2022年影響酒店行業(yè)十大趨勢

來源： 江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái) 侵刪

隨著泛酒店行業(yè)在變化的環(huán)境中不斷發(fā)展，EHL瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的專家們就目前趨勢和成功要素提供指導(dǎo)方向。

　　全球新冠疫情對泛酒店行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響和巨大的改變。今天，世界一流的酒店管理大學(xué)——瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(以下簡稱“EHL”)宣布了2022年泛酒店行業(yè)新興趨勢的預(yù)測。在全球行業(yè)不斷適應(yīng)新冠疫情影響的背景下，兩位EHL教授Weisskopf博士和Masset博士開展了一項(xiàng)調(diào)研，研究明年行業(yè)在持續(xù)復(fù)蘇發(fā)展中的變化，以及如何適應(yīng)顧客的新需求。

　　對此，EHL副教授Jean-Philippe Weisskopf博士分享說道：“新的一年為泛酒店行業(yè)帶來了新的方向。在EHL，我們相信消費(fèi)者意識(shí)的增強(qiáng)將在未來為泛酒店行業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)和趨勢，特別是在可持續(xù)性、健康和福祉方面。泛酒店行業(yè)必須不斷發(fā)展，以適應(yīng)后疫情時(shí)代旅客們的新需求。”

　　EHL副教授Philippe Masset博士總結(jié)道：“我堅(jiān)信那些能夠最好地適應(yīng)‘新常態(tài)’及上面所說趨勢的公司，將擁有光明的未來。而我們在EHL的任務(wù)是將這些關(guān)于未來趨勢的分析，與新加坡和瑞士校區(qū)的教學(xué)相結(jié)合，做好充分準(zhǔn)備以培養(yǎng)行業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　EHL預(yù)測2022年影響泛酒店行業(yè)的十大趨勢，如下：

　　趨勢一：商務(wù)休閑游、酒店辦公，將越來越流行

　　擁有著混合型工作模式的“商務(wù)休閑游”預(yù)計(jì)在2022年會(huì)越來越流行。商務(wù)休閑游，是指將商務(wù)旅行延伸至以休閑旅游為目的，或是一種將工作和休閑結(jié)合起來的商務(wù)旅行。這意味著酒店將需要滿足顧客在差旅方面的新訴求和新需求。

　　趨勢二：顧客的健康與福祉，對酒店提出高要求

　　全球新冠疫情仍未結(jié)束，健康和保健產(chǎn)業(yè)顯然將在2022年依然占據(jù)重要地位。在健康福祉方面，酒店除了采取嚴(yán)格的衛(wèi)生措施以保護(hù)個(gè)體免受病毒侵害外，還需通過酒店的整體管理服務(wù)讓顧客得到心理、身體和靈魂的治愈，以滿足他們對健康的高要求。

　　趨勢三：酒店數(shù)字化加速，帶來健康、便利的體驗(yàn)

　　在過去的兩年中，傳統(tǒng)的、現(xiàn)場客服為減少病毒傳播而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉墙佑|式的酒店客服，比如，顧客可通過手機(jī)辦理入住或退房、非接觸式支付等。隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，泛酒店業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)需要做出相應(yīng)調(diào)整，以保持其領(lǐng)先地位。例如，就像智能手機(jī)的廣泛普及一樣，指紋或面部識(shí)別功能讓客人在抵達(dá)酒店房間時(shí)即刻享受技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利。

　　趨勢四：定制化持續(xù)完善酒店體驗(yàn)，保持每年增長趨勢

　　作為完善顧客體驗(yàn)的一種方式，定制化已成為泛酒店行業(yè)每年持續(xù)增長的趨勢。企業(yè)通過技術(shù)獲取顧客相關(guān)數(shù)據(jù)以此來為他們提供定制化服務(wù)選項(xiàng)，增強(qiáng)與現(xiàn)有及潛在顧客的相關(guān)性和吸引力。

　　趨勢五：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和本質(zhì)主義，旅客希望回饋社區(qū)與自然

　　專家們預(yù)測，在2022年將會(huì)有越來越多的旅客希望能精明地、有目的性地消費(fèi)，以此對地球產(chǎn)生積極的影響。旅客們不僅會(huì)在度假前考慮選擇富有這方面意識(shí)的旅游運(yùn)營商，他們還會(huì)希望享受到能回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或周邊環(huán)境的獨(dú)特體驗(yàn)。

　　趨勢六：采取酒店運(yùn)營和房地產(chǎn)資產(chǎn)分開的資產(chǎn)管理戰(zhàn)略

　　泛酒店行業(yè)的資產(chǎn)管理實(shí)踐仍然是不可或缺的，但今天它已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)更為復(fù)雜的分析數(shù)據(jù)和經(jīng)營結(jié)果的過程。因此，不少酒店采取酒店運(yùn)營和房地產(chǎn)資產(chǎn)分開的資產(chǎn)管理戰(zhàn)略，從而能夠各自專注于其商業(yè)模式，并全面地提高效率。

　　趨勢七：后疫情時(shí)代下，獨(dú)自旅行必定會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)上升趨勢

　　由于經(jīng)歷了疫情期間的多次封城，個(gè)人會(huì)通過自己的方式尋求自由和冒險(xiǎn)。因此，在2022年，獨(dú)自旅行必定會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)上升趨勢。這意味著酒店需要通過打破員工和顧客之間的隔閡，為顧客提供定制化服務(wù)，同時(shí)，通過精心挑選室內(nèi)設(shè)計(jì)以營造歸家般的溫馨與自在氛圍。

　　趨勢八：可持續(xù)性，將是酒店管理層決策時(shí)的重要考慮因素

　　在疫情之下，旅客們將通過負(fù)責(zé)任的旅游運(yùn)營商、旨在環(huán)保的各類機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂。除了在度假期間響應(yīng)社區(qū)倡議之外，道德和環(huán)境方面的生態(tài)意識(shí)因素將影響酒店管理層的決策。

　　趨勢九：VR和AR技術(shù)，助力酒店的虛擬旅游持續(xù)上升

　　在目睹VR虛擬現(xiàn)實(shí)和AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的成功后，許多酒店正在革新他們提供的旅游體驗(yàn)。泛酒店行業(yè)需要利用虛擬旅游等功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)數(shù)字化環(huán)境，讓他們可以在預(yù)訂酒店前想象自己身處其中。預(yù)計(jì)在2022年，虛擬旅游這一趨勢在泛酒店行業(yè)會(huì)持續(xù)上升。

　　趨勢十：宅度假，旅客傾向于選擇離家更近的地方度假

　　盡管國際旅行正逐漸恢復(fù)，但新冠病毒檢測要求、隔離政策、航空公司價(jià)格飛漲等因素，使得一些旅客們傾向于選擇“宅度假(staycations)”，或迫使他們在未來很長一段時(shí)間內(nèi)考慮減少相較于疫情前的旅行頻率。除了這些因素外，出于預(yù)算或環(huán)保的考慮，度假者也可能選擇離家更近的地方度假。