國慶酒店火爆后暴露出的問題

來源 I 酒管財(cái)經(jīng)   侵刪

剛剛過去的國慶黃金周，5.15億人次出游，3890億元的國內(nèi)旅游收入。酒店行業(yè)也迎來“翻身仗”，部分酒店預(yù)定爆單，有的酒店甚至比景區(qū)還擠，比如三亞的亞特蘭蒂斯酒店，有網(wǎng)友形容一進(jìn)大堂像是到了鬧市區(qū)，而且一日三餐都要排隊(duì)，甚至像水底套房價(jià)格賣到了5萬+、10萬+。

行業(yè)火爆的背后，衛(wèi)生問題、酒店OTA平臺(tái)紛爭也在此時(shí)爆發(fā)開來。國慶假期結(jié)束，我們針對(duì)酒店行業(yè)的表現(xiàn)做了復(fù)盤。

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高星級(jí)酒店爆單

今年的“十一”國慶假期大文旅提振迅速，經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，10月1日至7日，全國國內(nèi)旅游出游5.15億人次，按可比口徑同比減少1.5%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的70.1%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3890.61億元，同比減少4.7%，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。

這樣的國慶檔，讓酒店行業(yè)也收獲頗豐。有北京的酒店同行告訴我，他們酒店的預(yù)定在國慶節(jié)前兩周已經(jīng)爆滿。價(jià)格在假期期間也漲了3-5成。由于酒店靠近最近熱門的北京環(huán)球影城，很多游客沒有預(yù)定到影城周邊的酒店，距離5公里左右的酒店便成了他們的次佳選擇。

而三亞亞特蘭蒂斯酒店，無論是在OTA平臺(tái)還是種草平臺(tái)，人氣都很高。在抖音，很多博主用“大廳喧鬧”“排隊(duì)入住”來形容酒店的高人氣場(chǎng)面。

另據(jù)媒體報(bào)道，上海的青浦朱家角中信泰富酒店、崇明金茂凱悅酒店、松江佘山世茂深坑酒店、奉賢東方美谷JW萬豪酒店，以及市區(qū)的外灘W酒店和上海中心J酒店六大熱門酒店，在攜程網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)很多熱門房型已經(jīng)被預(yù)訂一空。價(jià)格也水漲船高，相比平時(shí)至少上漲了50%。

國慶假期是酒店的傳統(tǒng)“滿房”節(jié)點(diǎn)，今年高星級(jí)酒店的需求度也有明顯提升。

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年國慶期間，高星酒店均價(jià)達(dá)到945元，環(huán)比節(jié)前一周提升超80%。

另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2021年國慶期間，北京郊區(qū)高星酒店預(yù)訂量比2019年增長了21%，酒店和民宿產(chǎn)品的均價(jià)都出現(xiàn)了不同程度的上漲。

除了一些高星級(jí)酒店，我們?cè)賮砜纯礋衢T旅游目的地桂林。當(dāng)?shù)毓俜綌?shù)據(jù)顯示：今年國慶假期前三天，陽朔漓江景區(qū)接待游客56116人次，遇龍河景區(qū)接待游客44031人次。

酒店價(jià)格方面，一名當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)人員介紹，以往是10月1日、5日一個(gè)價(jià)格，2至4日每天價(jià)格不同，今年他們酒店是1日到5日采取平均價(jià)格，給客人的感覺是價(jià)格較為親民。

桂林另外一家酒店則表示，為了促進(jìn)區(qū)域內(nèi)旅游，房價(jià)比平時(shí)漲了百分之二三十。

近日，華住集團(tuán)國慶酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年國慶酒店預(yù)訂高峰集中在前四天，中高端酒店和度假型酒店相對(duì)而言更受住客青睞，花間堂整體預(yù)訂已超80%。

02

衛(wèi)生爭議

只是，在全國酒店出租率普遍向好的同時(shí)，我們也看到一些酒店曝出了一些問題。

上文提到的北京環(huán)球影城，一度被網(wǎng)友稱作可以讓整個(gè)通州晚睡仨小時(shí)。流量的背后，北京環(huán)球影城酒店的衛(wèi)生惹來爭議。

