酒店如何維護(hù)會(huì)員客戶
酒店如何維護(hù)會(huì)員客戶體系
來源： 綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪
在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，會(huì)員體系漸漸的成為了大多數(shù)酒店必不可少的一個(gè)增值服務(wù)，維系一個(gè)忠實(shí)會(huì)員的成本遠(yuǎn)低于開拓一個(gè)新的客戶。你所在的酒店對(duì)于會(huì)員是如何維護(hù)的，又對(duì)會(huì)員開放了哪些特權(quán)呢?站在消費(fèi)者的角度，你覺得怎樣的會(huì)員服務(wù)能吸引你?
隨著未來中國(guó)酒店行業(yè)的成熟與穩(wěn)定，會(huì)員體系也將在質(zhì)量穩(wěn)步提高的同時(shí)，逐漸整合與統(tǒng)一，形成多個(gè)大規(guī)模、有品牌、有特色的會(huì)員體系平臺(tái)。同業(yè)整合方面：除大大小小的酒店聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門店資源共享外，行業(yè)并購整合層出不窮，并購的同時(shí)會(huì)員體系也得到進(jìn)一步整合?？缃绾献鞣矫妫簭脑缙诘母叨司频昱c航空公司進(jìn)行積分上的合作，演變成酒店與其他企業(yè)在出行(尤其是商務(wù)出行)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行會(huì)員體系的合作，從而延伸服務(wù)范圍。
會(huì)員體系在酒店運(yùn)用中價(jià)值凸顯
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、用戶開發(fā)成本增大的背景下，會(huì)員體系的作用凸顯。開發(fā)新客戶成本高：需要宣傳、做廣告、讓利給預(yù)定網(wǎng)站公司;同時(shí)自身也會(huì)通過推出特價(jià)房、限時(shí)房等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質(zhì)的酒店越來越多，逐漸對(duì)消費(fèi)者失去吸引力。
會(huì)員體系作為培養(yǎng)入住客戶忠誠度的管理體系，對(duì)于現(xiàn)代酒店的意義十分重大。對(duì)于酒店公司，忠誠不僅僅是再次關(guān)顧或只是更多的直接預(yù)訂。這是一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略，對(duì)許多企業(yè)而言，忠誠是取得業(yè)務(wù)的短期或長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在。
1 樹立品牌，吸引新用戶
品牌對(duì)于酒店而言是一種無形資產(chǎn)，是酒店競(jìng)爭(zhēng)的重要工具。高品質(zhì)的會(huì)員服務(wù)是樹立酒店品牌的最重要方式。
2 強(qiáng)化信任，提升復(fù)住率
通過會(huì)員體系加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)和品牌間建立以互信為基礎(chǔ)，富于回報(bào)的關(guān)系，可以推出提升消費(fèi)者忠誠度的優(yōu)惠政策，提升復(fù)住率。
3 改進(jìn)服務(wù)能力
酒店可通過對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類、管理會(huì)員積分體系，形成數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果，幫助酒店改善管理運(yùn)營(yíng)，為客戶提供定制化的服務(wù)。
4 避開OTA競(jìng)爭(zhēng)
如攜程等第三方通過一站式服務(wù)和低價(jià)政策吸引了大量用戶，但其無法插足酒店的會(huì)員體系，因此會(huì)員體系是吸引顧客在官網(wǎng)預(yù)訂，擺脫第三方對(duì)客源控制的重要手段。
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