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智慧酒店轉(zhuǎn)型智能機器人不可缺

時間：2022-03-01 10:31:26

智慧酒店轉(zhuǎn)型智能機器人不可缺

來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪

我國住宿設(shè)施總數(shù)達44.7萬家，1620萬間客房（《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)截至2020年），龐大的住宿市場，服務(wù)人員成本更是占據(jù)了相當(dāng)大的數(shù)字。

而在疫情影響下，服務(wù)型機器人憑借“無接觸配送”的實用功能，再加上節(jié)省人力成本，讓市場10倍級爆增，機器人的規(guī)模化應(yīng)用就此拉開序幕。通過機器人所帶來的智能化配送功能，為酒店業(yè)主們和用戶們帶來了突破式進化，成為典型應(yīng)用場景中不可替代的那個“人”。

就以此次亮相冰雪盛會進行服務(wù)的九號機器人為例，擁有20多年的機器人研發(fā)經(jīng)驗、大量相關(guān)技術(shù)和人才的儲備、組織又擅長創(chuàng)新，真正做到了從用戶的真實使用場景出發(fā)，并以此為原點，倒推產(chǎn)品設(shè)計、功能配置、成本控制，為酒店業(yè)主打造智慧酒店提供了解決方案。

那么，對于酒店引入智能機器人真的有那么重要嗎？

在酒店實現(xiàn)自動化服務(wù)的過程中，智能機器人將是不可或缺的環(huán)節(jié)。

其一，隱私度加強?，F(xiàn)在越來越多的客人注重隱私，用酒店智能機器人服務(wù)員這樣的身份來為客人提供服務(wù)的方式，更被客人所接受，避免客人取物品時面對服務(wù)員的尷尬。

其二，服務(wù)成本降低。酒店更多的消耗在員工招聘、員工培訓(xùn)、考核成本等人員方面的增長上，未來服務(wù)人員的成本將會越來越高。而機器人卻相反，隨著大規(guī)模酒店智能機器人的生產(chǎn)和技術(shù)的不斷提升，機器人的成本會越來越低，應(yīng)用場景將會越來越多。

其三，智能配送更加便捷。部署酒店機器人最為核心的就是其實際價值的體現(xiàn)，擁有它可以避免顧客下樓取物的奔波，服務(wù)人員上樓送物的人力浪費，也可以讓服務(wù)人員能夠?qū)⒕τ迷谄渌麄€性化服務(wù)方面，從而提升客人對酒店的好感。

因此，酒店智能服務(wù)機器人是酒店智能化過程中必不可少的一環(huán)，隨著5G技術(shù)、人工智能技術(shù)以及機器人技術(shù)的不斷發(fā)展，在不遠的未來，將有更多的酒店智能服務(wù)機器人出現(xiàn)在大眾的視野。

寫在最后

毛懷慶在經(jīng)過一輪打聽比較后，最終決定上馬機器人。

因為他感覺到：AI是我們這個時代前進的方向，機器人也必然是未來酒店發(fā)展的趨勢。

而他能做的是：趁著酒店還在籌建階段，調(diào)整酒店物業(yè)設(shè)計動線，用更好的使用環(huán)境，擁抱機器人的到來，也擁抱這勢不可擋的趨勢，期望自己這份投資，換回更多的回報。

酒店業(yè)主給出的這次嘗試機會，包含了期望，也包含了信任，希望酒店機器人品牌們以這份信任為動力，用自己專業(yè)和匠心，打造出更多像九號方糖這樣的機器人，真正按下中國“智慧酒店”的啟動鍵。

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