酒店行業(yè)如何做好運營抖音

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現(xiàn)在越來越多酒店同行重視短視頻，但短視頻平臺在酒店領(lǐng)域還是很模糊。本文以我在酒店新媒體運營領(lǐng)域的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對這其中遇到的痛點，思考，總結(jié)等進行了分析，希望探討怎么可以更好的運營抖音。

首先，看案例是學(xué)習(xí)的一種方法。以抖音藍V后臺有篇關(guān)于酒店民宿板塊類的案例——賬號昵稱【西雙版納花漾庭院】，該客棧以一只會說話的鸚鵡拍攝的搞笑段子走紅，正因為此，一個只有30間的普通民宿，在附近幾百家類似的客棧中，花漾庭院脫穎而出。

可參考案例很少

至今為止，在抖音很少看到類似的賬號案例，分析下來主要有三個原因：

第一，很難找到像會說話的鸚鵡這種具備網(wǎng)紅屬性的宣傳產(chǎn)品

第二，粉絲的用戶體驗升級，隨時間推移運營難度也越來越大

第三，很難花精力堅持下去

從眾多運營不錯的賬號中，我們總結(jié)了一個規(guī)律，就是硬件設(shè)施方面具備網(wǎng)紅屬性。這是我們的一個痛點，因為很多酒店是不具備網(wǎng)紅屬性的，基本上都是中規(guī)中矩。除網(wǎng)紅屬性以外，我還總結(jié)出以下這幾點：

1.具備硬件網(wǎng)紅屬性的基本上都是通過kol（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖/網(wǎng)紅達人）或者客人進行傳播；（很多網(wǎng)紅民宿酒店基本上都是通過達人來推廣，很少是通過自己做賬號運營做好的）

2.有網(wǎng)紅潛質(zhì)的酒店想要做好短視頻宣傳很容易內(nèi)容枯竭；（很多達人賬號都是多個網(wǎng)紅店進行宣傳，如果專門做單個酒店的賬號就很容易內(nèi)容枯竭）

如何做好短視頻宣傳？

如果想做好短視頻宣傳，大致分為三類。

硬件元素宣傳：硬件設(shè)施設(shè)備有網(wǎng)紅潛質(zhì)；

軟件元素宣傳：通過人設(shè)包裝來宣傳酒店，如花漾庭院的鸚鵡、西湖國賓館的團長小白、平遙古城少東家等。

軟硬結(jié)合：軟硬結(jié)合是第三選擇，既要把硬件設(shè)施進行創(chuàng)新改造，也要植入人設(shè)輔助宣傳。

結(jié)合自己的酒店，思考酒店賬號定位。如果我們本來就具備網(wǎng)紅潛質(zhì)，就把重心放在宣傳營銷上，當(dāng)然想在抖音上有收獲不僅是單一的建立賬號，發(fā)布作品。還可以找達人推廣，線下引導(dǎo)宣傳，廣告精準(zhǔn)投放，參加線上線下活動等。

今天我們探討的就是怎么在抖音‘白嫖’，如果你的酒店并沒有那么有潛力在互聯(lián)網(wǎng)的大海里被吸引，那就推薦往人設(shè)方面去發(fā)展，這也是大多數(shù)人應(yīng)該選擇的方向，酒店的景色有限，老是拍會看膩，所以要有內(nèi)涵。

我們在做賬號很容易忘記一個關(guān)鍵詞——轉(zhuǎn)化。我們感性的理解只要把賬號做的有幾萬粉絲就好了，其實我們理性的思考就知道，我們的粉絲和我們酒店匹配嗎？精準(zhǔn)嗎？所以我們做賬號開始就要思考：客戶的定位和酒店的定位需要相互匹配，結(jié)合酒店的設(shè)施設(shè)備＋人設(shè)加以更好運營，這樣才能做好宣傳。

此外，還要通過用戶的角度去思考，怎么樣可以從流量轉(zhuǎn)化為粉絲？結(jié)合自己酒店的優(yōu)勢，看看我們可以給粉絲提供什么樣的價值，主要分為四大類：情感類，有趣類，有用類，審美類。

像云南的民宿基本上都是提供審美價值，花漾庭院是搞笑萌寵為主，為有趣類；還有一些做的是附件的旅游介紹知識類，為有用類；還有展示服務(wù)為主的一些酒店宣傳，為情感類；當(dāng)然也可以組合在一起，萌寵自帶有審美價值，結(jié)合有趣進行組合。

我來歸納一下我上面所說的，從流量轉(zhuǎn)化為粉絲：需要給粉絲提供‘情趣用品’的價值。從粉絲轉(zhuǎn)化為客戶：需要結(jié)合我們自己酒店的定位，通俗一點就是看你短視頻的人為什么要來你的店消費？性價比高？很好看的景？還是那個人設(shè)很吸引？所以我們想在抖音的大海里分到一杯羹，一定要思考我們有什么可以吸引大海里的魚過來消費。

