5G時代將改變酒店業(yè)的5種方式

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5G 網(wǎng)絡在全球范圍內鋪開。第五代移動網(wǎng)絡提供速度、能力和凝聚力，以在未來幾十年促進商業(yè)和連接。

這也意味著其將幫助重塑旅游和酒店業(yè)，為企業(yè)和消費者提供最快、最靈敏的數(shù)字連接，影響客人參與和酒店運營。

5G 旨在為企業(yè)和消費者提供快速連接和低延遲，可以實現(xiàn)大量新的解決方案、功能和客戶體驗——尤其是在旅游和酒店領域。SkiftX 揭示了 5G 如何影響酒店體驗的各個方面，從客戶便利性和更深入的客人個性化，到驚人的娛樂資源、增強的會議和活動，以及全行業(yè)的簡化運營。

為客人提供便利是首要關鍵，酒店運營商不斷尋求新數(shù)字工具和平臺簡化體驗的方法，5G 可以使運營商通過先進的設施服務革新其產(chǎn)品。

增強的智能房間技術意味著房間溫度、燈光、窗簾、電視和其他室內設施可以完全統(tǒng)一，除此之外，還可以通過客人的移動應用程序輕松控制。例如，可以使用語音助手技術通過語音識別來訂購客房服務和預訂其他酒店活動和服務。增強現(xiàn)實等技術可以為酒店提供一系列工具來展示其服務和傳達信息，同時提供新的互動體驗。

值得一提的是，酒店運營商已經(jīng)在使用技術來提升賓客體驗。

埃克萊斯頓廣場酒店，是采用創(chuàng)新技術的一個例子——提供室內智能手機、電子可調床和 4K Chromecast，客人可以通過自身的設備鏡像投射在套房的智能電視上，截屏個人流媒體服務。在華盛頓州西雅圖市，Hotel 1000提供高爾夫模擬器體驗，讓客人可以欣賞來自世界各地的 50 個完美的球場。埃克萊斯頓廣場 (Eccleston Square) 和 Hotel 1000 等科技型酒店將從 5G 技術提供的更快速度和更低延遲中受益。

“5G 有潛力通過提供連接無線設備、應用程序和人員的基礎平臺來推動酒店業(yè)的數(shù)字化轉型。最重要的是，它能有效地提高賓客體驗，”Verizon 零售創(chuàng)新首席顧問 Jerri Traflet 說。

隨著旅游業(yè)的逐漸復蘇，酒店品牌面臨著激烈的競爭，大流行期間旅行者的行為和愿望發(fā)生了顯著變化。

個性化客戶體驗有助于酒店將其產(chǎn)品與同行區(qū)分開來，同時有助于建立有意義的體驗并與客戶建立更牢固的關系。人工智能和機器學習等技術可以根據(jù)客人的個人資料和連鎖酒店的旅行歷史，為餐飲、短途旅行和度假套餐提供實時個性化推薦。

例如，最近酒店預訂引擎Avvio對其流程進行了個性化，在第三方網(wǎng)站提供了一個特別的功能，可以將用戶識別為潛在客人、入住前客人或入住后客人，并根據(jù)用戶的特定偏好和個人資料進行網(wǎng)站更改。

借助 5G 技術，酒店運營商能夠向客人提供更加個性化的信息，并更深入地了解客人的旅程。Traflet 補充說：“5G 和邊緣計算等免費技術可以讓客人根據(jù)個人喜好主動接收定制的旅行提示和建議?！?/p>

由 5G 提供支持的增強現(xiàn)實可以使酒店超越標準體驗，尤其是在賓客娛樂方面。通過傳感器和視頻分析，客人可以在預訂住宿之前和登記入住時使用增強的尋路功能來導航大型酒店。

正如 Skift 的高級研究分析師 Wouter Geerts 在 Skift 的2020 年旅游新興技術報告中所解釋的那樣，“簡單地說，增強現(xiàn)實是在世界上放置一個虛擬層。這就是它與 VR 不同的地方，VR 將用戶與周圍的世界完全隔離開來?！?/p>

考慮無縫的電視體驗，包括點播、直播和移動電視;提高游戲速度以提供近乎實時的虛擬體驗及令人著迷地接近真實事物的虛擬運動課程。健身設備公司Aktiv開始將其虛擬健身平臺推廣到世界各地的酒店健身房和套房，為客人提供完全可定制的個性化虛擬汗水體驗。

“借助 5G，增強現(xiàn)實會改變酒店娛樂的面貌，提供令人難忘的‘X 因素’體驗?！盩raflet 解釋道。

酒店會議室中的蜂窩網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)連接一直是許多酒店持續(xù)面臨的挑戰(zhàn)，現(xiàn)有帶寬限制了參與度和娛樂價值的可能性。

正如 Skift 先前報道的那樣，“會議和活動技術的優(yōu)勢是顯而易見的，增加帶寬和減少延遲使虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實在事件的背景下變得可行。不僅如此，它還能減少對 Wi-Fi 的需求，尤其是在大型活動中。”

隨著手機與其他設備的不斷升級，實時導航和個性化將成為可能。此外，活動組織者和技術提供商將創(chuàng)造新的數(shù)字互動方式。這種快速技術將會增強會議和活動空間內的多個應用程序，為團體和個人之間的新增強和虛擬現(xiàn)實體驗以及在線內容流媒體和增強的觀眾互動鋪平道路。

正如福布斯最近一份報告指出的那樣，“增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實可以通過簡單的在線網(wǎng)絡研討會或定期活動將其轉變?yōu)樯砼R其境且更令人難忘的體驗，”并補充說該技術的動手性質和模擬現(xiàn)場體驗的能力可以幫助觀眾“了解、探索和近距離觀察事物，否則他們將不得不長途跋涉。”

5G 還可以支持流暢、實時的語言翻譯，以實現(xiàn)更大的跨文化包容性，同時改進流媒體服務并創(chuàng)造向遠程觀眾提供流媒體活動的新方式。在地面上，這些網(wǎng)絡還將實現(xiàn)安保人員之間的卓越連接，以加強和加強活動安全。

從運營的角度來看，借助 5G，酒店應該能夠更好地監(jiān)控整個酒店的室溫和照明，從而實現(xiàn)高效和可持續(xù)的能源消耗。

新的資產(chǎn)跟蹤功能意味著操作員可以輕松定位設備、行李架和清潔車。機器人通過快速的 5G 網(wǎng)絡統(tǒng)可以執(zhí)行日常任務，例如清潔公共區(qū)域、安全、送貨服務和引導客人。

這樣的未來并不遙遠。考慮一下YOTEL New York 的機器人行李禮賓服務 YOBOT，這是一個完全自助的服務亭，可讓客人輕松辦理入住和退房手續(xù)。而中號社會新加坡提供了一個友好的管家機器人，可提供客房服務，直接到客戶的門。有了 5G，類似YOTEL 和 M Social Singapore 這樣的酒店有機會憑借其簡化運營。

新的數(shù)據(jù)容量還將從宏觀角度改變行業(yè)的運營優(yōu)勢，在 5G 互聯(lián)的世界中，Traflet 表示，“放置在現(xiàn)場的機器和節(jié)點將有能力提供有關行業(yè)、消費趨勢的海量數(shù)據(jù)。除此之外，還可以在云中聚合和分析的供應鏈，以提供近乎實時的洞察力來指導重要的業(yè)務決策?！?/p>

總而言之，5G 預示著我們連接世界的動態(tài)加速，提供了旅行和酒店行業(yè)以前從未經(jīng)歷過的運營協(xié)同效應。