酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條必走的路

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酒店業(yè)的半互聯(lián)網(wǎng)化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，從客人視角看，住前部分?jǐn)?shù)字化（OTA、微官網(wǎng)等），住中沒有數(shù)字化，住后部分?jǐn)?shù)字化（網(wǎng)評(píng)），且這些數(shù)據(jù)是割裂的；

第二，從酒店視角看，產(chǎn)品線上數(shù)字化，線下服務(wù)依然傳統(tǒng)化，而酒店是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合體，在數(shù)字化上二者又分離了；

第三，從經(jīng)營管理視角看，酒店有數(shù)據(jù)信息，但是沒有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)運(yùn)用，數(shù)據(jù)被固化在財(cái)務(wù)視角，數(shù)據(jù)沒有流動(dòng)就失去了生命力。

上述這些問題也是整個(gè)酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的巨大困境。

在探討酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略之前，我們先界定一下什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？只有明確了定義界限，我們才知道目標(biāo)怎么設(shè)定。

百度百科關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義如下：數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

從上述定義我們可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)其實(shí)是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大背景下，企業(yè)經(jīng)營范式的改變，是一個(gè)從組織到業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)，從標(biāo)準(zhǔn)到流程的全面升級(jí)過程。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了追尋指數(shù)級(jí)增長！

明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義，我再看一下酒店為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

很顯然，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)像水電煤一樣成為基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)手機(jī)已經(jīng)成為身體的一部分，當(dāng)我們不斷需要通過智能設(shè)備來監(jiān)控自己的身體時(shí)，數(shù)字化已經(jīng)成為我們生活不可分割的一部分。

國內(nèi)新冠疫情的有效防控離不開一個(gè)工具----健康碼，這其實(shí)就是我們每個(gè)人在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字健康標(biāo)簽。

當(dāng)需求側(cè)的消費(fèi)者已經(jīng)生活在數(shù)字化的洪流中，當(dāng)連接手段也在逐步被數(shù)字化（客人預(yù)訂行為），作為供給側(cè)的酒店，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條不得不走的路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是酒店在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的基本條件。

明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不得不做的事情，那么酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要怎么做？這里給出一個(gè)矩陣化的思維模型。

從橫向看，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從五個(gè)方面考慮，分別是用戶、運(yùn)營、產(chǎn)品、組織和戰(zhàn)略。這五個(gè)方面從需求到供給，從連接到架構(gòu)，再到戰(zhàn)略方向逐步深入。

從縱向看，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)層次，分別是數(shù)據(jù)、連接和智能。這三層次也代表了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷的不同階段。

通過矩陣模型，我們可以清晰的看到一個(gè)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有十五個(gè)具體方向的工作需要逐一去落地。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)酒店在用戶、運(yùn)營、產(chǎn)品、組織和戰(zhàn)略這五個(gè)方面都向數(shù)據(jù)智能方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營決策的輔助智能化，甚至是全智能化。

知道了數(shù)字化轉(zhuǎn)向的方向，接下來就是選擇什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地產(chǎn)品？在這方面我們同樣可以用一個(gè)矩陣思維模型來做參考。

首先，看一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品是否具備從收集信息到產(chǎn)生數(shù)據(jù)，再到輔助智能化決策這樣的功能或是迭代方向；比如酒店P(guān)MS從本地部署到云端部署的演化。

其次，看一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用是否能夠帶來產(chǎn)業(yè)鏈上的變化，提高相關(guān)環(huán)節(jié)的效率；比如酒店微官網(wǎng)讓會(huì)員和協(xié)議客預(yù)訂更便捷。

再次，更高維度看酒店通過使用不同數(shù)字化產(chǎn)品，能否重構(gòu)整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造鏈條，即數(shù)字化產(chǎn)品需要具備價(jià)值挖掘和價(jià)值放大的能力，具象化價(jià)值創(chuàng)造鏈條上抽象的部分；比如數(shù)字化服務(wù)軟件U服務(wù)的應(yīng)用，把服務(wù)這個(gè)抽象的概率具象化，讓基層員工服務(wù)被看見，服務(wù)價(jià)值被放大。

最后，站在長周期視角看，酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是完成從一直價(jià)值網(wǎng)絡(luò)到另外一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的遷移，這就要求數(shù)字產(chǎn)品要具備開放性，能夠與更多生態(tài)產(chǎn)品和場景聯(lián)通；在這方面目前還期待相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一場生存之戰(zhàn)，需要的不僅僅數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用，更需要的是酒店人挑戰(zhàn)自我，打破自我的勇氣！

任何一次轉(zhuǎn)型，背后都是時(shí)代發(fā)展的需要，都是對(duì)未來趨勢發(fā)展的認(rèn)知，酒店人需要跟上這個(gè)時(shí)代！