酒店智能化未來(lái)改造一致選擇

來(lái)源： 邁點(diǎn)  侵刪

中國(guó)酒店業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了全新階段。作為近年來(lái)行業(yè)的“新物種”，智慧酒店早已不再陌生。尤其是在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化的今天，智慧酒店已經(jīng)成為商旅人士安心入住的代名詞。在居住體驗(yàn)與降本增效的雙重賦能下，酒店智能化改造如火如荼。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，89.8%的飯店集團(tuán)在2020年增加或維持了科技創(chuàng)新投入比例，多數(shù)信息化系統(tǒng)和智能技術(shù)應(yīng)用均有增加。全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)規(guī)模已超1000億元，且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長(zhǎng)。

可見(jiàn)，酒店智能化改造的必要性已經(jīng)毋庸置疑，目前困擾酒店人的核心問(wèn)題演變?yōu)?，如何篩選有資質(zhì)有實(shí)力的智能化改造企業(yè)和產(chǎn)品。

近兩年來(lái)，上海張江智選假日酒店、全季北京大興金星橋酒店、北京逸嵐云景精品酒店，以及民宿樹蛙部落均完成了智慧酒店的布局或改造，而其背后的技術(shù)支持均來(lái)自于同一家企業(yè)——小米生態(tài)鏈企業(yè)未來(lái)居。在對(duì)4家酒店/民宿的采訪中，我們可以發(fā)現(xiàn)酒店智能化的共性和差異。

2021開年以來(lái)雖然國(guó)內(nèi)疫情零星爆發(fā)，但得益于良好的防控機(jī)制，酒店旅游市場(chǎng)仍然保持著頑強(qiáng)韌勁，持續(xù)復(fù)蘇。夏秋季節(jié)歷來(lái)是旅游旺季，也是酒店開業(yè)高峰期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 8月國(guó)內(nèi)高端酒店共開業(yè)15家，中端酒店共開業(yè)39家，經(jīng)濟(jì)型酒店共開業(yè)9家。

與紅火的酒店開業(yè)潮并存的是，智能化成為酒店標(biāo)配，眾多新開業(yè)酒店紛紛將智能化作為定位和標(biāo)簽。

新籌建酒店之所以選擇智能化定位，一部分原因在于滿足周邊市場(chǎng)的需求變化，另一部分原因則是酒店希望以此打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

以北京逸嵐云景精品酒店為例，該酒店位于北京通州環(huán)球度假區(qū)商圈，近日環(huán)球度假區(qū)的開業(yè)為酒店帶來(lái)了超高人氣。而以休閑度假為主的年輕消費(fèi)客群也讓酒店發(fā)力酒店服務(wù)的提升和智能化體驗(yàn)。

據(jù)酒店負(fù)責(zé)人介紹，北京逸嵐云景精品酒店客房配備了電動(dòng)窗簾、可手機(jī)投屏65寸超大智能液晶電視、智能語(yǔ)音系統(tǒng)、智能防霧照明燈、米家吹風(fēng)機(jī)、感應(yīng)式地面夜燈等智能化設(shè)備，以滿滿的科技感俘獲消費(fèi)者的喜愛(ài)。

位于上海張江高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)AI未來(lái)街區(qū)的張江智選假日酒店，同樣以智能化作為酒店標(biāo)簽。通過(guò)未來(lái)居的技術(shù)加持，酒店實(shí)現(xiàn)了客房設(shè)備的數(shù)字化、信息化。例如將傳統(tǒng)電視改造成集多語(yǔ)種智能服務(wù)、酒店介紹、高清影院、信息發(fā)布、旅游購(gòu)物等為一體的人機(jī)交互平臺(tái)，同時(shí)加入手機(jī)互動(dòng)。這種改造的成本低，體驗(yàn)效果好，更能給酒店帶來(lái)收益和口碑。

面對(duì)洶涌而來(lái)的酒店智能化大潮，積極擁抱變化才是明智之選。張江智選假日酒店負(fù)責(zé)人表示，從目前的行業(yè)態(tài)勢(shì)來(lái)看，未來(lái)新建酒店將會(huì)越來(lái)越多地考慮智能化附加模塊，而對(duì)于存量酒店的智能化改造也是勢(shì)在必行。在未來(lái)酒店林立的市場(chǎng)中，更多市場(chǎng)蛋糕將被智慧酒店所切下，固守原有模式在未來(lái)的發(fā)展中終將被淘汰。

