酒店服務(wù)什么“夜床服務(wù)”

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最近很多粉絲朋友們跟我們提起，夜床服務(wù)逐漸被人們遺忘，客人們也對(duì)夜床服務(wù)不怎么會(huì)要求。但在更注重服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，其實(shí)夜床服務(wù)能夠很好的引起客人的驚喜觸感。因此，酒店管理層又想把夜床服務(wù)重新?lián)炱饋?。作為酒店人，該如何做好夜床服?wù)成為很多人頭疼的難題。

今天就給大家分享如何快速找到夜床服務(wù)的敏感點(diǎn)，做好夜床服務(wù)設(shè)計(jì)。

在酒店服務(wù)業(yè)內(nèi)，“夜床服務(wù)”，英文原名是turn down service，意為幫你把“窗簾拉下”。它的核心就是給客人營(yíng)造夜晚的感覺，幫客人做足一切入睡準(zhǔn)備。有些酒店也將這項(xiàng)服務(wù)叫做“開夜床”，客人在房間沒有出去，你會(huì)聽到服務(wù)生禮貌地詢問：你好，是不是需要開夜床？

倒頭就睡的人從來不會(huì)理解那些輾轉(zhuǎn)難眠客人的痛苦，通過環(huán)境的渲染，而增加房間的入睡指數(shù)是各個(gè)酒店一直努力做的服務(wù)，這不僅包括盛行一時(shí)的枕頭菜單，還包括種類繁多的夜床服務(wù)。

時(shí)間：視酒店客房數(shù)量而定，夜床服務(wù)時(shí)間基本在傍晚5點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半之間，盡可能選擇賓客出游以及晚餐時(shí)間，以求達(dá)到“隱形”服務(wù)之極。

內(nèi)容：夜床服務(wù)分兩大塊內(nèi)容，二次整理房間以營(yíng)造入睡氛圍，以及贈(zèng)送晚安禮物以加深入住體驗(yàn)感。

夜床服務(wù)程度：開不開夜床，是否提供夜床小禮物并不是酒店高低優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，視酒店品牌精神和市場(chǎng)走向而定。凱悅集團(tuán)崇尚簡(jiǎn)潔、高效，從柏悅、君悅到凱悅，幾乎只是對(duì)房間做最基礎(chǔ)的打掃；而以warm著稱的香格里拉則會(huì)在贈(zèng)送夜床禮物上花費(fèi)心思。兩者并無(wú)好壞之分。而像蘇州凱賓斯基等酒店則把全套的夜床服務(wù)作為會(huì)員福利提供，以體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越感。

NO.1

夜床服務(wù)體現(xiàn)品牌精神

非酒店專業(yè)人士其實(shí)并不了解每個(gè)品牌的內(nèi)涵，夜床禮物便是一個(gè)生動(dòng)的窗口。

豪華精選酒店以“人生是各色經(jīng)歷的集錦”為定位，各個(gè)酒店都致力于為各地旅游愛好者們打開一扇通往全球最激動(dòng)人心和最令人向往目的地的大門。杭州尊藍(lán)豪華精選為每一位入住的客人準(zhǔn)備了一支羽毛筆。一支古典優(yōu)雅的羽毛筆，也是邀請(qǐng)所有的貴客都能在體驗(yàn)各地風(fēng)情的同時(shí)，書寫下屬于自己的心境與故事。

天津利順德大飯店始建于1863年，曾經(jīng)接待過眾多全球領(lǐng)導(dǎo)人并見證過許多標(biāo)志性的活動(dòng)，因其引以為傲的歷史被稱為“外交酒店”。酒店的夜床禮物是將飯店一百五十余年歷史融入其中的紀(jì)念版明信片或下榻過酒店的孫中山、胡佛、張學(xué)良，梅蘭芳等歷史名人紀(jì)念書簽。每天一張不同的明信片或歷史名人書簽，幸運(yùn)的客人會(huì)集齊一套。

香水君瀾度假酒店打造“漢唐文化特色”，所以管家部的夜床禮品服務(wù)，也全心全意的為客人營(yíng)造著這種“漢唐”特色的文化氛圍。梅、蘭、菊、竹書簽、菩提子、葫蘆等小禮物烘托古意。

每家香格里拉酒店的床頭柜里都會(huì)有一本《消失的地平線》這已經(jīng)不是秘密，這也是香格里拉集團(tuán)的拳頭理念。在靜安香格里拉，還會(huì)折角處放置一枚香格里拉書簽（書簽文字摘自《消失的地平線》），給賓客帶去平靜悠遠(yuǎn)的感覺。

NO.2

特殊節(jié)日的特殊夜床服務(wù)

當(dāng)你從外面回來，書桌上躺著一份新年禮物時(shí)，是一份無(wú)名狀的驚喜。香港文華東方酒店的年初一，棕色絲帶打著蝴蝶結(jié)包裝著的正方形硬殼里分了五層，糖蓮子：連生貴子，和氣生財(cái)；紅瓜子：生財(cái)抓銀，豐衣足食；糖椰子：有爺有子，爺孫同堂；糖蓮藕：佳偶天成，年年都有；炮仗及金幣巧克力：財(cái)源滾滾，富貴榮華，樣樣都含吉祥祝福的寓意。床單上躺著的是兩個(gè)金色信封，各裝兩塊金幣巧克力，這是酒店用自己的方式和賓客歡度中國(guó)年。

天津利順德大飯店豪華精選酒店150周年時(shí)，夜床伴手禮中就專門有150周年限量版的郵折，里面有一套四連張的蛇票，還有帶有酒店經(jīng)典照片的紀(jì)念郵票，首日封一枚。

