民宿核心痛點(diǎn)有哪些
民宿核心痛點(diǎn)有哪些
來(lái)源： 邁點(diǎn)網(wǎng) 侵刪
當(dāng)下，住民宿成為一種流行的生活方式，由于其具有個(gè)性化、私密化、多元化、體驗(yàn)性的特點(diǎn)，尤其受到年輕消費(fèi)群體的歡迎。中國(guó)旅游與民宿發(fā)展協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年度中國(guó)民宿行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，鄉(xiāng)村民宿房源增長(zhǎng)率達(dá)91%。
入局者多，意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，如何凸顯特色打造硬實(shí)力并持續(xù)獲客成為民宿經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的挑戰(zhàn)。
需滿足游住娛一體化需求
“以前出游的目的是逛景區(qū)，晚上找個(gè)地方住?！蔽磥?lái)好宿創(chuàng)始人蓋書華在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“現(xiàn)在反轉(zhuǎn)了，出游的目的變成去城市周邊找個(gè)條件不錯(cuò)的民宿住一晚，順便游景區(qū)，這種度假休閑方式是以住為載體的。”
蓋書華認(rèn)為，鄉(xiāng)村民宿近幾年******的變化是硬件升級(jí)，“有的民宿可以說是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家院”。其不僅能滿足消費(fèi)者的住宿需求，提供的配套服務(wù)比賓館酒店更豐富，有茶室、活動(dòng)室、親子活動(dòng)角、民俗體驗(yàn)，“更講究住宿之外的體驗(yàn)延伸”。
例如，未來(lái)好宿旗下的北京八達(dá)嶺岔道古城民宿就為住客提供了一整套玩法“四大體驗(yàn)爭(zhēng)做古城里的國(guó)學(xué)高手”：在古街上進(jìn)行漢服旅拍，宮燈制作體驗(yàn)，屋脊獸和瓦片創(chuàng)意手作，黃米面年糕制作。此外，住客還能燃起宮燈夜探古城。未來(lái)好宿甚至嘗試把話劇、脫口秀這些本屬于城市的文化娛樂方式帶入鄉(xiāng)村民宿中。
非標(biāo)服務(wù)有挑戰(zhàn)
“很多人在訂民宿的時(shí)候會(huì)有選擇困難，因?yàn)槊袼拮鳛榉菢?biāo)產(chǎn)品，琳瑯滿目，在決定旅行時(shí)，怎么能快速挑選不踩雷的民宿?這個(gè)榜單可以作為一個(gè)可靠的參考。”途家近期推出了2021“民宿必睡榜”，項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴國(guó)際商報(bào)記者，榜單首期覆蓋國(guó)內(nèi)20座熱門城市，共有200家優(yōu)質(zhì)民宿。入選榜單的民宿在承載本地風(fēng)土人情的基礎(chǔ)上，多數(shù)還能為房客提供主題、游樂、美食、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)等綜合性服務(wù)或指南。
在對(duì)上榜房源的評(píng)測(cè)中，途家美宿家和評(píng)測(cè)團(tuán)會(huì)著重對(duì)硬件設(shè)施、體驗(yàn)感受和種草指數(shù)等核心要素進(jìn)行考核打分。除了民宿的交通位置、裝修設(shè)計(jì)、主題配套等要素硬核評(píng)測(cè)外，還對(duì)周邊環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)能力、美食風(fēng)俗特色體驗(yàn)，甚至圖文
傳播性等增值要素提出考核要求。
榜單的出現(xiàn)揭示出當(dāng)前民宿經(jīng)營(yíng)者面臨的一大挑戰(zhàn)，即如何持續(xù)為消費(fèi)者提供新鮮體驗(yàn)。
蓋書華對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，一方面，消費(fèi)者的體驗(yàn)很難用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)定義;另一方面，民宿經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)知也需要提高，服務(wù)能力需要培養(yǎng)。
有院以后民宿創(chuàng)始人侯雪強(qiáng)則表示，民宿首先要在風(fēng)格設(shè)計(jì)上凸顯特色，“我們民宿的特色是有院子，希望以這樣一種獨(dú)家的生活方式來(lái)打造連鎖品牌”。此外，他預(yù)測(cè)，引入智能家居將成為鄉(xiāng)村民宿提升服務(wù)品質(zhì)的途徑之一。
獲客能力亟須提升
無(wú)法持續(xù)獲得穩(wěn)定的流量，“旺季很旺、淡季很淡”是民宿行業(yè)不得不直面的核心痛點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行業(yè)7萬(wàn)家鄉(xiāng)村民宿平均入住率低于20%。同時(shí)，民宿屬于重資產(chǎn)項(xiàng)目，投資大且回收周期長(zhǎng)，價(jià)格高又不能提供相匹配的服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者普遍認(rèn)為民宿的性價(jià)比偏低?！爸挥?%的投資者能盈利，民宿的投資回本周期基本需要八九年時(shí)間?！鄙w書華表示。
侯雪強(qiáng)坦陳，獲客是目前民宿經(jīng)營(yíng)的******難題?！俺巳腭v主流線上旅游平臺(tái)，有院以后還通過小紅書、抖音等新媒體平臺(tái)以及與達(dá)人合作來(lái)引流?！?/p>
為了消除獲客的痛點(diǎn)，盤活空置的民宿資源，蓋書華正在實(shí)踐通過會(huì)員制的商業(yè)模式來(lái)打通民宿和用戶的供需兩端。對(duì)于民宿主，未來(lái)好宿與之簽訂包年協(xié)議，買斷房間“庫(kù)存”;對(duì)于用戶，未來(lái)好宿推出年卡，1次購(gòu)卡全年不限次數(shù)免費(fèi)入住，降低了單次出行成本。會(huì)員制推行半年以來(lái)，未來(lái)好宿的付費(fèi)會(huì)員已達(dá)1.5萬(wàn)。
另外，單個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)民宿品牌在品牌合作、營(yíng)銷創(chuàng)新、內(nèi)容推廣上面臨著掣肘。對(duì)于這一問題，在線旅游平臺(tái)也在探索解決之道。
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