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酒店如何通過前臺提高開房入住率

時間：2022-01-21 14:22:42

酒店如何通過前臺提高開房入住率

來源：安徽省酒店網侵刪

在酒店的角色分配中，前臺不僅僅是酒店的門面，也是酒店營銷的主導因素之一。前臺的努力，能夠左右酒店8%的開房率，甚至更高。

酒店應該充分培養(yǎng)前臺人員的營銷意識，幫助酒店獲取更多營收機會。

這里有7個方法，或許能讓前臺幫助酒店更好地創(chuàng)造利潤機會。

加強外聯(lián)，主動溝通

酒店訂單能否增加，很大一部分取決于前臺員工的主動性。酒店要想獲取更多的訂單，需要在一定程度上動員前臺的力量盡可能地去尋找潛在訂單。

一方面，酒店可以動員前臺主動跟中介渠道“要客人”。

因為中介公司會知道酒店的開房率很高，所以在18：00后，一般都不會再下訂單的。如果房間比較多的時候，不妨跟中介渠道主動溝通表明還有房間可訂，并歡迎預訂。

另一方面，借助同城兄弟酒店推薦。

酒店前臺應保持好與同城兄弟酒店之間的溝通。如果同城分店接近滿房的時候，就可以請他們將客人推薦到本店中。

把握機遇，主動推銷

酒店前臺要把握好每一位光臨酒店的客人，尤其是第一次光顧的，對酒店不太了解的客人。

這時候，前臺就需要多費口舌了。主動向入店客人說明酒店客房的優(yōu)勢及服務，讓客人能夠快速了解酒店的服務項目和性價比。既為留住客人創(chuàng)造了可能，熱情的服務也很有可能促成賓客的二次回購。

選擇入住時間更長的客人

在客人訂房后，很多酒店都需要酒店前臺來完成確認工作。一般情況下，周六的房間入住率會相對飽和。但是臨近工作日的周日，客房的入住率就很難保證了。

那么，酒店前臺就可以在確認的時候，優(yōu)先為計劃連續(xù)多天入住的客人安排客房，進而提升酒店總的開房率。

登記客人信息，以備二次營銷

對于所有通過電話等非急住的訂房需求，酒店前臺必須要做好客人信息的登記。

因為在有些情況下，客人來電預訂房間時，很有可能當時訂不到想住的房型。但是如果遇到突然有該房型的客人退房或者取消預訂了，那么酒店前臺就可以主動聯(lián)系沒有訂到房間的客人，將這種情況主動向客人說明，詢問其訂房的需求還是否存在。

因為既然客人優(yōu)先打電話到你的酒店，一定是有訂房意愿并且希望入住到你的酒店的。那么這個時候主動給客人回電，對于客人而言，其實是一個驚喜，也能在一定程度上增強用戶對酒店的好感。

針對性銷售房型

在大部分酒店，雙床房其實并“不受歡迎”。所以酒店應該盡量優(yōu)先推銷這一類的房型，即便是只有一位客人入住的情況下。不妨優(yōu)先向客人推薦房間和空間都比較大的雙床房。

個性化提供優(yōu)惠

把最適合客人的優(yōu)惠而不是******的優(yōu)惠告知給客人。當客人得知酒店的針對性優(yōu)惠賣點后，會經常光顧的，也會介紹更多的朋友入住。無形中提高了知名度，提高了品牌效力，開房率自然是有升無減。

推銷會員機制

邀請辦理入住的客人加入酒店會員。通過會員優(yōu)惠或者會員積分的形式，能夠加強客戶的黏性，并成為客人下次預訂酒店的優(yōu)先選擇。

總而言之，酒店需要想方設法提高前臺員工對客房營銷的參與度。當然，一定的獎勵機制設置也是非常重要的。能夠在很大程度上提高員工的積極性，真正讓酒店前臺參與到營銷環(huán)境，提高酒店整體的開房率！

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