酒店拿顧客手機(jī)給自己刷好評(píng)帶來(lái)麻煩
酒店拿顧客手機(jī)給自己刷好評(píng)帶來(lái)麻煩
來(lái)源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪
“請(qǐng)五星好評(píng)哦親”，除了網(wǎng)購(gòu)，在線下實(shí)體店消費(fèi)的時(shí)候，也有越來(lái)越多商家會(huì)希望顧客能給個(gè)好評(píng)。但是拿了顧客手機(jī)偷偷給自己刷好評(píng)，這波操作，不由讓顧客覺得“超級(jí)郁悶”！
杭州的肖女士反映，自己通過(guò)攜程訂過(guò)三次杭州拱墅區(qū)“你好酒店”，1月2號(hào)，又要訂房間的她不小心手滑誤操作，連下了兩個(gè)相同訂單，于是來(lái)到酒店希望工作人員能幫忙取消其中一單。
酒店前臺(tái)的楊店長(zhǎng)讓肖女士把手機(jī)拿過(guò)去，由自己幫忙操作取消
。肖女士并沒有多想就把手機(jī)給了對(duì)方。
直到1月4日，自己再次在攜程預(yù)訂“你好酒店”的房間才發(fā)現(xiàn)，之前的幾個(gè)訂單都被寫了好評(píng)，而操作時(shí)間都在1月2日。
“很好很好”、“很好很好很好”，一連串的“很好”伴著五星評(píng)價(jià)，肖女士推斷是楊店長(zhǎng)在幫自己取消訂單的時(shí)候偷偷給自家刷了好評(píng)。
對(duì)此，肖女士覺得“十分郁悶”，她認(rèn)為，店家想要好評(píng)，應(yīng)該告知顧客，而不是私自拿顧客的手機(jī)刷好評(píng)。
于是，她給最近的兩次訂單點(diǎn)了差評(píng)，并在原來(lái)的幾個(gè)訂單下面增添了評(píng)論，寫明了事件的緣由。她寫道：朋友來(lái)杭州這家酒店都是不二選擇，前臺(tái)小姐姐楊店長(zhǎng)人挺好，但是這次發(fā)現(xiàn)訂單被私自評(píng)價(jià)，自己超級(jí)郁悶。
這次點(diǎn)評(píng)過(guò)后，肖女士在1月7日收到了楊店長(zhǎng)的短信表示道歉。肖女士說(shuō)，自己當(dāng)天并沒有看到短信，可是卻在8號(hào)收到了派出所的電話。
派出所表示，酒店方報(bào)警要求肖女士把評(píng)論里的全名改掉。收到電話后，肖女士聯(lián)系攜程，把楊店長(zhǎng)的全名變成了“***”，但是對(duì)方卻依舊給她發(fā)信息表示，“要發(fā)律師函”。
據(jù)了解，“你好”是華住酒店集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，但肖女士此前向華住會(huì)客服反映情況卻沒有得到反饋。而當(dāng)記者來(lái)到酒店進(jìn)行溝通，“你好”的楊店長(zhǎng)表示，“錯(cuò)先在我，但是現(xiàn)在我們各自維各自的權(quán)。”
百度百科上顯示，你好酒店的品牌文化為：你好，一切只為你好。但是這“為了你好”，難道就是把“很好很好”留給酒店，然后把“十分郁悶”留給消費(fèi)者？
不少網(wǎng)友對(duì)這樣的操作都表示了不滿，這種強(qiáng)行好評(píng)，真是“你不好也得好”。
還有人表示，自己也有過(guò)類似“強(qiáng)行好評(píng)”的經(jīng)歷。
小編覺得，既然商家如此重視客戶評(píng)價(jià)，就更應(yīng)該愛惜羽毛。
親親，這邊建議您做好服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，好評(píng)才會(huì)上來(lái)哦！畢竟真正的好生意不是靠好評(píng)刷出來(lái)的，是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)的。
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