酒店大堂服務需要從細節(jié)做起！
酒店大堂服務需要從細節(jié)做起！
來源：綜合網(wǎng)絡 侵刪
大堂不僅是酒店對外服務窗口與信息中樞，更是酒店給賓客留下第一印象和離店前最后印象的地方。根據(jù)最終定律，大堂服務的好壞，會直接影響著賓客滿意度和忠誠度。因此，做好酒店大堂服務，贏得賓客心的一大法寶。
特殊天氣
特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等，會對客人的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務環(huán)境。為降低經(jīng)營風險，協(xié)助客人合理安排行程，酒店大堂可以在特殊天氣增加如下服務：
1、在酒店大廳醒目處展示當日機場、高速公路的開放及關(guān)閉情況，以及市內(nèi)交通管制措施等。
2、客人在退房時，要及時提醒賓客天氣狀況，以及可能對客人出行造成的影響。
3、 對于未到店的客人，通過短信或電話及時告知客人當?shù)氐奶鞖鉅顩r，提醒客人做好準備（增添衣物、攜帶雨具等）。
4、 根據(jù)不同天氣狀況做好應對措施，如防滑、租借物品等服務。
預備“百寶箱”
大堂是客人進出酒店的門戶，在進出酒店時，他們會有很多的服務需求，在前廳設置一個百寶箱，為個性化服務提供物質(zhì)方面的支持。
百寶箱內(nèi)存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務用品等。比如藥品，要風油精、創(chuàng)可貼等，一旦遇到賓客被蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時提供相應幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對常用物品的需求也不盡相同，酒店可根據(jù)情況確定物品種類。
個性房卡套
大部分酒店選擇紙質(zhì)的房卡皮來裝客房房卡，普通又單調(diào)，其實，酒店的卡套在突出酒店品牌的同時，也可以從以下幾個方面彰顯特色和個性，最后客人在離店時，做為小禮品送給客人也是很不錯的哦：
1、皮質(zhì)房卡套
從材質(zhì)上可以突顯高檔，有條件的酒店可以選擇牛皮為材料制作皮質(zhì)房卡皮，為貴賓客戶、回頭客等特殊客源群體專享，顯示其尊貴。在設計時，還可以將房卡套做成多用途，不僅可以存放房卡，還可以存放信用卡、照片、名片等。
2、生肖房卡套
十二生肖是中國文化的瑰寶，對國內(nèi)客人具有較大的影響力，對國外客人來說，也是體驗中國文化的一個途徑。當賓客入住出示身份證件時，前臺服務人員就可以斷定賓客的屬相，可以將該屬相的房卡套送給客人。酒店還可以將十二生肖文化進行深化，將生肖的運程、俗語以及該屬相的名人等信息印在房卡皮的后邊，增強生肖文化的氛圍。
3、 地域文化特色房卡套
酒店房卡套無疑是宣揚地域文化的“寶地”，當來自異地的客人拿到房卡時，就可以領略當?shù)貪?img src="http://imgfile1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/jiudian/066.jpg" />厚的文化氛圍，激發(fā)賓客對當?shù)匚幕剿鞯挠Ｈ绻频陮⒖ㄌ踪浰?，也是有一定的紀念意義的哦～
早餐服務
酒店早餐開啟之前，總會有些賓客辦理離店手續(xù)。實際上，酒店在早上客人離店之前不提供早餐是酒店服務不到位的表現(xiàn)，主動提供該服務是留住客人心的一項重要舉措。
因為早餐對于早起的客人而言特別的重要，他們或許是因為某些重要的工作、趕飛機等原因沒有時間進早餐，如果這時酒店能主動為他們打包早餐，說不定酒店形象會在他們心里大大加分！
特別接機服務
每次從機場到達廳走出時，總能看到一些酒店的員工舉著接機牌在接客人。仔細觀察，發(fā)現(xiàn)很多酒店的接機服務還存在不少的問題。
接機服務不僅是為賓客提供的服務項目，也是一次在公眾場合進行公關(guān)營銷的活動。有的酒店在接機時，手里拿著一張白紙，上面手寫著被接人的名字。不僅不專業(yè)，也是對被接賓客的不尊重。為了做好接機服務，要準備以下物品：
1、 與酒店檔次一致的接機牌
在公眾場合，酒店使用的物品體現(xiàn)酒店的檔次和水準。因此，在機場、碼頭等接機接站時，必須選用體現(xiàn)酒店特色和檔次的接機牌。除非手寫的字體能體現(xiàn)酒店的特色，否則要使用打印字體。
有些酒店接機人員認為與被接者認識，不需要接機牌了，實際上是不對的。接機是代表酒店的專業(yè)和對賓客尊重的一個服務項目，不要因為熟悉就省略或簡化。同時，接機也是一次免費對外展示形象的機會，要做好這次免費的廣告。
2、 傘具
不管下雨和晴天，雨傘都是接機服務的必備品。下雨可以避雨，晴天可以遮陽。千萬不要嫌麻煩，一旦下起太陽雨，會讓人措手不及。
3、報紙雜志
應根據(jù)賓客的喜好準備雜志和報紙供其閱覽。如果賓客比較健談，希望聊天，可按照賓客引導的話題進行交流或傾聽。如果賓客喜歡你作為談話的引導者，可以用當?shù)馗哐庞哪男」适潞托υ?，幫賓客打發(fā)路途中的無聊。
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