酒店燒水壺“作他用”引發(fā)行業(yè)深思？

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導(dǎo)讀

日前，有網(wǎng)友曝出一網(wǎng)紅游戲主播“沫辰和平精英”在酒店燒水壺、沐浴露瓶?jī)?nèi)撒尿、吐口水，并拍攝視頻進(jìn)行傳播，其在聊天群中甚至稱(chēng)“幾乎每去酒店都會(huì)這么玩兒”。這一事件不僅將直播行業(yè)及流量文化推至風(fēng)口浪尖，還讓酒店衛(wèi)生問(wèn)題再度引發(fā)業(yè)內(nèi)外的關(guān)注與深思。

一只存尿的燒水壺，不僅激起了廣大網(wǎng)友的怒火，更令酒店從業(yè)者們感到憤懣和無(wú)奈。

日前，有網(wǎng)友曝出一網(wǎng)紅游戲主播“沫辰和平精英”在酒店燒水壺、沐浴露瓶?jī)?nèi)撒尿、吐口水，并拍攝視頻進(jìn)行傳播，其在聊天群中甚至稱(chēng)“幾乎每去酒店都會(huì)這么玩兒”。這一事件不僅將直播行業(yè)及流量文化推至風(fēng)口浪尖，還讓酒店衛(wèi)生問(wèn)題再度引發(fā)業(yè)內(nèi)外的關(guān)注與深思。

涉事主播“攤上大事了”

嘩眾取寵的鬧劇剛剛上演就落下帷幕。上一刻，主播“沫辰和平精英”還在標(biāo)榜自己的“豐功偉績(jī)”；下一刻，他的直播界面就被平臺(tái)封禁。

鬧劇次日，該主播用其他賬號(hào)發(fā)布了新視頻，內(nèi)容為其跪在鍵盤(pán)上為自己的行為道歉。隨后，該主播又創(chuàng)建了新的賬號(hào)，再次發(fā)文道歉，稱(chēng)自己這樣做是為了炒作、吸引粉絲，這樣做是迫不得已，他以此謀生，不炒作就得餓死。

然而，他的懺悔并無(wú)人買(mǎi)賬。緊接著，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)表演直播分會(huì)公布網(wǎng)絡(luò)表演（直播）行業(yè)主播警示名單（第八批），41名主播中，游戲主播景某某（昵稱(chēng)“沫辰和平精英”）是唯一一名警示期限為長(zhǎng)期的主播。警示期限內(nèi)，各網(wǎng)絡(luò)音視頻平臺(tái)會(huì)員企業(yè)不得為其提供各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。

同時(shí)，值得注意的是，被拖下水的酒店也不必當(dāng)冤大頭?！捌鋵?shí)，涉事主播作為客人入住酒店后，就已經(jīng)和酒店形成住宿合同法律關(guān)系，有適當(dāng)使用和保護(hù)酒店物品的義務(wù)?！北本┦芯熉蓭熓聞?wù)所律師范辰指出，該主播撒尿等損害水壺的行為，將直接影響物品的正常使用，違反雙方合同的約定，酒店方有權(quán)向其進(jìn)行索賠。

實(shí)際上，主播“沫辰和平精英”的這波操作帶給自己的麻煩遠(yuǎn)不止封號(hào)、被警示、依法賠償。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星稱(chēng)：“涉事主播還有可能因入住酒店時(shí)發(fā)生了違背公序良俗的消費(fèi)行為，被列入不文明游客黑名單。”

被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“游客黑名單”的是國(guó)家旅游局公布并已施行的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，依據(jù)國(guó)家旅游局出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范規(guī)定，若游客存在以上文件中所列的不文明行為，嚴(yán)重者將被納入記錄，有可能影響信貸、出國(guó)等。

此外，王天星還呼吁，希望通過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)此次事件的處理，能夠提升各文化市場(chǎng)主體的法治意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、敬畏意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)诮窈蟮奈幕顒?dòng)中自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為廣大網(wǎng)友打造更加清朗、更加文明的網(wǎng)絡(luò)空間。

酒店為何屢現(xiàn)“臟”事

涉事主播為博眼球的舉動(dòng)，也讓酒店衛(wèi)生問(wèn)題再度回歸大眾視野。

事實(shí)上，酒店房間內(nèi)的燒水壺已不是第一次“出事”。2018年，一位旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)吐槽一同拼房的大媽用酒店的燒水壺煮內(nèi)褲，當(dāng)女領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，內(nèi)褲已經(jīng)泡在了燒水壺里，無(wú)法挽救；2019年，廣西南寧一家五星級(jí)酒店，一名23歲的女客戶(hù)把用過(guò)的衛(wèi)生巾扔進(jìn)了燒水壺后揚(yáng)長(zhǎng)而去。

“對(duì)于這些不文明行為，我們酒店行業(yè)絕不容忍！”職業(yè)酒店經(jīng)理人原斌在接受記者采訪時(shí)憤慨地表示，一些缺乏道德的房客不僅將自己“釘在了恥辱柱上”，更給整個(gè)酒店行業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)極大危機(jī)。

