酒店加盟如何讓客人有好的入住體驗(yàn)感
酒店加盟如何讓客人有好的入住體驗(yàn)感
來源： 綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪
很多酒店花費(fèi)巨額資金來推銷自己和自己的品牌，但是他們忘記了吸引和留住客戶的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?？腿诉M(jìn)入你的酒店所形成的第一個(gè)印象將持續(xù)影響其整個(gè)住宿過程中的感覺，也會影響他們是否會再次光顧你的酒店。一家酒店是整個(gè)酒店業(yè)的一部分，你的服務(wù)越周到，回頭客就會越多，這些客人還會將你的酒店推薦給他的朋友和家人。
酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)的一部分，顧客體驗(yàn)度至關(guān)重要，完美的顧客體驗(yàn)度能夠提高酒店的業(yè)務(wù)
，增加酒店收入。那么問題來了，尚客優(yōu)連鎖酒店在顧客體驗(yàn)度方面，是如何做到在眾多酒店業(yè)中脫穎而出呢?
“美美睡”帶來最直觀的暢快體驗(yàn)
酒店最核心、最基礎(chǔ)、最重要的服務(wù)就是住宿服務(wù)，相應(yīng)地，經(jīng)濟(jì)型酒店高品質(zhì)體驗(yàn)感的突破點(diǎn)也應(yīng)該放在住宿上邊，而不是書吧、咖啡廳等延伸性服務(wù)?；诖?，尚客優(yōu)連鎖酒店率先提出了“美美睡”的口號，旨在對目標(biāo)人群住宿習(xí)慣深入了解的基礎(chǔ)上，通過對酒店設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)的全面改造升級，實(shí)現(xiàn)“輕松住、美美睡”的暢快體驗(yàn)。
為了讓“美美睡”真正落地，尚客優(yōu)對房門、隔墻、窗簾、床品、被枕、下水等地方做了細(xì)致性改進(jìn)，在隔音、光線、氣味等方面幾乎達(dá)到了居家標(biāo)準(zhǔn)。比如衛(wèi)生間存有異味問題，一直困擾很多經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，實(shí)際上這是沿襲原有下水主管道設(shè)計(jì)造成了，并不適合酒店。對此，尚客優(yōu)采取了增接透氣管、排風(fēng)管等方案，并優(yōu)化了反水彎、地漏蓋板等房間設(shè)計(jì)，有效杜絕了“泛臭”現(xiàn)象，并實(shí)現(xiàn)了更好的通風(fēng)效果。
除此之外，在用戶最為關(guān)心的噪音問題上，尚客優(yōu)通過加厚房門、改進(jìn)隔墻結(jié)構(gòu)的辦法，有效過濾了室外噪音，為用戶提供了一個(gè)安靜、舒適的睡眠環(huán)境。在談及不惜耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力對酒店環(huán)境進(jìn)行升級改造的動(dòng)力之時(shí)，尚客優(yōu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示：“一方面用戶體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，只有提前布局才能卡位;另一方面追求更好的住宿體驗(yàn)，一直是尚客優(yōu)的核心創(chuàng)新動(dòng)力源泉。”
優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)質(zhì)量帶來舒心的體驗(yàn)度
環(huán)境質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的組成部分，它是指酒店的服務(wù)氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。它主要包括獨(dú)具特色、符合酒店調(diào)性的裝潢和格局，布局合理且便于到達(dá)的酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所，尚客優(yōu)連鎖酒店充滿情趣并富于特色的裝飾風(fēng)格，以及潔凈無塵、溫度適宜的酒店環(huán)境和儀表儀容端莊大方的酒店員工。所有這些構(gòu)成了酒店所特有的環(huán)境氛圍，在滿足賓客物質(zhì)需求的同時(shí)又能夠滿足其精神享受的需要。
高品質(zhì)的酒店精細(xì)化服務(wù)，不是每一項(xiàng)都做到極致就是最好的，尚客優(yōu)連鎖酒店在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的高度重視，保證了各項(xiàng)服務(wù)做到最優(yōu)的狀態(tài)，給客人以舒適、舒心的服務(wù)體驗(yàn)與感受，得到了消費(fèi)者的廣泛青睞。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問題阻擋你前進(jìn)的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗(yàn)，打造品牌的關(guān)鍵也許是營銷，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶體驗(yàn)度。
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