酒店客房容易惹差評的細(xì)節(jié)

來源： 安徽省酒店網(wǎng)  侵刪

01

復(fù)雜的WiFi登錄流程

每個(gè)客人都希望進(jìn)入店里就能快速連上WiFi，但多數(shù)酒店的WiFi密碼，總是隱藏得很深，有些藏在電視機(jī)畫面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要客人登錄某個(gè)網(wǎng)頁輸入驗(yàn)證碼，各種繁瑣流程讓人頭疼。

正確做法：如果你不能保證讓客人看一眼就能明白，如何在房間連接上你的WiFi，那么請務(wù)必在客人進(jìn)房間，給對方做好提示說明。

02

糟糕的網(wǎng)絡(luò)信號

酒店的WiFi不是做白擺設(shè)，你要特別注意的是，酒店的寬帶兆數(shù)要足以運(yùn)轉(zhuǎn)最基本的網(wǎng)絡(luò)，比如讓客人流暢地下載個(gè)APP，打開網(wǎng)頁、看個(gè)電影之類，否則斷斷續(xù)續(xù)的網(wǎng)絡(luò)，會讓客人火冒三丈高。

正確做法：酒店工作人員應(yīng)積極自查酒店每間客房內(nèi)的WiFi信號情況，若網(wǎng)絡(luò)存在問題，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)系，檢修信號。

03

客房咖啡/茶包無法打開

有些客房的咖啡包是防潮鋁箔真空包裝，或者很難打開，客人住酒店不可能隨手帶剪刀，等到打電話叫前臺送剪刀來剪開，好好的喝茶或喝咖啡的心情都沒了。

正確做法：在采購這些茶包或咖啡包時(shí)，不僅要注意其口感，也要注意其包裝和食用的便利性。

04

洗發(fā)水不夠兩個(gè)人用

酒店的洗發(fā)水只有迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士頭發(fā)又長又厚，洗發(fā)水很有可能就會告急，在采購這些用品時(shí)，量可千萬不能省哦~

正確做法：不管是洗發(fā)水還是沐浴液，盡量每個(gè)房間都能準(zhǔn)備2個(gè)人夠使用的量。客房阿姨在整理房間時(shí)，也要記得及時(shí)更換或補(bǔ)充。

05

沒有像樣的電視頻道，除非你付費(fèi)

客人在外奔波回到酒店休息，無非是希望躺在床上或靠在沙發(fā)上，享受一會兒高質(zhì)量的、無廣告的電視時(shí)光。但部分酒店的客房電視機(jī)，除了酒店的宣傳廣告，就是收費(fèi)頻道…

正確做法：電視沒有雪花點(diǎn)、有主流的電視頻道可收看，是起碼的要求，收費(fèi)頻道什么的，真心大可不必了……

06

躺在床上看不清電視屏幕

電視就在床的對面，但是房間太大，已經(jīng)超出了遙控器的可控制范圍。如果遙控器都不能控制電視，想象一下作為電視的觀眾，誰能看到電視播什么！

正確做法：在客房設(shè)計(jì)時(shí)，就要考慮到電視機(jī)跟床或沙發(fā)的距離。有些客房的電視是可以移動(dòng)的，以便客人可以看清電視，這樣做距離就不會再造成影響。

07

礦泉水收費(fèi)

一瓶礦泉水的成本沒有多少，但在很多五星酒店的客房里，水瓶上的標(biāo)價(jià)動(dòng)輒一二十塊，讓客人望而卻步，就算要收費(fèi)也別讓客人覺得價(jià)格與實(shí)物不符。

幾瓶免費(fèi)的礦泉水，不會多多少成本，卻能收獲好評；一瓶收費(fèi)的礦泉水，為酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時(shí)引發(fā)各種糾紛。

正確做法：在客房內(nèi)提供免費(fèi)的礦泉水，夏天飲水量大，還可以多加2瓶。如果不愿意提供，也盡量不要放收費(fèi)的高價(jià)礦泉水了。

08

復(fù)雜的燈控

有些酒店的燈控像科幻片里的飛船按鈕，各種五花八門的燈孔，客人要研究半天才能明白怎么使用。當(dāng)客人只是想關(guān)燈睡覺時(shí)，他還得反復(fù)試探，哪一個(gè)燈是關(guān)走廊燈，哪一個(gè)是關(guān)衛(wèi)生間燈，哪一個(gè)是關(guān)床頭燈…

