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酒店預(yù)訂超額如何解決管控

時(shí)間：2021-11-22 14:28:06

酒店預(yù)訂超額如何解決管控

來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪

超額預(yù)訂是指酒店在一定時(shí)期內(nèi)，有意識地使用其所接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其客房接待能力的一種預(yù)訂現(xiàn)象，其目的是充分利用酒店客房，提高開房率。

超額預(yù)訂及其處理

超額預(yù)訂應(yīng)該有個(gè)“度”的限制，以免出現(xiàn)因“過渡超額”而不能使客人入住，或“超額不足”而使部分客房閑置。通常，酒店接受超額預(yù)訂的比例應(yīng)控制在10%~20%之間，具體而言，各酒店應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，合理掌握超額預(yù)訂的“度”。

如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應(yīng)該做到：

(1)誠懇地向客人道歉，請求管人諒解。

(2)立即與另一家相同等級的酒店聯(lián)系，請求援助。同時(shí)，派車將客人免費(fèi)送往這家酒店。

(3)如屬連住，則店內(nèi)一有空房，在客人愿意的情況下，再把客人接回來，并對其表示歡迎(可由大堂副理出面迎接，或在客房內(nèi)擺放花束等)。

(4)對提供了援助的酒店表示感謝。

如客人屬于保證類預(yù)訂，則除了采取以上措施以外，還應(yīng)視具體情況，為客人提供以下幫助;

(1)支付其在其他酒店住宿期間的第一夜房費(fèi)，或客人搬回酒店后可享受一天免費(fèi)房的待遇。

(2)免費(fèi)為客人提供一次長途電話費(fèi)或傳真費(fèi)，以便客人能夠?qū)⑴R時(shí)改變地址的情況通知有關(guān)方面。