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酒店客人最在乎的細(xì)節(jié)

時(shí)間：2022-01-26 16:09:55

酒店客人最在乎的細(xì)節(jié)

來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪

最普遍需求：安全、舒適和便捷最重要

在客人的住宿體驗(yàn)中，微笑服務(wù)、床的舒適度及客用品品質(zhì)、WIFI的速度、交通便利度、早餐等這幾點(diǎn)被提及頻率最高的幾個(gè)方面。而在這些當(dāng)中，床的舒適度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人關(guān)注的。

客人在選擇住宿時(shí)，最在意酒店的就是安全、舒適和便捷。酒店用水、食品、燃料、電力、消防等與客人人身和財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的項(xiàng)目，都要有嚴(yán)格的管理體系和措施。

客人大多對早餐抱有期待

很多客人在前臺辦理入住登記時(shí)都會問上一句“我的房間含早餐嗎？”這其實(shí)是一種普遍的要求。但是因?yàn)榫频攴啃秃头績r(jià)的不同，可能會有部分客人將感到失落。

家庭入住，對加床服務(wù)有要求

一家三口出游的情況下，加床服務(wù)的需求比較普遍。是否可以加床和加床的費(fèi)用，將會影響到家庭出游的客人對酒店的選擇。

深層次的需求：感受不同文化氛圍

除了以上的要求外，客人可能還會注重酒店文化氛圍的感受。

還有各種主題酒店的獨(dú)特之處，融入戲曲、影視、古典的、現(xiàn)代的種種元素……都會讓客人感受到屬于酒店的獨(dú)特文化。

略小眾需求：會員積分計(jì)劃

長期出差的人會先看看有沒有積分會員計(jì)劃之類。因?yàn)槌霾畲螖?shù)很多，傾向于選擇一到兩家價(jià)位、服務(wù)都較能滿足自己需求的連鎖型酒店，并辦理該酒店的會員。

多城市的多次入住，令人很容易升級到更高的會員，也會帶來不少積分。這些積分或者可以兌換免費(fèi)入住、或者兌換小禮品，甚至可以兌換航空里程?！拔椰F(xiàn)在用的背包就是積分兌換的?！边@些人平時(shí)有空的時(shí)候會去研究這些積分系統(tǒng)，將出差這件“苦差”變成一件有樂趣的事。

細(xì)節(jié)要求：洗澡水的溫度

“我有一次在國外旅行時(shí)住的是五星級酒店，設(shè)施環(huán)境各方面真的非常好，可就是洗澡水不熱，我那兩天住得非常痛苦?！币?yàn)樵趪猓Z言障礙讓張女士害怕溝通，洗澡水溫度雖然略低但也還可以忍受，她便將就了兩天，但卻決定再也不住那家酒店了。

女性更關(guān)注酒店環(huán)境是否清凈

三位女性受訪者都提到了“安靜”這一要求：

“如果房間吵的話，再舒服的床我也睡不好。”

“有一次住在電梯附近，酒店隔音也不是很好，一整夜都聽著電梯運(yùn)行的聲音，根本沒法睡。后來我再去住酒店一定會先看評價(jià)判斷它是否安靜，而且會跟前臺說不要電梯旁的房間?！?/p>

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