕人都跑去打卡，酒店很快就打開了知名度。

員工培訓(xùn)與激勵(lì)

私域流量意識(shí)培養(yǎng)

讓員工明白私域流量對(duì)酒店的重要性，提高他們的積極性?？梢远ㄆ诮M織培訓(xùn)，講講私域流量運(yùn)營(yíng)的好處和方法。有個(gè)酒店老板，經(jīng)常給員工洗腦，說私域流量做好了，大家都能漲工資，員工們都可上心了。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

運(yùn)營(yíng)技能提升培訓(xùn)

教員工如何與客戶溝通，如何在社交媒體上推廣酒店。比如說，怎么回復(fù)客戶咨詢，怎么拍好看的照片發(fā)朋友圈。我知道有個(gè)酒店請(qǐng)了專業(yè)的老師來給員工培訓(xùn)，員工學(xué)會(huì)了好多新技能，運(yùn)營(yíng)私域流量更得心應(yīng)手了。

激勵(lì)機(jī)制建立

設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在私域流量運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？梢允仟?jiǎng)金、榮譽(yù)證書啥的。有個(gè)酒店，每個(gè)月都會(huì)評(píng)選出私域流量運(yùn)營(yíng)之星，給發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀，員工們都爭(zhēng)著搶著要當(dāng)這個(gè)明星呢。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)關(guān)注

關(guān)注客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和行為。比如說，看看有多少客戶加了微信后又流失了，為啥流失，然后針對(duì)性地改進(jìn)。有個(gè)酒店通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多客戶在收到優(yōu)惠券后沒有使用，后來調(diào)整了優(yōu)惠券的使用規(guī)則，轉(zhuǎn)化率就提高了。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整私域流量運(yùn)營(yíng)策略。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)效果不好，就趕緊換一個(gè)。我聽說有個(gè)酒店發(fā)現(xiàn)社群里的抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與度不高，后來改成了打卡送積分活動(dòng)，群里一下子活躍起來了。

酒店私域流量運(yùn)營(yíng)可是個(gè)長(zhǎng)期的事兒，得堅(jiān)持做下去。各位酒店老板們，你們覺得自己酒店在私域流量運(yùn)營(yíng)方面還有哪些地方需要改進(jìn)呢？趕緊行動(dòng)起來，把私域流量運(yùn)營(yíng)好，讓酒店業(yè)績(jī)一飛沖天！咱本地酒店都在加油干，你可不能落后??！

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