除了某些缺乏道德操守的房客，酒店衛(wèi)生亂象頻發(fā)也是業(yè)內(nèi)皆知的事情：2020年11月，深圳彭年萬(wàn)麗酒店就被曝出服務(wù)員用浴巾擦馬桶的丑聞。更早之前，網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的大V還發(fā)表過(guò)一段揭露五星級(jí)酒店客房服務(wù)衛(wèi)生亂象的視頻。“花總”通過(guò)對(duì)其入住的五十多家五星級(jí)酒店客房服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員普遍存在隨手把客用毛巾浴巾當(dāng)抹布清潔牙杯、洗漱臺(tái)、馬桶、窗臺(tái)等等的行為。

對(duì)此，原斌無(wú)奈地說(shuō)：“作為酒店從業(yè)者，我們也束手無(wú)策，確實(shí)很難有效監(jiān)督員工行為?？头繉儆诳腿说乃矫軋?chǎng)所，不可能安裝監(jiān)控設(shè)備，這就很難從整理后的狀態(tài)來(lái)判斷服務(wù)員的工作過(guò)程?！痹筮€坦言，恨不得給每位客房保潔人員的帽子上安裝一個(gè)類(lèi)似執(zhí)法監(jiān)督儀的設(shè)備，以此來(lái)監(jiān)督保潔人員的工作流程。

以特色餐廳、特色客房、特色酒吧、特色裝飾風(fēng)格取得了“特色”的地位，但這些酒店只能稱(chēng)為特色酒店，而不能被視為主題酒店。

酒店行業(yè)如何“安寧”

每一次亂象被曝光后，涉事酒店都會(huì)深表歉意，并采取內(nèi)部調(diào)查、加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格監(jiān)督等措施，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也會(huì)介入調(diào)查、干預(yù)，但形形色色的酒店衛(wèi)生亂象就像牛皮癬，異常頑固難以根絕。

一朝被蛇咬，十年怕井繩。難道酒店行業(yè)就永無(wú)干凈安寧之日嗎？

華美顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱在接受記者采訪時(shí)指出，首先，要統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，住宿業(yè)應(yīng)出臺(tái)一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，以便于檢查和監(jiān)督；其次，要確定管理程序，酒店服務(wù)的過(guò)程需要酒店內(nèi)部進(jìn)行有效管理布置，還要隨時(shí)開(kāi)展不定期檢查；再次，要社會(huì)各方共同配合，行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定行業(yè)規(guī)范，衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)檢查，消費(fèi)者維權(quán)組織及媒體進(jìn)行監(jiān)督等；另外，要提升公民的職業(yè)道德素質(zhì)；最后，要盡可能地完善實(shí)施辦法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再把標(biāo)準(zhǔn)變成員工習(xí)慣，讓員工習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn)，使結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，讓不自覺(jué)的行為變?yōu)樽杂X(jué)的行為。其中最關(guān)鍵的是相關(guān)管理部門(mén)要高度重視。

據(jù)了解，日本酒店行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于如何確保房間衛(wèi)生制定了詳細(xì)章程。日本中央職業(yè)能力開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)對(duì)于酒店業(yè)的職業(yè)能力制定有專(zhuān)門(mén)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，極為詳細(xì)，甚至對(duì)從業(yè)人員的著裝、頭發(fā)、指甲都有明確規(guī)定。日本掃除能力鑒定協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)設(shè)有對(duì)從業(yè)人員掃除能力的鑒定，能獲得該協(xié)會(huì)的證書(shū)，無(wú)疑會(huì)成為求職者應(yīng)聘時(shí)的極大優(yōu)勢(shì)。

除此之外，要治理酒店衛(wèi)生亂象、提升酒店的衛(wèi)生水平，除了依靠酒店行業(yè)的自律，其他行業(yè)也應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。回到事件發(fā)生的原點(diǎn)，涉事主播“沫辰和平精英”之所以選擇鋌而走險(xiǎn)，正如他自己所言，是為了吸引更多粉絲關(guān)注，以便獲取更多流量。這樣扭曲的價(jià)值觀也從側(cè)面映射出直播產(chǎn)業(yè)所衍生出的流量文化問(wèn)題。

在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播不能損害社會(huì)公共利益，不能挑戰(zhàn)公序良俗。因此，他建議，有必要通過(guò)立法的方式加以規(guī)范，在對(duì)危害網(wǎng)絡(luò)公共秩序的行為進(jìn)行界定的同時(shí)，設(shè)置不得違反公序良俗的兜底條款，推動(dòng)建立一個(gè)有效的互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)則。

范辰也強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)該在直播出現(xiàn)不良苗頭時(shí)或接到投訴后，立即中斷直播。”這意味著，直播平臺(tái)作為傳播載體，其所承載的傳播責(zé)任也更加重大，對(duì)傳播內(nèi)容的審核把關(guān)也應(yīng)更為嚴(yán)格。