酒店如何做好冬季暖心服務(wù)？
酒店如何做好冬季暖心服務(wù)？
來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪
雖然冬季酒店迎來淡季
但更要注意酒店服務(wù)
在此特殊時間節(jié)點(diǎn)贏得顧客的認(rèn)同與好感
加之即將到來的圣誕節(jié)和跨年夜
正是做好服務(wù)
抓住顧客的心的關(guān)鍵時刻
1、在客人入住前，若是非本地顧客且當(dāng)?shù)貧鉁伢E降，很有必要向顧客發(fā)送當(dāng)?shù)貧鉁靥崾尽?/p>
2、根據(jù)節(jié)日和當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行精準(zhǔn)營銷，比如周邊景點(diǎn)（爬山、看雪、溫泉）和即將到來的各
種節(jié)日（平安夜、圣誕節(jié)、元旦跨年）。
3、疫情期間，做好每日消毒、員工健康監(jiān)測、來客登記，在走廊和電梯內(nèi)公示消毒時間。
4、主動為風(fēng)塵仆仆的客人提供熱飲和熱毛巾，熱毛巾不要過熱以免燙傷。
5、換上暖和厚實(shí)的被子，及時拿走用不上的夏季用品。如若是集中供暖但還未到時候，可提供毛毯或是電熱毯彌補(bǔ)。
6、準(zhǔn)備一些驅(qū)寒取暖的藥品、暖寶寶，以備不時之需，藥品要根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪哒邷?zhǔn)備與調(diào)整。
圖片
7、為深夜前來的客人準(zhǔn)備暖心粥或是姜湯，當(dāng)然也可以為值夜班的員工準(zhǔn)備一份。
8、注意早餐的保溫，特別是自助餐中的包子煎餅一類，最好準(zhǔn)備現(xiàn)煮現(xiàn)吃的食物，例如餃子面條一類。
9、準(zhǔn)備溫?zé)岷媚玫脑绮捅惝?dāng)，比如雞蛋和牛奶，因?yàn)樘炖湟恍┛腿藭e過早餐。
10、準(zhǔn)備一些養(yǎng)生活動，例如瑜伽、溫泉、桑拿和下午茶。
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