每一個酒店從業(yè)者都會遇到的問題，換個角度解決讓客戶源源不斷

近幾年來，酒店行業(yè)的市場競爭不亞于餐飲業(yè)。在如此激烈的競爭環(huán)境中，營銷策略便顯得十分重要，營銷的成功與否往往可以決定酒店的發(fā)展與未來方向。而如今在酒店的經(jīng)營過程中，仍然會遇到一些不確定因素和經(jīng)營困難等問題。根據(jù)調(diào)查和總結(jié)，有這幾點(diǎn)是酒店經(jīng)營過程中最容易遇到的問題，看看你是否中招。

首先，對于酒店自身的經(jīng)營來講，有些酒店開店的年頭較長，所以設(shè)備和設(shè)施也會顯得比較老舊。

如果沒有及時重新裝修更換設(shè)備，很多客戶便會選擇其他新開業(yè)的酒店，畢竟老舊的設(shè)施首先不會給顧客好的觀感，體驗(yàn)感也同樣會大打折扣。所以一些老舊的酒店沒有將店內(nèi)設(shè)備設(shè)施在短時間內(nèi)更新便會發(fā)現(xiàn)前往的顧客越來越少，逐漸失去市場競爭力。

其次，酒店內(nèi)工作人員的架構(gòu)不穩(wěn)定也是一大問題。

酒店業(yè)的員工流失率在所有行業(yè)中也是較為靠前的，甚至可以排在第一位。一個團(tuán)隊(duì)配合是否默契的最根本因素便是是否穩(wěn)定。很多酒店的工作人員都會一年換一次或者半年換一次，酒店員工流失率的升高對于酒店的運(yùn)營也會造成不小的影響，因?yàn)閱T工在到崗前有諸多入職環(huán)節(jié)，到崗之后熟悉崗位依舊需要時間，所以不論是金錢成本還是時間成本都是無法忽略的。另外，員工的專業(yè)程度也會影響到酒店的運(yùn)營和競爭力，由于人員流失率較高，所以新人上崗難免沒有很高的專業(yè)度，這方面在市場環(huán)境中是十分不利的。

在酒店的顧客方面，現(xiàn)在面臨的問題就是客戶的不穩(wěn)定性。

隨著市場上酒店越來越多，服務(wù)越來越完善，客戶的選擇也就更多，在這個時候酒店難以保證客戶的穩(wěn)定和回頭客的獲取。另外，酒店普遍對于目標(biāo)客戶群都沒有準(zhǔn)確的定位，所以在營銷過程中沒有針對性，很難抓取到客戶的心理。

所以在這一方面，為保證客戶群體的穩(wěn)定，酒店可以嘗試制定一個鼓勵機(jī)制，比如加入會員可以享受房費(fèi)的折扣價(jià)，同時入住可以獲取積分，在今后入住抵扣房費(fèi)等，還可以在會員生日以及節(jié)日為其準(zhǔn)備禮品，以獲取客戶的信任和青睞。關(guān)于目標(biāo)群體的定位，需要先了解自身酒店的風(fēng)格和類型，對自己有明確的認(rèn)識之后再分析不同群體不同喜好，從而確定最終的目標(biāo)客戶群和潛在客戶群，在此基礎(chǔ)上了解客戶需求，不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍，完善服務(wù)體系。

酒店的發(fā)展與品牌知名度有密切的聯(lián)系。

當(dāng)知名度達(dá)到一定廣度，才可以凸顯出品牌的力量。但是這同時也是中小型酒店面對的挑戰(zhàn)，由于自身資金不如大企業(yè)雄厚，所以運(yùn)營和宣傳的力度和大品牌相比也會薄弱一些，有些酒店便選擇線下或線上的同步宣傳，時而推出一些優(yōu)惠活動等。同樣也有一些酒店通過OTA平臺運(yùn)營，但高昂的傭金和較低客戶轉(zhuǎn)化率也讓眾多酒店為之頭疼。所以一些酒店也開始策劃自身的直銷渠道為今后的發(fā)展做鋪墊。在此期間不斷提升自己的營銷能力和策劃能力，給酒店品牌打造奠定良好的基礎(chǔ)。酒店的營銷方式是隨著市場的變化而不斷更新的，所以應(yīng)該時刻關(guān)注市場的發(fā)展趨勢和客戶的需求變化，因?yàn)楹芏嗑频暌廊辉谘赜脦啄昵暗臓I銷方式，隨后發(fā)現(xiàn)并沒有起初的效果，所以開始對于酒店進(jìn)行改造，但在之后依然沒有吸引到眾多的客戶。這就是沒有找到合適的營銷方法，在如今這樣的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的更新迭代越來越快，所以酒店從業(yè)者需要先對自己的酒店進(jìn)行一個大概的定位和分析，從而展開多種營銷方式的試驗(yàn)，擴(kuò)大客戶群體和銷售群體，將會有意外收獲。

最后，客戶現(xiàn)在對于酒店的各方面要求也在不斷提高。由于生活水平的提升和人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)能力，客戶們對于消費(fèi)的要求也越來越多。如果一家酒店無法滿足客戶的需求，那么在這樣一個巨大的市場中，他們總可以找到更適合自己的酒店入住。

所以在對于客戶的服務(wù)方面，專業(yè)性和貼心以及個性化都成為必不可少的標(biāo)簽，讓客戶對于服務(wù)以及專業(yè)度產(chǎn)生依賴后，便會漸漸減少客戶的流失。因?yàn)榭蛻袅魇г诰频陿I(yè)中也是一個常見的問題，當(dāng)出現(xiàn)更加符合自己標(biāo)準(zhǔn)，滿足于自身需求的酒店時，客戶便會有多重的選擇，所以酒店會員制以及開啟直銷通道都是可以緩解這一現(xiàn)象的措施，直接與客戶聯(lián)系將會增進(jìn)與客戶之間的信任感。

在酒店的運(yùn)營和營銷中，難免會遇到各種各樣難以解決的問題。但宗旨都需要以客戶為中心，贏得客戶的認(rèn)可，才是運(yùn)營通往成功的第一步。

如何解決

上一篇 : 合肥電競酒店電競館介紹

下一篇 : 數(shù)字客房——傳遞城市美好生活

相關(guān)推薦

国产高潮流白浆视频,欧美精品久久久bbb,a级黄片视频免费看,91直播在线观看 ,乱码中字在线观看一二区

每一個酒店從業(yè)者都會遇到的問題，換個角度解決讓客戶源源不斷