上海出臺(tái)酒店價(jià)格誠信公約
上海出臺(tái)酒店價(jià)格誠信公約
來源 I 騰訊網(wǎng)
在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)近日制定出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警、價(jià)格爭議解決機(jī)制等多個(gè)方面，對(duì)酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為，更好地維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
三個(gè)方面尋求解決方案
針對(duì)酒店客房市場上“天價(jià)房”、游客投訴維權(quán)困難等問題，此次制定的公約主要從三個(gè)方面尋求解決方案。
一是對(duì)不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價(jià)格管理，妥善處理客房尾單銷售價(jià)格；要求在線旅游平臺(tái)向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營及酒店官方預(yù)訂渠道。
二是對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)提出具體措施。公約要求在線旅游平臺(tái)健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時(shí)要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。
三是對(duì)價(jià)格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對(duì)消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上徹底杜絕“踢皮球”問題。
目前，公約已得到上海市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步推動(dòng)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》落實(shí)落地，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。
接下來，市文化旅游局將會(huì)同市市場監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價(jià)格案件移送等酒店價(jià)格常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)
定的價(jià)格秩序。
上海市酒店價(jià)格誠信自律公約
第一條 為規(guī)范本市酒店價(jià)格秩序，保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本公約。
第二條 酒店企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《價(jià)格法》《反壟斷法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。
第三條 酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)示內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，明確所標(biāo)示的價(jià)格對(duì)應(yīng)的商品與服務(wù)，不設(shè)置隱形消費(fèi)。
第四條 酒店企業(yè)價(jià)格宣傳真實(shí)、準(zhǔn)確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內(nèi)容與實(shí)際相符，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為。
第五條 酒店企業(yè)要加強(qiáng)自有渠道、在線旅游平臺(tái)、旅行社等各類客房銷售渠道價(jià)格管理，規(guī)范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，杜絕“天價(jià)房”事件發(fā)生。
第六條 在線旅游平臺(tái)向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營及酒店官方預(yù)訂渠道，并健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。
第七條 酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線旅游平臺(tái)、旅行社等客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營主體及文化旅游、市場監(jiān)管部門反映，并妥善處理客房尾單銷售價(jià)格，避免消費(fèi)爭議。
第八條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營主體應(yīng)健全旅游消費(fèi)者爭議解決機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問題投訴，做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
第九條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)在經(jīng)營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，認(rèn)真履行本公約規(guī)定，自愿承擔(dān)違規(guī)責(zé)任和相應(yīng)法律后果。
第十條 本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
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