酒店感官營銷的優(yōu)勢(shì)

來源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪

所羅門在其著作《消費(fèi)者行為學(xué)》講到：“這是感官營銷的新時(shí)代，一個(gè)特別注重感官影響產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)代?！?/p>

而作為生活載體的酒店，是感官營銷的******陣地。

處在碎片化的信息洪流中，消費(fèi)者的注意力不斷分散，傳統(tǒng)的二維營銷對(duì)于品牌標(biāo)識(shí)的塑造愈加微弱。研究表明，感官效應(yīng)超越語言，影響著人們的態(tài)度、情感以及記憶。

其一，感官營銷可以構(gòu)建特定的情景模式，改變消費(fèi)決策。對(duì)于酒店而言，入住過程中消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橥庥^、氣味、食物而留下較深的印象，一旦遇到類似的場景就會(huì)觸發(fā)之前的記憶，感官營銷的效應(yīng)有利于改變消費(fèi)者的消費(fèi)決策，進(jìn)而形成多次復(fù)購。

其二，感官營銷所帶來的流量具有較高耐受性，不易流失。通過感官營銷，酒店能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的好感度，感官營銷所營造的體驗(yàn)價(jià)值和情緒價(jià)值可以讓酒店在注意力稀缺的情況下獲得夢(mèng)寐以求的流量，建立起與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接，形成穩(wěn)定、耐受的流量。

故而，品牌能夠通過感官營銷聚合起消費(fèi)注意力，強(qiáng)化與消費(fèi)者的鏈接，以更豐富的維度捕捉消費(fèi)者的心智。

深諳此道的維也納酒店，就是一個(gè)絕佳的感官融合營銷范本。

感官營銷用五感傳遞品牌特質(zhì)，觸發(fā)多重享受，為酒店搭建別樣的營銷體驗(yàn)。

01

觸發(fā)消費(fèi)者情緒，形成品牌記憶點(diǎn)

維也納酒店以活力橙為VI色，借助香氛、茶飲、特選洗護(hù)、萌趣IP、定制音樂、煥新概念片構(gòu)建以“色”悅?cè)恕⒁浴奥暋眲?dòng)人、以“味”誘人，以“情”感人的體驗(yàn)式情景營銷。

其V5.0產(chǎn)品通過糅合歐式美學(xué)元素和簡約線條，營造美學(xué)視覺沖擊。從視聽味觸嗅五個(gè)維度讓消費(fèi)者得到全面的感官體驗(yàn)，使品牌的視覺識(shí)別體系和精神內(nèi)核更加清晰。

而煥新的概念片更是放大觀眾的感知，將視聽刺激與藝術(shù)體感結(jié)合到一起，凸顯酒店的設(shè)計(jì)感，呈現(xiàn)出極具真實(shí)的體驗(yàn)。隨著片中主人公的成長蛻變，如影隨形的小提琴聲，時(shí)而激越，時(shí)而平緩，帶給觀看者層次豐富的體驗(yàn)，形成情感共識(shí)。

在萌經(jīng)濟(jì)盛行和品牌走向IP化的當(dāng)下，維也納酒店打造專屬IP“比鹿比”，治愈系萌形象一經(jīng)推出迅速形成了可盈利的IP角色。此外，維也納酒店定期于節(jié)日節(jié)點(diǎn)上線限定表情包，搭建專屬品牌與消費(fèi)受眾之間的“社交語言”橋梁，觸動(dòng)消費(fèi)情緒。

因此，維也納酒店的消費(fèi)客群具有較高的忠誠度，且在中高端市場聚合起了強(qiáng)粘性的流量，口碑效應(yīng)可見一斑。

02

觸達(dá)不同領(lǐng)域，賦予品牌多樣化體驗(yàn)

在感官營銷這一層次上，僅憑產(chǎn)品全然不足，基于感官刺激的跨界營銷是最好的途徑。維也納酒店選擇牽手與其調(diào)性相符的品牌，在融合感官刺激的基礎(chǔ)上進(jìn)行多樣化的營銷。

據(jù)悉，僅2021年，維也納酒店的跨界活動(dòng)就高達(dá)10次，覆蓋了藝術(shù)類、睡眠健康類、旅游出行類、餐飲美食類、書籍閱讀類、影視IP等六大類。涉及視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等多重感官體驗(yàn)。

維也納酒店聯(lián)動(dòng)影視IP以及主題藝術(shù)展，與電影、光影藝術(shù)展、以及書籍閱讀的聯(lián)動(dòng)，在影視、繪畫、閱讀等三個(gè)領(lǐng)域，打造了美輪美奐的視覺盛宴，豐富品牌的內(nèi)涵，延續(xù)品牌的美學(xué)調(diào)性。

維也納酒店與Trouvaille Space初味藝術(shù)聯(lián)合發(fā)起燭光音樂會(huì)，觸發(fā)聽覺享受，使品牌藝術(shù)基因得到了豐富。

不僅如此，維也納酒店洞察消費(fèi)者的睡眠痛點(diǎn)，秉持“深睡眠，大健康”的品牌理念，在世界睡眠日上，聯(lián)合企鵝醫(yī)生聯(lián)合推出“快閃安睡房”。第八代專利床墊、蒸汽眼罩等提供了舒適的觸覺體驗(yàn)，一系列的睡眠漫畫制作，維也納酒店原創(chuàng)IP“比鹿比”和企鵝醫(yī)生IP一時(shí)之間俘獲眾多消費(fèi)者的芳心，既達(dá)到了科普睡眠知識(shí)的目的，又治愈了快節(jié)奏和高壓力人群的心靈。據(jù)透露，睡眠日活動(dòng)的成功舉行，使得參與活動(dòng)門店單房溢價(jià)提升至10-20元。

