防疫隔離酒店基本硬性條件

來源：中國旅游報(bào) 侵刪

隔離酒店的防疫經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)，也給疫情防控常態(tài)化下的普通酒店帶來借鑒意義。

不久前，一則《上海已成立調(diào)查組，對華亭賓館集中隔離點(diǎn)開展專項(xiàng)調(diào)查》的消息，引發(fā)了業(yè)界的高度關(guān)注。3月11日，針對上海近期大范圍暴發(fā)的新冠肺炎疫情，上海市相關(guān)部門公布了確診病例的溯源結(jié)果，稱華亭賓館存在管理疏漏引發(fā)了本土感染并導(dǎo)致傳播。

據(jù)了解，華亭賓館是一家隔離酒店。隨著近段時(shí)間疫情在全國多地出現(xiàn)波動，不少酒店都像華亭賓館這樣被征用為醫(yī)學(xué)隔離觀察點(diǎn)（即隔離酒店）。此事件一出，隔離酒店的安全性再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

硬性條件須達(dá)標(biāo)

隔離酒店出現(xiàn)于2020年疫情暴發(fā)之初，當(dāng)時(shí)的武漢為了防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，征用部分酒店隔離密切接觸者，后來全國各地借鑒了這一做法。目前，隔離酒店分為兩類，一類是隨疫情波動機(jī)動運(yùn)行的，具有臨時(shí)性。另一類是用于接待出入境人員的定點(diǎn)場所。兩年多的時(shí)間，隔離酒店已承擔(dān)起重要的防疫職責(zé)，積累了大量防疫經(jīng)驗(yàn)，酒店員工在工作中也更加得心應(yīng)手，但此次華亭賓館暴露出的問題給業(yè)界敲響了警鐘。

那么，從普通酒店“演變”而來的隔離酒店應(yīng)該具備哪些條件？

武漢航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授袁俊依據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》的要求，結(jié)合隔離酒店的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)認(rèn)為：

首先，隔離酒店的位置要與定點(diǎn)收治醫(yī)院或機(jī)場、火車站的距離適宜，方便救治或減少運(yùn)送壓力。

其次，隔離酒店的出入口應(yīng)相對獨(dú)立，交通方便，不能與周邊社會業(yè)態(tài)或社區(qū)共用一個(gè)通道。

再次，隔離酒店空間能滿足“三區(qū)兩通道”的要求，即具備生活區(qū)、醫(yī)學(xué)觀察區(qū)、物資保障供應(yīng)區(qū)和工作人員通道、隔離人員通道，所有的流線不能交叉重疊。

最后，從設(shè)施設(shè)備角度看，隔離酒店要有一定規(guī)模的客房?？头績?nèi)均有獨(dú)立的衛(wèi)生間和可開啟的外窗?？头康孛娌豢蔀榈靥?，以硬質(zhì)瓷磚或木地板為佳?？头孔詈貌捎梅煮w式空調(diào)，采用中央空調(diào)的，特別是采取集中回風(fēng)處理的，要關(guān)閉所有空調(diào)機(jī)組，關(guān)閉回風(fēng)閥。酒店每個(gè)房間應(yīng)有新風(fēng)和過濾系統(tǒng)，優(yōu)先開啟外窗自然通風(fēng)。電梯不少于3部，清晰地劃分為客用電梯、服務(wù)人員送餐專用電梯、污染物（垃圾、使用過的布草）運(yùn)送電梯。

“同時(shí)，隔離酒店的下水系統(tǒng)應(yīng)有專業(yè)的處理設(shè)備與功能，防止污水直接排放至城市管道系統(tǒng)。為了防止病菌傳播，隔離酒店還要有科學(xué)、嚴(yán)格的垃圾回收、處理系統(tǒng)。”采訪中，多位業(yè)者提醒，酒店還要有健全的應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件能快速、妥善處理，而且各項(xiàng)設(shè)施必須符合國家現(xiàn)行的建筑安全、消防安全、抗震防災(zāi)、城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)要求。

