酒店數(shù)字化營(yíng)銷做好哪些關(guān)鍵！
酒店數(shù)字化營(yíng)銷做好哪些關(guān)鍵！
來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪
我們需要認(rèn)清酒店真正的“私域流量”在哪里，其次才是如何有效的把“OTA流量”轉(zhuǎn)化為酒店的自身“留量”！傳統(tǒng)酒店客源渠道單一，有些酒店的客源OTA占比超過80%，酒店只有不斷進(jìn)行資金投入才能獲得一次性用戶，自主性不強(qiáng)。在傳統(tǒng)PC時(shí)代，很難通過網(wǎng)絡(luò)手段蓄客，因?yàn)榫€上和線下的數(shù)據(jù)分離。除了部分酒店，基本PC端網(wǎng)絡(luò)訂房和運(yùn)維難以拉新留存。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，特別是5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)了更多物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)生，酒店硬件與軟件的深度融合、線上和線下的融合，通過二維碼、小程序應(yīng)用、分銷裂變等手段讓酒店能更容易更低成本的接觸更多用戶并通過數(shù)字化服務(wù)中臺(tái)與用戶進(jìn)行深度溝通。賦能酒店更了解用戶，建立更完整的用戶畫像。
酒店數(shù)字化營(yíng)銷的方向是幫
助提升工作效率、管理效率和顧客滿意度。當(dāng)前整個(gè)酒店行業(yè)，不同檔次、不同風(fēng)格的酒店、酒店品牌層出不窮，但面對(duì)各自不同的細(xì)分市場(chǎng)，一直都存在著激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷提高管理效率，持續(xù)為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在同行業(yè)中脫穎而出。下面我們通過豐潤(rùn)達(dá)數(shù)字科技雙SAAS平臺(tái)服務(wù)簡(jiǎn)述二個(gè)要點(diǎn)談?wù)勅绾巫龊镁频陻?shù)字化營(yíng)銷：
1、建立適合酒店自身的會(huì)員體系。
酒店的會(huì)員體系需要健康的多元化發(fā)展，一個(gè)酒店如果所有顧客都是會(huì)員就等于沒有會(huì)員，因此酒店需要依靠先進(jìn)穩(wěn)定的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員分級(jí)分群管理，酒店應(yīng)該先從客人的類別進(jìn)行細(xì)分，提升會(huì)員營(yíng)銷管理質(zhì)量。再根據(jù)不同的客戶群體，開展針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)根據(jù)不同等級(jí)的會(huì)員制度相應(yīng)該的權(quán)益設(shè)定，享受相應(yīng)的等級(jí)權(quán)益服務(wù)比如：生日優(yōu)惠、積分抵換、延時(shí)退房、免費(fèi)早餐、專屬優(yōu)惠券等福利，極大提高了酒店與會(huì)員之間黏度。
對(duì)于大型連鎖酒店而言，完善的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)于塑造品牌形象，提高管理效率十分重要。在數(shù)字化布局的進(jìn)程中，需高度重視會(huì)員體系建設(shè)，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，在平臺(tái)上提供一系列線上會(huì)員服務(wù)。賦能會(huì)員體系提供一體化會(huì)員管理，降本增效，提高酒店的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2、多渠道營(yíng)銷 個(gè)性化推送。
利用數(shù)字技術(shù)，針對(duì)不同公域、私域流量渠道，提供個(gè)性化服務(wù)、推廣數(shù)字化營(yíng)銷模式。通過SAAS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，根據(jù)住客需求做出相應(yīng)的營(yíng)銷方案及個(gè)性化服務(wù)，在一定程度上保證了酒店的出租率。
在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能下，將酒店客房管理功能轉(zhuǎn)移到線上小程序平臺(tái)，通過AIOT數(shù)據(jù)采集及存檔，幫助酒店構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)。打通酒店與會(huì)員的直連模式。同時(shí)不定期借助各類渠道或者是自媒體平向會(huì)員推送豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠折扣卷。積極邀請(qǐng)會(huì)員參與互動(dòng)。逐步 實(shí)現(xiàn)養(yǎng)熟轉(zhuǎn)化。
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