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自能化如何促進酒店行業(yè)復(fù)蘇
自能化如何促進酒店行業(yè)復(fù)蘇
來源： 邁點網(wǎng) 侵刪
從旅行禁令到就餐限制以及對衛(wèi)生的更高期望，酒店業(yè)已成為大流行最嚴重的打擊之一-迫使許多企業(yè)適應(yīng)或落后于競爭（甚至完全落伍）。
為了在不斷中斷的情況下提高敏捷性和保持連續(xù)性，酒店公司可以求助于自動化和人工智能等新興技術(shù)，這些技術(shù)可以在業(yè)務(wù)不景氣和勞動力有限的情況下提供關(guān)鍵支持，并為新的常態(tài)做好準備。
但是，憑借簡化工作流程，提高效率和改善代理為客人服務(wù)的方式的能力，自動化技術(shù)不僅是解決因COVID-19爆發(fā)而引起的緊迫挑戰(zhàn)的解決方案，而且還可以優(yōu)化長期服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)。這些功能共同作用，可以使服務(wù)行業(yè)的員工騰出時間來專注于吸引游客并推動行業(yè)向前發(fā)展的更具個性的活動。
以下是自動化可以如何幫助酒店行業(yè)在2021年及以后恢復(fù)運營的方式。
促進健康與安全
餐飲業(yè)必須能夠表現(xiàn)出對客人健康和安全的承諾-自動化可以幫助他們解決這一責(zé)任。軟件機器人（自動化技術(shù)）可以通過管理跨區(qū)域的健康檢查數(shù)據(jù)來確保員工和客人的安全。
在客人到達酒店之前，軟件機器人可以發(fā)送在線健康狀況調(diào)查，以檢查客人是否有病毒癥狀，并根據(jù)響應(yīng)自動在適當?shù)南到y(tǒng)中發(fā)出警報或輸入。或者，可以將機器人配置為定期與員工聯(lián)系以了解其自身的健康狀況。然后將該信息傳遞給雇主以監(jiān)視員工的健康狀況。
自動化軟件也可以更多地參與運營，以確保為員工和客人提供足夠的PPE。為了執(zhí)行此操作，機器人可以與傳感器和AI配合使用以記錄庫存水平。然后，機器人會捕獲、組裝和跟蹤數(shù)據(jù)以進行報告，并在庫存不足時自動重新排序。
它還可以發(fā)送觸發(fā)裝運訂單的通知。使用這些機器人，酒店業(yè)務(wù)可以更方便地滿足新的健康和安全要求，而不會給員工增加負擔(dān)，從而使他們可以專注于客人的滿意度。
培養(yǎng)更可管理的客戶體驗
由于病例數(shù)激增，疫苗的時間表對許多人來說仍然不確定，后疫情時代的旅行計劃也是如此，這意味著客人必將根據(jù)波動的旅行限制修改其預(yù)訂行為。結(jié)果，客服中心可以預(yù)期到訪客詢問量的高波動，這可能導(dǎo)致呼叫者的等待時間長或客服中心的占用率低。
特別是許多代理人在遠程工作以阻止病毒傳播，在此期間工作量的增加可能令人難以忍受，導(dǎo)致員工精疲力盡，而企業(yè)成功取決于每個員工盡可能高效地工作。
自動化為客戶中心員工提供了工具，以支持傳統(tǒng)辦公環(huán)境之外不斷增長的需求。作為第一聯(lián)系點，公司可以部署自動化軟件以跨其渠道（例如，電話、電子郵件、在線聊天等）來現(xiàn)場詢問客戶。這些機器人可以根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性來端對端地處理任務(wù)（例如，生成預(yù)訂發(fā)票），也可以將其提升為代理。
在參與度提高的情況下，機器人可以與代理共享它收集的數(shù)據(jù)，這樣他們就不必花費時間進行采購或詢問來賓。
同樣，機器人可以為代理商提供次佳的行動，以支持向上銷售和交叉銷售的機會（例如房態(tài)更新、租車），以便它們可以提高已經(jīng)在進行中的交易的價值。在自動化的協(xié)助下，座席可以實現(xiàn)客人的目標并更快地完成查詢，從而創(chuàng)造出更高效，更愉快的客
戶體驗，同時使座席能夠在輪班期間為更多的客人提供服務(wù)。
另外，機器人可以通過捕獲和呈現(xiàn)指標（例如隊列中的呼叫數(shù)量）來幫助公司預(yù)先管理入站，這可以通過監(jiān)視代理與之交互的客人數(shù)量來幫助操作員管理工作負載。然后，自動化可以通過處理交互的手動方面（例如監(jiān)視呼叫和做筆記）來減少平均呼叫時間，因此座席無需花幾分鐘來重新討論所討論的內(nèi)容。
在壓力下支持生產(chǎn)力
除了減少客戶服務(wù)的等待時間和積壓工作之外，自動化還可以提高后臺任務(wù)的效率，以簡化繁瑣的流程-這是企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部壓力（如員工短缺）時的基本支持水平。
為了減輕忙碌的員工過多的文書工作并釋放使他們在行業(yè)中如此有價值的參與潛力，酒店可以自動執(zhí)行繁瑣的表單處理，例如生成作品集的方式。例如，客人可以通過聊天機器人請求其作品集的副本，而自動化軟件可以捕獲此信息并將其插入指定的格式以與他人共享，而不是讓酒店員工從文件記錄中或通過通信來獲取客人的詳細信息。
由于它們可以提高行業(yè)內(nèi)的效率（使客人和員工都受益），自動化技術(shù)可以在疫情消退后很長時間內(nèi)推動價值增長。
盡管許多企業(yè)可能正在加速采用自動化技術(shù)來抵消COVID-19的壓力，但可以配置動態(tài)程序來滿足新需求的出現(xiàn)，以便公司在任何情況下都能迅速適應(yīng)并為成功定位。
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