不止酒店有智能化改造需求，近年來(lái)，隨著休閑度假需求的升級(jí)，以原生態(tài)為特色的民宿也積極引入智慧客房等數(shù)智化技術(shù)，以求給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷智能的居住體驗(yàn)。作為非標(biāo)住宿，民宿的產(chǎn)品形態(tài)存在較大差異，智能化改造的需求也有所不同。

掩映在秀麗山谷蒼翠林木間的樹蛙部落就是一個(gè)野奢度假民宿品牌，民宿70%的客群為家庭親子游。在智能化改造方面，除了用戶體驗(yàn)的提升，能否為民宿管理降低能耗、人力成本也是樹蛙部落所關(guān)注的。

經(jīng)過(guò)一番實(shí)地勘測(cè)，未來(lái)居為樹蛙部落江西新余店定制了專屬智能化改造方案，主要包括后臺(tái)管理、能耗監(jiān)測(cè)，以及客房智能化改造。樹蛙部落特有的木屋里配備了新風(fēng)系統(tǒng)、地暖、獨(dú)立空調(diào)、熱水器，以及全套智能客控系統(tǒng)，兼具舒適與新奇的體驗(yàn)受到眾多小朋友的喜愛(ài)。

民宿客房與前臺(tái)距離較遠(yuǎn)，不便于客房服務(wù)，引入未來(lái)居智慧化系統(tǒng)后，客房需求可以直接反饋到前臺(tái)或倉(cāng)儲(chǔ)，做到快速響應(yīng)且節(jié)省中間成本。

樹蛙部落產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，在成功打造了新余店的智能化樣板后， 該模式將陸續(xù)推廣到全國(guó)其他門店。

記者經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行智能化改造時(shí)，用戶體驗(yàn)、改造成本、售后維護(hù)是酒店經(jīng)營(yíng)者的主要顧慮。而未來(lái)居是如何解決這三大問(wèn)題的呢？

全季北京大興金星橋酒店負(fù)責(zé)人告訴邁點(diǎn)記者，未來(lái)居的智能化改造對(duì)酒店而言成本可控，同時(shí)操作簡(jiǎn)單，客戶體驗(yàn)好，經(jīng)過(guò)智能化改造后，切實(shí)給酒店增加了優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

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全季北京大興金星橋酒店

“我們?cè)谶x擇智能化產(chǎn)品的時(shí)候，主要考慮用戶體驗(yàn)和后期維護(hù)成本，市場(chǎng)上現(xiàn)有的智能化改造產(chǎn)品很多，但質(zhì)量參差不齊，如果后期的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，會(huì)極大影響用戶體驗(yàn)，效果適得其反。另外售后服務(wù)也是我們比較關(guān)注的，一定要做到及時(shí)高效地解決問(wèn)題?！北本┰茘挂菥熬肪频曦?fù)責(zé)人如是說(shuō)。

憑借小米生態(tài)鏈的賦能，未來(lái)居可以無(wú)縫鏈接小米智能產(chǎn)品，選擇多樣且成本低，更能夠保證產(chǎn)品品質(zhì)與后期維護(hù)。

截至目前，未來(lái)居所打造的酒店公寓智能空間項(xiàng)目已落地全國(guó)30個(gè)省市地區(qū)，與華住集團(tuán)全季酒店深度合作，同洲際智選假日、溫德姆麥客達(dá)等二十多家知名酒店集團(tuán)合作落地智能項(xiàng)目，同時(shí)落地單體酒店智能客房過(guò)兩萬(wàn)間。

近日，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)字化辦公室發(fā)布了酒店數(shù)字運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商名錄，未來(lái)居的酒店無(wú)線智能解決方案成功入選智慧客房供應(yīng)商，其產(chǎn)品與服務(wù)得到權(quán)威肯定。

后疫情時(shí)代，酒店用戶更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，未來(lái)居的酒店智能化改造方案或可助其一臂之力。