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投資酒店如何選擇合作伙伴

時(shí)間：2021-12-23 14:31:07

投資酒店如何選擇合作伙伴

來(lái)源：酒店評(píng)論侵刪

新的一年在為酒店選擇合適的技術(shù)伙伴時(shí)，除了價(jià)格和功能，還有六個(gè)需要考慮的關(guān)鍵因素。

為酒店選擇合適的技術(shù)伙伴并非易事。但是如果考慮到服務(wù)的關(guān)鍵要素還是人的時(shí)候，任務(wù)就會(huì)變得容易的多。畢竟，酒店是一個(gè)以人為本的行業(yè)。

在酒店領(lǐng)域常見(jiàn)的情況是，客人獨(dú)特的入住體驗(yàn)很大部分是通過(guò)與酒店工作人員的接觸獲得的。而與客人之間的黏性是決定酒店成功的最主要因素。如此看來(lái)，酒店與技術(shù)供應(yīng)商之間的關(guān)系又怎能例外？正如酒店客人獲取的面對(duì)面體驗(yàn)是建立在員工提供的高頻次的接觸服務(wù)基礎(chǔ)上，酒店員工對(duì)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量體驗(yàn)則取決于技術(shù)供應(yīng)商向員工提供的高頻次接觸服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈和需求持續(xù)變化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，高度不確定性無(wú)處不在，酒店不僅需要一個(gè)供應(yīng)商，更需要一個(gè)伙伴。盡管價(jià)格和功能在酒店購(gòu)買(mǎi)科技產(chǎn)品時(shí)起到重要作用，但同時(shí)我們提供了六個(gè)需要考慮的關(guān)鍵因素以供各位酒店同仁參考：

不要低估產(chǎn)業(yè)專家的重要性

讓我們直面問(wèn)題：酒店運(yùn)營(yíng)十分復(fù)雜。那么，為什么技術(shù)伙伴提供給酒店的定制化產(chǎn)品無(wú)法為酒店運(yùn)營(yíng)提供有效支持呢？在篩選過(guò)程中，酒店應(yīng)考慮如下問(wèn)題：

售后或合作商的辦公地點(diǎn)在哪里？

距離酒店是否方便與之見(jiàn)面溝通？

您日常接觸的供應(yīng)商人員是酒店業(yè)的專家還是技術(shù)專家?

當(dāng)您需要幫助時(shí)，能否快速找到專職客戶經(jīng)理?

一個(gè)很棒的技術(shù)伙伴應(yīng)該擁有一定的知識(shí)廣度和經(jīng)驗(yàn)，從頭到尾去理解、支持您的酒店。他應(yīng)該能******化酒店的投資回報(bào)，確保酒店在未來(lái)獲得******價(jià)值。

務(wù)必尋找反應(yīng)及時(shí)的服務(wù)支持

關(guān)于是否考慮新的運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，如CRM（客戶關(guān)系管理）或PMS（酒店管理系統(tǒng)），酒店應(yīng)該選擇那種避免發(fā)生服務(wù)器崩潰或安全漏洞的軟件。盡管我們希望選擇的軟件永遠(yuǎn)不要發(fā)生事故，但要理解一定的軟件運(yùn)轉(zhuǎn)失常是無(wú)法避免的，沒(méi)有供應(yīng)商的及時(shí)反應(yīng)支持，酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)因停工損失慘重。

考慮到上述問(wèn)題，選擇一個(gè)在任何意外發(fā)生時(shí)，都能提供全天候（每天24小時(shí)，每周7天）服務(wù)的供應(yīng)商，能提供盡快的服務(wù)支持是十分關(guān)鍵的。

務(wù)必核對(duì)參考資料

如果涉及重要服務(wù)，不要僅聽(tīng)從供應(yīng)商的口頭表達(dá)，還要了解以往供應(yīng)商客戶的意見(jiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)拍檔應(yīng)該有一份服務(wù)質(zhì)量記錄檔案來(lái)證明無(wú)論軟件出現(xiàn)任何情況，他們都能處理得當(dāng)。

現(xiàn)在及以前的客戶如何評(píng)價(jià)他們？是否擁有很多客戶為其提供了滿意服務(wù)的證明？他們是否有一些形成文檔的資料證明他們?cè)晒榭蛻艚鉀Q問(wèn)題？甚至親自詢問(wèn)他們的顧客，供應(yīng)商是如何就技術(shù)問(wèn)題與他們交流并支持酒店的？

不要認(rèn)為企業(yè)越大越好

技術(shù)是在持續(xù)發(fā)展的，解決酒店的技術(shù)難題沒(méi)有所謂的“萬(wàn)金油”。切記，供應(yīng)商規(guī)模太大帶來(lái)的問(wèn)題和規(guī)模太小的供應(yīng)商帶來(lái)的問(wèn)題一樣多。酒店經(jīng)營(yíng)者們更應(yīng)該考慮的是，供應(yīng)商在過(guò)去如何處理與你酒店類(lèi)似的技術(shù)問(wèn)題，該處理方法是否有效，并以此考慮該供應(yīng)商是否適合自己的酒店。切記，小企業(yè)創(chuàng)新速度更快，因?yàn)樗麄儾淮嬖诖笃髽I(yè)病，運(yùn)營(yíng)更有效率。當(dāng)小企業(yè)處于發(fā)展期時(shí)，他們會(huì)迅速的就客戶需求進(jìn)行反饋，并給予客戶更多的關(guān)注。

時(shí)刻展望未來(lái)

技術(shù)伙伴不僅要解決當(dāng)前的問(wèn)題，更要引導(dǎo)使用者與未來(lái)無(wú)縫連接。隨著酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了適應(yīng)未來(lái)出現(xiàn)的新趨勢(shì)和新需求，酒店應(yīng)更傾向于選擇那些對(duì)于外界變化自身能做出快速反應(yīng)的合作商。不僅如此，酒店應(yīng)該為未來(lái)的增長(zhǎng)留下空間。

當(dāng)篩選技術(shù)伙伴時(shí)，酒店應(yīng)考慮如下方面：

這個(gè)技術(shù)平臺(tái)是否可升級(jí)？

他是否有助于酒店的成長(zhǎng)？

對(duì)于自身平臺(tái)及酒店業(yè)的未來(lái)，供應(yīng)商是否有遠(yuǎn)見(jiàn)？

當(dāng)酒店增加其他技術(shù)軟件時(shí)，該平臺(tái)是否容易兼容其他平臺(tái)功能？

該平臺(tái)是否提供靈活的打包服務(wù)和服務(wù)選擇？

卓越的客戶服務(wù)是否是公司內(nèi)部文化的一部分？

如何選擇

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