酒店業(yè)的內幕“傷口”被揭開

來源：酒店焦點資訊  侵刪

眼下，中國酒店業(yè)屢提“數(shù)智化”，在行業(yè)管理創(chuàng)新與驅動迭代的路口，除開諸如華住等頭部型的集團化公司，酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領域的進化往往被動接招。

就在這幾天，一家以電視系統(tǒng)為初創(chuàng)業(yè)務的攜旅，召開了一場別開生命的發(fā)布會。從行業(yè)從業(yè)者的角度而言，這無疑再次揭開了酒店業(yè)的“傷口”。

電視機是酒店的標配。如果你哪天入住酒店，發(fā)現(xiàn)電視機在你進入房間時自動開機，還播放著酒店品牌的宣傳片，那你入住的酒店十有八九是使用了攜旅屏幕管理系統(tǒng)。攜旅：目前中國酒店屏幕管理系統(tǒng)的頭部玩家。

從2016年5月成立，到2021年5月。攜旅以TV OS+SaaS系統(tǒng)為核心產(chǎn)品，精準從中端連鎖酒店切入，已覆蓋國內包括錦江、原鉑濤系、原維也納系、華住、東呈等酒店集團旗下170余個品牌，這這一規(guī)模來看已覆蓋30%以上中高端酒店。

眾所周知，電視屏是實現(xiàn)酒店品牌VIS體系標準化窗口之一。如此“簡單粗暴”的開機畫面的背后，實際上是80余萬間客房，4.75億人次以上的巨量引擎入口在資本市場帶來想象力。

2016年5月，攜旅注冊。

2016年6月，獲美國毅德領投的天使輪融資。

2018年5月，獲九鼎領投的PRE-A輪融資。

2019年1月，獲深創(chuàng)投1億元A1輪融資。

2020年12月，獲匯勤資本A2輪數(shù)千萬美元融資。

當前不僅僅是酒店行業(yè)，而是整個社會都正在發(fā)展智慧化、智能化的快車道上。

當前酒店的一大痛點，就是特色服務無法滲透到客房場景中。住客在酒店客房平均停留時間長達13.8小時/天，平均每天觀看電影時長4.7小時/天，但卻無法為酒店產(chǎn)生新的引流與額外收益。因此，把住客與酒店特色服務通過大屏端口聯(lián)系起來，形成一個數(shù)字化的顧客觸點，就變得十分關鍵。

攜旅創(chuàng)始人唐健銘認為，為酒店提供全方位服務與體驗的“場景化”商業(yè)模式是大勢所趨。在大眾精神需求日益增加的今天，文化的場景賦能對大住宿業(yè)空間綜合體運營具有重要意義。

“酒店+電影”的模式是一個很有潛力的模式，從行業(yè)觀察不難發(fā)現(xiàn)，有戲電影酒店與攜旅二大陣營則形成了清晰的“輕重”模式差異的踐行者。這個賽道的明確指向，無疑是將院線大片搬入酒店客房，豐富住客酒店體驗。

“酒店+電影”模式將提升酒店智能電視的打開率和時長，為酒店場景開啟新的智能生態(tài)平臺。在電影之外，住客還可以在智能電視上了解酒店設施、選購商品、采購服務、了解當?shù)夭惋嫼吐糜涡畔⒌?，這將極大地提升酒店入住體驗。

現(xiàn)在，越來越多的消費者都不再僅僅把酒店當做一個過夜的地方，他們不僅要洗得爽，睡得香，同時還想要更多更有意思更優(yōu)質的體驗，想要擁有一段更快樂的旅程，這對酒店提出了更高的要求。

場景營銷給酒店提供了一個全新的視角。酒店都有自己的生態(tài)體系，比如有大堂吧、健身房、SPA等，住店客人到底有多少人會使用這些，這些高凈值的設施發(fā)揮了多少真正的價值？在酒店行業(yè)走在前列的企業(yè)通過各種網(wǎng)絡技術，比如移動互聯(lián)、AI的技術來喚醒這個場景，吸引用戶消費體驗他們的設施，這些酒店一般都有一個完整的系統(tǒng)，包括自己的會員和商城系統(tǒng)，初步形成了酒店的資產(chǎn)數(shù)字化。