正確做法：酒店設(shè)計(jì)籌備階段，就要設(shè)計(jì)好自己的燈控。如果后期才發(fā)現(xiàn)問題，也盡量保證你的開關(guān)上，有明顯的標(biāo)識，能看懂哪個(gè)開關(guān)管哪個(gè)燈。

09

空調(diào)噪音太大

有時(shí)候空調(diào)的噪音大得就像壓縮機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)，都可以把隔壁的人吵醒?？腿俗【频昃褪菫榱诵菹?，沒有一個(gè)安靜的環(huán)境哪來好的睡眠？但在部分酒店，客人想要換個(gè)安靜的房間，居然還要升級房型的費(fèi)用~

正確做法：酒店工程部需定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修，重點(diǎn)查看制冷、制熱等功能是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)對于使用時(shí)滲水、噪音等問題，也要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

10

缺少充電設(shè)施

這年頭，誰不愛躺在床上玩手機(jī)呢？客房的床頭充電設(shè)施，一定要讓客人在手機(jī)充電時(shí)，能方便地使用它。如果你的客房配置都和智能手機(jī)出現(xiàn)之前一樣，就一定要更新哦~

正確做法：很多客人出門會忘記帶充電線或充電寶，酒店可以跟正規(guī)的共享充電寶平臺合作，給客人提供便攜式的充電寶，前臺也要多備幾根充電線，以供客人借用。

11

歪瓜裂棗的歡迎水果

歡迎水果原本是增值服務(wù)，是酒店在客人心中建立加分項(xiàng)的好機(jī)會，但如果你的歡迎水果不新鮮，或大多是各種歪瓜裂棗，客人不僅不敢吃，甚至?xí)δ愕姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面印象。稍有不慎，客人吃了拉肚子或有其他問題，反而鬧出禍?zhǔn)隆?/p>

正確做法：在準(zhǔn)備歡迎水果時(shí)，就要注意挑選水果，保證其質(zhì)量。遇到夏天這樣氣溫高的天氣，可以等客人到房間了再送過去，避免長期放置。

12

沐浴液瓶子打不開

很多客人都遇到這種場景：手上沾水后瓶子打滑半天打不開，或是瓶身太硬很難擠出里面的液體，又或者兩個(gè)瓶子哪個(gè)是沐浴液哪個(gè)是洗發(fā)液完全分不清。

正確做法：酒店在采購沐浴液時(shí)，除了注意其”內(nèi)涵“，也要注意其包裝清楚的標(biāo)識辨識，客人是否方便拿取，能否快速沐浴液與洗發(fā)液取出，否則就可以跟供應(yīng)商考慮更換包裝設(shè)計(jì)了。

13

捉迷藏的拖鞋

客人一進(jìn)客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。有的酒店卻把它“藏”得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，或擱抽屜中，或放衣櫥里，客人不經(jīng)過一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來的欲望一時(shí)得不到滿足，自然令客人十分懊惱。

正確做法：酒店應(yīng)將一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床頭柜下方的敞開式柜里，盡量讓客人能進(jìn)門一眼就看到。

14

掉毛的牙刷

雖然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客戶會在攜程上吐槽潔具用品。許多酒店也喜歡用那種特接“地氣”的產(chǎn)品。牙刷客人一刷就廢還掉毛，牙膏也就只有一丟丟，實(shí)在受不了。

正確做法：通過正規(guī)供應(yīng)商采購有品質(zhì)的耗品，攜程用品采購CMALL上提供高品質(zhì)、低成本的潔具，酒店可根據(jù)自身需要前往采購。

15

吹風(fēng)機(jī)不好用

客人洗完頭，尤其是長發(fā)的女性客人，自然是想舒舒服服吹干頭發(fā)，弄個(gè)造型，但吹風(fēng)機(jī)若半天找不到或不好用，就很讓人惱火。

正確做法：很多酒店為了保證吹風(fēng)機(jī)干燥，會將吹風(fēng)機(jī)擺放在衛(wèi)生間外的某個(gè)柜子里，這是不符合客人的使用習(xí)慣的。如果確實(shí)需要，也要有提示吹風(fēng)機(jī)的位置。

保潔員收拾吹風(fēng)機(jī)時(shí)，除了清潔外，也要測試下吹風(fēng)機(jī)的使用性能，一方面是為了保障后續(xù)客人的使用，另一方面若因?yàn)樽】偷膯栴}造成了故障，也好及時(shí)索賠，保障酒店權(quán)益。