內(nèi)容永遠是核心

如果問抖音運營的核心的什么？那一定是內(nèi)容。除上文探討的思路和框架以外，我們還需要了解一下技巧和干貨。

內(nèi)容創(chuàng)作的技巧：我記得有一次我參加一次與業(yè)主談話的路演比賽，我的ppt里面主要有幾個關(guān)鍵字：撒網(wǎng)、復(fù)購、裂變；數(shù)據(jù)、邏輯、直覺。和大家歸納了這幾個關(guān)鍵詞的運用，但是很不盡人意，很少人對這些生硬，專業(yè)，官方的詞語感興趣，但是有的人缺講的很吸引，讓聽眾很感興趣。我們可以從【故事經(jīng)濟學(xué)】這本書找到答案：現(xiàn)在的人越來越反感廣告，甚至原因花錢去免廣告，未來企業(yè)也越來越難做宣傳，加上去中心化，烏卡時代，未來一定是故事拯救營銷。

首先我們要理解什么才算故事？就像寫文章一樣，分享每天的吃喝玩樂不算是故事，現(xiàn)在流行只是別人向往，羨慕那樣的生活，隨著人的體驗升級，是很容易被淘汰，只能在短期獲得收益。

真正的故事：有沖突驅(qū)動的動態(tài)遞進的事件，在人物的生活中引發(fā)了意義重大的改變。大部分電影都是先有沖突，然后主人翁去解決沖突，然后結(jié)尾。中國營銷大師葉茂中先生的【沖突】這本書也提到，沖突產(chǎn)生需求，很多微電影廣告篇就是這么被吸引。我們需要提煉故事的框架，把這個框架運用到我們酒店新媒體營銷當(dāng)中，關(guān)鍵詞：吸引（記憶點）、制造沖突事件和解決沖突、信物。

記憶點：在抖音的大海里，如果沒有記憶點是很難被記憶的，記憶點可以是一句經(jīng)典的話、可以是一個動作、一個特效或者轉(zhuǎn)場，甚至一個固定的人設(shè)也是一個記憶點。

創(chuàng)造沖突：可能有人會問為什么非要以故事的形式來展示？很多視頻并沒有什么故事，沒有什么沖突。反轉(zhuǎn)、搞笑、新奇、對比、反差、矛盾等都可以尋找到?jīng)_突。

【案例1】假設(shè)我們需要做一個做菜的視頻，正常的話我們會第一步、第二步、第三步，類似流程式的介紹，如果我們我們一開始就加上這樣一句：很多人想學(xué)做xx菜，其實第一步就做錯了。而且畫面也是配上制作好了的畫面放到前面（感興趣的可以去了解編導(dǎo)的專業(yè)詞語‘蒙太奇手法’），是不是可以達到吸引感興趣的觀眾繼續(xù)看下去的作用。這里是帶有沖突詞語的：很多人想學(xué)做這道菜，但是有不會做這道菜。這里我們是需要學(xué)會去挖掘，去發(fā)現(xiàn)，去制造沖突，這樣可以更好的減少內(nèi)容枯竭的問題。大家看抖音的時候也可以發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，比如電影講解，會把最精彩的畫面放到最前面，過了幾秒后才開始介紹，作用就是吸引別人可以看完。

【案例2】酒店可以簡單落地的就是拍酒店的故事，一般都是工作人員和客人的故事，那我們試試在平淡無奇的工作中挖掘創(chuàng)作靈感，更好的做出視頻出來，（這里一定不要擔(dān)心自己不會制作視頻，現(xiàn)在越來越平民化了，手機拍攝，用剪映app后期制作一下就ok了，抖音更多的展現(xiàn)真善美，專業(yè)包裝過的視頻未必可以得到抖音這個市場的青睞）如果定位選擇了酒店的小故事，可以在工作中找到很多內(nèi)容，比如想介紹一下我們的服務(wù)，比如送水果給客人，如果按流程記錄的話可能沒有什么人看，我們試試可不可以在里面找到一些沖突，比如客人想吃龍眼，但今天沒有，形成了沖突，如何服務(wù)員花精力去買。或者今天的水果不夠，服務(wù)員就比以往少一點給客人，另外一個服務(wù)員覺得不行，就花精力再去買了一些水果等等。而不是像流水賬一樣介紹產(chǎn)品。

信物：大家看電影的時候會發(fā)現(xiàn)故事開始之前會特意切到有特寫物品的畫面，然后在故事高潮或者結(jié)尾的時候還會再特寫這個東西。比如戒指，照片，手表等，信物畫面可以寓意表達思想感情，我們在創(chuàng)作的時候也可以植入幾個信物畫面，但一定是視頻核心的東西，第三人物也可以。比如結(jié)尾最后一個畫面是客人留下卡片，服務(wù)員的工具，門店的logo。都可以給酒店宣傳加強記憶，實現(xiàn)感性閉環(huán)。