那么，如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效觸達用戶？大家都在尋找能夠打開酒店數(shù)字化寶庫的鑰匙。鑰匙在哪里？它就藏在酒店的客房中，那就是酒店的客房電視屏。

這個指向，攜旅在發(fā)布會上的說法是：以電視屏為入口，激活酒店場景新零售。

在未來，酒店場景新零售化是必然的趨勢，酒店場景下的新零售也是另一個提升坪效的手段。在飛豬發(fā)布的《消費者驅動新零售時代酒店變革》報告中，2016年~2021年期間中國將出現(xiàn)1.8萬億美元的私人消費增長，其中90、95后為主的年輕客群增長消費占比達69%，而這類人群也正成為酒店消費的新力量，50%以上的周末酒店需求由90后消費者產(chǎn)生，所以說傳統(tǒng)酒店加入新零售生態(tài)才是未來酒店行業(yè)提高自身競爭力和長期生存發(fā)展的能量。

場景營銷給酒店提供了一個全新的視角，亞朵酒店無疑是這一領域的先行者。從茶葉、行李箱包，甚至到枕頭床墊，個別門店甚至達到了營收15%以上的占比。

酒店入住過程中的客戶接觸，除了辦理入住手續(xù)期間的互動，幾乎別無他法。電視屏成為了事實意義上的觸點。因此，對于消費者的理解，對于商業(yè)業(yè)態(tài)的認知，將是在“新零售”時代，酒店完成自我升維的重要武器。

攜旅在發(fā)布會中提到，通過AI技術，根據(jù)酒店和客人畫像、時事熱點、歷史播放數(shù)據(jù)等，為酒店提供千店千面的長短視頻內容推送，打造酒店里的愛優(yōu)騰和抖音。同時，基于住客大數(shù)據(jù)及用戶行為，系統(tǒng)為住客推送當下所需的酒店服務及周邊服務，幫助酒店實現(xiàn)業(yè)務多元化，提升酒店經(jīng)營坪效，進一步賦能酒店煥發(fā)新生機。

在這個短視頻風行的年代，旅游產(chǎn)品的交易鏈路正在從OTA直接下單變更為抖音或小紅書引發(fā)用戶興趣，再通過OTA搜索下單。

顯然，攜旅希望通過自己平臺產(chǎn)生優(yōu)質的短視頻，用戶通過酒店電視屏最直接的接觸到旅行期間周邊最精準的視頻內容，則可完成與觸發(fā)“興趣交易”。

早前，梁建章在一次公開演講中稱，“為了搜索旅行內容打開某款App，但刷著刷著最后都是看美女去了?！毖酝庵猓航ㄕ虏徽J為抖音這些短視頻平臺能做到給旅行用戶足夠精準的垂直定向內容，反而會浪費用戶時間。

優(yōu)影，因此發(fā)布。優(yōu)影，將提供專業(yè)的影像策劃、制作及傳播服務，提供內容+主播+系統(tǒng)+傳播，一站式解決酒店內容營銷方案。

一條視頻，多平臺場景使用，流量通過電視機屏完成轉化。酒店擁有了自已的直播生態(tài)。

攜旅宣布：拿出公司1%的股份，成立攜旅員工基金。

此次員工基金的主要用途是為員工自身的在職教育，子女教育入學排憂解難。落實了公司“和諧共享”的運營理念，更好地體現(xiàn)“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工與企業(yè)共成長”的公司人本觀，大大提升員工的幸福感和歸屬感，持續(xù)提高公司全體員工的能力，為公司的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才和蓄積后勁。做到與公司同心、同行、同享，助力公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

此項基金的設立，同時也是為員工辦實事、解難事的重要體現(xiàn)。從細微處為員工著想，真正關心和體貼員工，體現(xiàn)公司的人性化管理。

酒店行業(yè)，期待出現(xiàn)更多具有的社會責任感、使命感的企業(yè)，這次攜旅的情懷與溫度，給行業(yè)帶了個好頭。