據(jù)知名博主發(fā)表視頻稱，團(tuán)隊(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)環(huán)球影城每晚房費(fèi)2800多元的兩家酒店，都存在“枕套不換、浴巾不換、馬桶也沒擦干凈”等衛(wèi)生問題。

事情一經(jīng)曝出，該事件立刻上了熱搜，也成為最近酒店行業(yè)的熱門。

簡單來說，事件是該博主對(duì)酒店進(jìn)行了一客一換測(cè)試，他在酒店的床品、衛(wèi)浴、杯具等地方蓋了隱形的熒光標(biāo)記，而這些標(biāo)記可以輕松被水擦拭掉。次日，該博主退房并換人入住同一間房再次進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)三個(gè)枕頭的枕套以及六個(gè)水杯均有完整的熒光標(biāo)記，由此判斷酒店根本沒有換過。

而在10月5日，北京環(huán)球影城方也第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，他們表示，“我們對(duì)于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不一致，我們已立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取進(jìn)一步措施。”

事實(shí)上，在經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)“黃金周”的考驗(yàn)，酒店行業(yè)早已千錘百煉，在《酒管財(cái)經(jīng)》看來，對(duì)于星級(jí)以上酒店來說，客房都有相應(yīng)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的清潔規(guī)定，這些基本的衛(wèi)生問題，不在于搞不搞得好，而在于想不想去執(zhí)行到位。

除此之外，周末酒店與攜程之間的“功守道”也是賺足眼球。前者實(shí)名舉報(bào)稱，其連續(xù)接到各大合作酒店通知下架發(fā)布于該平臺(tái)上產(chǎn)品的要求。該平臺(tái)指責(zé)攜程“在無正當(dāng)理由情況下，限制酒店供應(yīng)商與其他平臺(tái)合作的行為，是一種典型的利用大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行壟斷”。

攜程對(duì)此做出回應(yīng)目前雙方各執(zhí)一詞，需要監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)、定分止?fàn)帯?/p>

03

“泡酒店”趨勢(shì)

對(duì)于當(dāng)下疫情防控常態(tài)化的大趨勢(shì)下，我發(fā)現(xiàn)泡在酒店的出游模式正在成為更多人的選擇。

當(dāng)前，隨著很多酒店配套設(shè)施完善，像華僑城、歡樂谷、長隆系、海昌系等主題公園，配套設(shè)施完善的親子度假型酒店成為孩子不愿離開的新天地。

國內(nèi)的一些酒店，早已嗅到客人泡酒店的需求：健身、瑜伽、電競、劇本殺等，在酒店都可以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下年輕人的真實(shí)寫照是：住酒店只是換個(gè)地方玩手機(jī)。

對(duì)于集體出游的年輕人來說，24小時(shí)空調(diào)、有自助，酒店無疑是開黑的理想場(chǎng)所。

最近，有朋友就到鄭州滎陽的一個(gè)度假別墅宅了3天。他告訴我，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開發(fā)了幾百套的別墅，專供家庭或集體出游，貓?jiān)趧e墅里可以露天燒烤，也可以到鎮(zhèn)上的餐館就餐，關(guān)鍵是可以一起玩劇本殺和網(wǎng)游。

另外，這個(gè)度假別墅區(qū)建在一個(gè)景區(qū)內(nèi)，幾分鐘車程就可以到達(dá)山頂，“深度”住宿+爬山，這個(gè)國慶假期好不愜意。

對(duì)于年輕人而言，酒店富麗堂皇的大堂不是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，“好玩、有趣”才是重點(diǎn)。而對(duì)于酒店來說，抓住年輕人才是它們必須面對(duì)的課題。

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結(jié)語

國慶假期已過，對(duì)于剛剛?cè)藲飧邼q的酒店來說，大多都要恢復(fù)往常。一次“大考”過后，接下來最為重要的工作就是復(fù)盤，查漏補(bǔ)缺才能日爭上游。