此外，維也納酒店于七夕聯(lián)合餐飲品牌，營造曼妙口感福利，也因此打破了傳統(tǒng)客房的營收壁壘，七夕的比鹿比活動(dòng)推動(dòng)門店日常業(yè)績上升15%。

維也納酒店更是從多維體驗(yàn)出發(fā)，牽手金鵬航空、空港出行，定制酒店專屬主題航班“一鹿有你，滿載驚喜”。提供“比鹿比”U型枕、驚喜盲盒、醇美咖啡以及茶包，維也納酒店品牌主題專車接送機(jī)服務(wù)，受到了一眾消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。

滲透入更多的生活場景、生活方式的維也納酒店不斷地刷新刻板印象，一方面夯實(shí)了品牌口碑和消費(fèi)者口碑，持續(xù)擴(kuò)展品牌聲量，另一方面拓寬了盈利邊際，找到品牌的新增長點(diǎn)。

圖片

酒店如何利用五感這一消費(fèi)刺激推手

圖片

通過維也納酒店的感官營銷我們可以看出，五感作為消費(fèi)刺激推手，是酒店?duì)I銷路上的隱形王牌。酒店應(yīng)用五感，即是融合傳統(tǒng)營銷和體驗(yàn)營銷的有力創(chuàng)新。

而該如何打好這張感官營銷王牌，酒店需要從以下幾個(gè)方面入手。

01

打造獨(dú)特的感官標(biāo)簽

知名營銷咨詢專家林斯特龍(Linstrom)認(rèn)為，營銷者可以通過改變消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，影響消費(fèi)者的潛意識(shí)和行為。

獨(dú)特的感官特征能夠賦予品牌個(gè)性化的標(biāo)簽，深化品牌的記憶度。對(duì)于提升品牌溢價(jià)能力、觸發(fā)消費(fèi)者情感大有裨益。

維也納酒店通過音樂、藝術(shù)、繪畫、雕塑等經(jīng)典元素，塑造品牌獨(dú)特內(nèi)核。借由象征物、文化符號(hào)、文化原型、感官等多個(gè)記憶點(diǎn)全面滲入，強(qiáng)化品牌認(rèn)知，立體詮釋品牌形象。如今，談到維也納酒店人們自然而然就會(huì)想到“羅馬柱”、“小提琴樂聲”、“V”型藝術(shù)靈感符號(hào)。

02

塑造差異化產(chǎn)品體驗(yàn)

產(chǎn)品的可以直接與消費(fèi)者對(duì)話。因此酒店需要在感官標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，通過差異化的產(chǎn)品鏈接消費(fèi)者，與其建立精神上的同步性。

酒店作為生活場景載體，體驗(yàn)感即是五感。因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更應(yīng)該符合客人的生理、心理感受，著眼于空間布局、家具、燈光、色彩等功能特性，同時(shí)要結(jié)合消費(fèi)者脾性，從服務(wù)上對(duì)味營銷，塑造差異化的空間體驗(yàn)。

圖片

維也納酒店V5.0在產(chǎn)品打造上，著眼于空間布局、家具、燈光、色彩等功能特性，并借由專屬香氛赤霞橘光和新茶飲、新洗護(hù)、智能場景帶來生活方式的更多想象。打造簡歐生活美學(xué)空間，定位于經(jīng)典與時(shí)尚之間的多種感官體驗(yàn)，使之擁有著不同于其他品牌的差異化體驗(yàn)。

03

架設(shè)品牌之間的感官橋梁

打通品牌之間的感官限制，能夠豐富品牌的感官維度和體驗(yàn)層次。如今，品牌進(jìn)入無觸點(diǎn)時(shí)代，跨界營銷屢見不鮮，但被裹挾在信息洪流中的消費(fèi)者很難將注意力集中在一個(gè)品牌上。

因此，打通品牌之間的感官橋梁，尋找具體載體，嫁接品牌感官至關(guān)重要，它能夠使品牌的形象從抽象變?yōu)楦唧w的特質(zhì)，在IP與IP的融合中，擴(kuò)展品牌內(nèi)容邊界，進(jìn)一步傳遞品牌價(jià)值。

但在跨界合作中，要選擇與品牌調(diào)性相容的品牌。維也納酒店即是如此，它每一次跨界對(duì)應(yīng)一種品牌特質(zhì)。例如，利用品牌IP與企鵝醫(yī)生進(jìn)行的安睡主題房活動(dòng)，推動(dòng)品牌“深睡眠、大健康”的理念深入人心；與藝術(shù)展、音樂會(huì)以及雕塑公園的聯(lián)合，強(qiáng)化了品牌的美學(xué)印記，讓消費(fèi)者感受到品牌“傳承經(jīng)典、詮釋藝術(shù)”的初心與愿景。

通過拆解維也納酒店的感官營銷法則，我們已然找到了品牌獲取流量的新觸點(diǎn)。如今，好產(chǎn)品、好故事已是酒店的標(biāo)配。而營銷這一賽道也已然成為紅海，那么如何從中脫穎而出？即通過品牌塑造鮮明感官標(biāo)簽、借助產(chǎn)品傳達(dá)個(gè)性化感官體驗(yàn)，尋找聯(lián)動(dòng)，感官跨界，持續(xù)豐富品牌的體驗(yàn)維度。