“樓體屬于違章建筑的，或存在消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)、樓梯內(nèi)無獨(dú)立通道、空調(diào)設(shè)備不符合隔離觀察點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的，或經(jīng)營項(xiàng)目不全、客房數(shù)量小于50間、房間內(nèi)無獨(dú)立衛(wèi)生間的，都不能作為隔離酒店?！甭尻栥f都利豪酒店總經(jīng)理馬永恒說。

此外，在鬧市區(qū)，周邊分布有學(xué)?；蚶夏耆苏兆o(hù)場所的酒店不適合用作隔離酒店。

把握分工與合作

有醫(yī)學(xué)專家提出，隔離酒店的確存在著防控難點(diǎn)，包括隔離酒店基本都是應(yīng)急改造的，而非按照醫(yī)學(xué)隔離點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)而成，很難完全滿足防感染要求。隔離酒店工作人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，包括專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員、普通的酒店工作人員、社區(qū)工作者、保潔人員、安保人員等，非專業(yè)人員的培訓(xùn)時(shí)間往往很短，一旦出現(xiàn)不當(dāng)操作很容易導(dǎo)致感染。

四川大學(xué)旅游學(xué)院教授李原表示，業(yè)界應(yīng)該認(rèn)識到隔離酒店從嚴(yán)格意義上講是一種特殊的功能性酒店，應(yīng)歸屬于公共醫(yī)療設(shè)施的范疇，需要有關(guān)衛(wèi)生防疫部門對酒店進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并根據(jù)實(shí)際隔離需求提出相關(guān)整改要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)方能使用。

那么，隔離酒店應(yīng)該與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好哪些對接工作？

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、教授李彬認(rèn)為，一是分工，二是合作。

首先，隔離酒店和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門要提前明確雙方的權(quán)限和職責(zé)。比如，非專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，為隔離人員辦理入住和退房、配餐、送餐、遞送生活必需品，相關(guān)區(qū)域的消殺、垃圾分類收集和清運(yùn)操作、布草消毒洗滌工作，空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、排污設(shè)備的規(guī)范使用和監(jiān)督等工作，還有酒店在接待過程中，出現(xiàn)設(shè)施損壞需要維修等突發(fā)情況的處理，分別由誰來負(fù)責(zé)？這些都需要酒店和衛(wèi)生防疫部門協(xié)調(diào)分工，建立相應(yīng)的流程制度，以書面形式確定。由于有些工作存在風(fēng)險(xiǎn)，并有一定的防疫專業(yè)性，隔離酒店和衛(wèi)生防疫部門在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，難免有工作交叉，雙方一定要在分工明確的基礎(chǔ)上通力合作，才能更科學(xué)、安全地完成任務(wù)。

華璽大酒店供圖

“隔離酒店除了在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理規(guī)定，全力配合防疫專班人員的工作外，還應(yīng)配備綜合素質(zhì)高、個(gè)人防護(hù)能力強(qiáng)的工作人員，結(jié)合隔離酒店實(shí)際情況完成相關(guān)工作。同時(shí)，隔離酒店應(yīng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門建立有效的溝通機(jī)制，保持點(diǎn)對點(diǎn)對接。一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，隔離酒店應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求，安排專人配合工作?！瘪R永恒說。

袁俊提醒，隔離酒店首先要服從當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的指揮，了解各級各類防疫政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)防疫標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，知曉酒店自身硬件條件或管理流程與國家防疫規(guī)范性文件之間的差距，事先與衛(wèi)生防疫部門協(xié)商彌補(bǔ)辦法和解決方案，同時(shí)明確權(quán)責(zé)。遇到衛(wèi)生防疫部門的工作人員出現(xiàn)不專業(yè)、不規(guī)范的行為時(shí)，應(yīng)多提醒，并向上級部門報(bào)告。

嚴(yán)格管理保安全

采訪中，有業(yè)者表示，成為隔離酒店是需要勇氣的。每日嚴(yán)格的消殺會對酒店的墻面、地面、家具造成不同程度的損傷，一些隔離酒店在結(jié)束接待任務(wù)后需要重新裝修改造。而且，不少隔離酒店也面臨著原有客源市場丟失的難題。因此，隔離酒店這份抗疫的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)是值得點(diǎn)贊的。

