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酒店如何預(yù)防住客病發(fā)身亡帶來索賠起訴

時間：2022-03-31 10:49:55

酒店如何預(yù)防住客病發(fā)身亡帶來索賠起訴

來源 | 鑒史官侵刪

申明：本文轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò)《鑒史官》，版權(quán)歸于作者所有。一切問題，只有在法治的框架下，用法律的方式解決，嚴格按照法律的標準辦事，真正做到有法必依，而非“和稀泥”，才能讓群眾真正獲得安全感，司法才有公信力。

酒店不能再做弱勢群體，用法律保護自己，才能保證合法經(jīng)營。

案情簡介

66歲的陳老太因患肺炎，在其子女的陪同下，到廈門就醫(yī)，當(dāng)晚，他們就近入住了一家酒店。登記入住時，他們沒有對酒店工作人員告知陳老太患病的情況。

中途，陳老太子女外出離開酒店，留下陳老太獨自一人在酒店房間里。

突然，陳老太病發(fā)，其在撥打了子女手機后，乘坐電梯下樓求助，不料在電梯內(nèi)吐血昏迷。

酒店工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即撥打了120急救電話，但是，最后陳老太卻因搶救無效死亡。

事后，陳老太家屬認為，酒店管理不規(guī)范，三樓公共區(qū)域無服務(wù)人員值班，陳老太病發(fā)后，酒店服務(wù)人員沒有幫助病人平躺、實施急救，導(dǎo)致錯過了******搶救時間。

因此，向法院起訴，要求酒店賠償各項損失共計90萬元。

酒店方辯稱，事發(fā)前，他們不知道陳老太有病，入住時也表現(xiàn)正常，老人發(fā)病暈倒后，酒店工作人員及時趕到現(xiàn)場，并撥打了120急救送醫(yī)。

因為不清楚情況，也不是專業(yè)救護人員，因此不敢貿(mào)然挪動老人，但是，他們采取了必要措施，把電梯降至一樓，保持通風(fēng)，等待救護車。

隨后，酒店經(jīng)理陪同就醫(yī)，墊付了急救費用。因此，酒店方盡到了安全應(yīng)盡的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

另外，死者本人及家屬存在過失，子女未充分看護，且老人子女在接到老人求助電話后，仍未及時與酒店前臺工作人員溝通。

廈門思明區(qū)人民法院審理后認為，酒店方盡到了其應(yīng)盡的法律義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本案侵權(quán)賠償責(zé)任，依法駁回了陳老太家屬的訴訟請求。

一、本案涉事酒店，盡到了安全保障義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)老人死亡的侵權(quán)賠償責(zé)任。

我國《民法典》規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

但是，這里賓館酒店安全保障義務(wù)的規(guī)定，是有限度的，應(yīng)當(dāng)在合理的限度范圍內(nèi)。

這個合理的限度，主要表現(xiàn)在幾個方面，一法律特別規(guī)定，二是雙方的約定，三是行業(yè)標準，四一般善良人的標準。

具體到本案中，酒店方是否盡到安全保障義務(wù)，主要看兩個方面。

1、酒店方提供的設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不存在安全隱患，陳老太的死亡，與酒店設(shè)施和服務(wù)沒有法律上的因果關(guān)系。

酒店方在設(shè)施和提供的服務(wù)方面，盡到了安全保障義務(wù)，不存在瑕疵。

2、陳老太發(fā)病后，酒店方及時施救，盡到了照顧和救護的責(zé)任。

本案中，陳老太從昏迷到被酒店工作人員發(fā)現(xiàn)間隔不到3分鐘，自發(fā)病至被送醫(yī)搶救不到11分鐘。

在此期間，酒店服務(wù)人員及時撥打急救電話、保持電梯空氣暢通、全程陪同救治、墊付醫(yī)療費等，盡到了必要其應(yīng)盡的救助義務(wù)。

陳老太在昏迷時，酒店服務(wù)人員不了解病情，不是專業(yè)救護人員，為避免給陳老太造成傷害，不擅自挪動，是合理性的。

因此，本案中的涉事酒店方，根據(jù)我國民法典的規(guī)定，盡到了安全保障義務(wù)，對陳老太的死亡，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

二、本案中陳老太的死亡，系自身疾病引發(fā)，其家屬沒有陪同和照顧，責(zé)任應(yīng)由陳老太自身和其家屬承擔(dān)。

本案中，陳老太患有肺炎，在就醫(yī)時，入住酒店，一方面，陳老太及其家屬，沒有對酒店服務(wù)人員告知其患病的事實，導(dǎo)致酒店方無法充分注意和提供必要的醫(yī)護服務(wù)，為此，陳老太和其家屬，具有過錯。

另外一方面，陳老太家屬中途離開酒店，留下患病的陳老太獨自一人在酒店房間，無人陪同，是十分錯誤的，這也是陳老太發(fā)病，以及發(fā)病后救護不及時死亡的重要原因。

最后一個原因，即陳老太死亡，是因為自身患有的疾病引發(fā)，主要責(zé)任在陳老太自身。

因此，本案陳老太死亡的原因，主要在陳老太自身和其家屬照顧不到位，其侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)由本案原告承擔(dān)。

總結(jié)

我國民法典頒布施行后，對社會生活的方方面面，都有明確的規(guī)范，完全可以稱之為有法可依了。

以前那種“我死我有理”“我弱我有理”等“和稀泥”的做法，已被法治拋棄得越來越遠。

一切問題，只有在法治的框架下，用法律的方式解決，嚴格按照法律的標準辦事，真正做到有法必依，而非“和稀泥”，才能讓群眾真正獲得安全感，司法才有公信力。

對此，你有何看法？歡迎留言討論。

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