所以說，夜床禮物不是一塵不變的。按年份來的，比如今年是猴年，杭州洲際酒店就會(huì)在原有的中國(guó)結(jié)的基礎(chǔ)上為客人準(zhǔn)備猴子玩偶；也有按季節(jié)來的，蘇州探花府會(huì)在夏季贈(zèng)送小扇子、蓮蓬等作為夜床禮物；蘇州山塘人家會(huì)在暑期送卡通紙扇，冬天送湯婆子，中秋會(huì)送鮮花餅，端午送粽子。畢竟，季節(jié)感是考驗(yàn)人感知。

NO.3

小孩好才是真的好

無(wú)論是文化產(chǎn)業(yè)還是休閑行業(yè)，“親子”成了人人相爭(zhēng)的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，當(dāng)然，這么說未免功利，事實(shí)上，越來越多酒店都想著為兒童提供特別的服務(wù)。

舉家出游總是充滿了天倫之樂，令家人之間的感情倍增。然而一天的旅途勞頓之后，父母已然筋疲力盡，而孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的悉心照料下即使睡眠時(shí)間段也不覺疲憊。為此，四季酒店提供體貼入微的服務(wù)，幫助那些活潑好動(dòng)的孩子們盡快進(jìn)入甜蜜夢(mèng)鄉(xiāng)。在芝加哥四季酒店，一位專業(yè)管家將在孩子們臨睡前為他們講故事。慈祥溫暖的嗓音慢慢講述一個(gè)個(gè)美好動(dòng)聽的故事，為孩子們勾勒出迷人夢(mèng)境。

蘇州凱賓斯基著重“會(huì)議”和“親子”，有小孩入住的客房都有準(zhǔn)備兒童禮包，晚上少不了的便是小朋友晚安牛奶和餅干；香水君瀾度假酒店專門有親子房，夜床服務(wù)時(shí)，將會(huì)特地布置兒童玩具專屬區(qū)，包括把兒童澡盆放在顯眼處，攤開兒童故事書等；周莊花間堂則在兒童節(jié)前后贈(zèng)送棒棒糖，帶小朋友入住的客人提供晚安繪本故事書等。

NO.4

新式夜床服務(wù)

對(duì)于酒店來說，休息質(zhì)量高低是除餐飲之外，對(duì)于客人關(guān)懷最重要的體現(xiàn)。舟山威斯汀酒店的夜床服務(wù)已經(jīng)不局限于房間內(nèi)，每周有2-3天，一入夜，整個(gè)大堂都調(diào)暗燈光，點(diǎn)上蠟燭，制造最柔和的氣氛。無(wú)論是晚歸還是在大堂吧休息的客人，都可以漸漸進(jìn)入一種靜逸的狀態(tài)。

也有收費(fèi)的夜床服務(wù)，美國(guó)印第安納波利安的康萊德酒店曾為懷孕客人提供超出普通夜床服務(wù)的嬰兒夜床服務(wù)，這項(xiàng)收費(fèi)279美元的服務(wù)包括提供用于監(jiān)聽胎兒心跳和動(dòng)態(tài)的聲音系統(tǒng)，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以幫助準(zhǔn)媽媽將胎兒的心跳聲發(fā)送郵件給關(guān)心她的人，提供額外的枕頭以抬高孕婦的四肢緩解腰背壓力，無(wú)限供應(yīng)的瓶裝水以保證身體水分。當(dāng)然還有價(jià)值319美元包括1小時(shí)孕婦水療的準(zhǔn)媽媽夜床套餐服務(wù)。

NO.5

本地特色大集

本地風(fēng)情和歷史文化特色小禮物對(duì)于那些將酒店視為了解該城市窗口的人來說極為重要。本著“非凡卓越、本地風(fēng)情、多姿體驗(yàn)”的核心價(jià)值，豪華精選的各個(gè)酒店都致力于為各地旅游愛好者們打開一扇通往全球最激動(dòng)人心和最令人向往目的地的大門。天津利順德大飯店豪華精選酒店的“面塑”“泥塑”最讓VIP客人津津樂道。憑借赫赫有名的“泥人張”，在客人入住前前，酒店已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道找到了客人的照片，再專門定制，包裝，以便客人帶走。面塑非常逼真，可長(zhǎng)期保存。

給白金卡客人禮物還要豐厚，與酒店有關(guān)的系列名人書簽，每天一張，每張不同，客人晚上看書的時(shí)候正好用上。

舟山素產(chǎn)白楊梅，水分多且甜，但不知情的人看慣了紅紫楊梅，就會(huì)以為白楊梅還沒熟。春末夏初，舟山威斯汀酒店為客人準(zhǔn)備了這種珍貴的白楊梅作為夜床禮物。同時(shí)，在旁邊立了一張二維碼卡片，不寫任何字?？腿藭?huì)本能地以為是酒店的官方微信之類，懷著好奇的心掃一掃，才發(fā)現(xiàn)是一則生動(dòng)有趣的白楊梅科普知識(shí)?！斑@種從懷疑到驚喜，繼而將楊梅吃得津津有味的體驗(yàn)，正是威斯汀想要帶給客人的。”

也有酒店借此展現(xiàn)了本地特色，天津利順德大飯店豪華精選酒店的夜床禮物就有具有本地風(fēng)情的小吃——十八街麻花和天津甘栗，最近添加了非常具有天津特色的糕點(diǎn)如京八件、馬蹄酥、江米條、薩琪瑪?shù)龋?/p>

廈門艾美酒店的夜床點(diǎn)心是餡餅，做成MINI版伴手禮，當(dāng)天吃不下還可以在回程的路上吃。

接下來，跟大家分享一些比較有創(chuàng)意的夜床小禮遇，希望給大家?guī)硪恍╈`感。