事實(shí)上，各地也在探索隔離酒店的替代方案，比如，廣州建造的國際健康驛站，也能承接當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)疫情時(shí)的隔離需求。但是，多數(shù)業(yè)者認(rèn)為，具有較強(qiáng)服務(wù)屬性、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)相對可控、臨時(shí)應(yīng)急能力較強(qiáng)的隔離酒店很難在短時(shí)間內(nèi)被替代。

那么，如何讓隔離酒店成為更加規(guī)范的防疫之所？

“建立更完善的隔離酒店準(zhǔn)入制度和培訓(xùn)制度十分關(guān)鍵。”李彬說，尤其是培訓(xùn)方面，應(yīng)該請有經(jīng)驗(yàn)的防疫專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并舉行定期的疫情防控實(shí)戰(zhàn)演練。在及時(shí)疏通員工的恐懼心理或負(fù)面情緒的同時(shí)，培訓(xùn)應(yīng)增加對隔離人員提供適度情緒安撫服務(wù)的技能等內(nèi)容。

“酒店可以增設(shè)各類人員流線標(biāo)識及防疫警示語、提示語，工作人員身上應(yīng)有不同的身份標(biāo)識。酒店也可以考慮進(jìn)行智能化改造，通過智能機(jī)器人或其他科技方式更好地提供隔離服務(wù)，降低接觸感染的機(jī)率?！痹〗ㄗh。

上海CitiGO歡閣酒店員工身著隔離服化身“大白”為住客提供服務(wù) 酒店供圖

在《醫(yī)學(xué)隔離觀察臨時(shí)設(shè)施設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》發(fā)布的基礎(chǔ)上，也有業(yè)者建議，應(yīng)該有專門針對普通酒店轉(zhuǎn)變?yōu)楦綦x酒店的指導(dǎo)規(guī)范出臺。

李原認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)在前期有意識地參與隔離酒店的布局、建設(shè)工作，做到合理布局、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、完善功能、準(zhǔn)備到位。建設(shè)一批具有醫(yī)學(xué)隔離觀察點(diǎn)功能性的酒店，平時(shí)按照常規(guī)性酒店經(jīng)營，一旦發(fā)生疫情，直接啟用這部分酒店承擔(dān)相關(guān)任務(wù)。

與此同時(shí)，隔離酒店的防疫經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)，也給疫情防控常態(tài)化下的普通酒店帶來了思考。

資深酒店品牌管理專家夏子帆提醒，目前，疫情在多地出現(xiàn)波動，所有的酒店在管理方面都不能存在僥幸心理，要在做好常規(guī)消毒工作的同時(shí)，避免其他衛(wèi)生事件發(fā)生。同時(shí)，酒店要把防疫抗疫工作常態(tài)化，從高層重視到培訓(xùn)督導(dǎo)，從設(shè)備檢查到日常管理，環(huán)環(huán)相扣，保持“學(xué)習(xí)不放松，設(shè)備常檢修、酒店常消毒、入住常檢查、時(shí)事常了解”的工作方法，確保酒店工作人員和消費(fèi)者安全。

李原建議，酒店應(yīng)強(qiáng)化設(shè)備的日常衛(wèi)生防疫安全功能。在嚴(yán)守衛(wèi)生關(guān)的前提下，進(jìn)一步注重空氣質(zhì)量、食品安全等，同時(shí)強(qiáng)化消毒功能空間、分離式線路的設(shè)計(jì)。酒店更應(yīng)重視相關(guān)預(yù)防工作流程與規(guī)范建設(shè)，在突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置中不僅關(guān)注消防方面的流程，還需要進(jìn)一步完善疫情防控等應(yīng)急預(yù)案，并通過日常演練，提高員工預(yù)防意識和專業(yè)素質(zhì)，更好地保障客人的安全。