酒店衛(wèi)浴不可忽視的小細節(jié)

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未來，酒店的市場競爭是綜合實力的比拼，既要有品牌力，也要有產(chǎn)品力，所以投資人在加盟品牌時，不僅要選好物業(yè)，也要不斷提升門店的產(chǎn)品品質(zhì)。

上一期分享了位于陸家嘴商圈的門店，它從單體公寓加盟到連鎖品牌，好位置+品牌確實為門店帶來了像方芳這樣的忠實客戶，但由于門店的產(chǎn)品問題，不僅出現(xiàn)了一系列的差評，也對品牌口碑帶來了一定的負面影響>>>單體酒店加盟連鎖品牌后，價格為什么還做不上去？

隨著消費者需求的不斷升級，舒適性和品質(zhì)感的住宿體驗已經(jīng)成為客人的核心需求，這也意味著酒店需要在滿足客人“洗好澡、睡好覺、吃好早餐”基本需求上，更好地提升客戶滿意度。

針對“酒旅人”方芳的切身經(jīng)歷，其入住酒店的產(chǎn)品問題引起了不良入住體驗，小次采訪了行業(yè)專家，我們一起來看看如何通過提升產(chǎn)品品質(zhì)讓客人“洗好澡”！

首先，我們一起來還原當時的案例場景：

1、酒店的熱水系統(tǒng)可能壞了：方芳在當天辦理入住時，聽到前臺的兩位工作人員聊到“熱水系統(tǒng)是否有維修好”的對話，但她并沒有在意，想著“不一定是自己入住的房間出現(xiàn)問題，如果真有問題，前臺一定會提前告知或提醒”。

2、客人當晚淋浴時，才發(fā)現(xiàn)熱水系統(tǒng)確實出了問題：辦理入住的當天晚上，方芳應酬完回到酒店已接近凌晨（12月上海的室外氣溫是零下1度左右）。她想盡快沖個熱水澡后休息，卻發(fā)現(xiàn)淋浴間里的花灑出來的一直是冷水，本以為熱水出水慢或者冷熱水方向裝反了（此種情況，她之前也碰到過），但十幾分鐘后仍是冷水，最后她只好裹著浴巾跑回到房間里。

3、熱水系統(tǒng)沒修好，前臺工作人員并不知情：方芳在致電前臺尋求解決方案時，前臺說需要了解一下情況再回電。幾分鐘后，前臺回復“熱水系統(tǒng)壞了，現(xiàn)在正在搶修，給您帶來了不便，請諒解哦?！焙髞?，前臺才給出了其他解決方案。

據(jù)了解，門店除了方芳反饋的“想淋浴沒有熱水”以外，OTA用戶反饋花灑其它的差評是：花灑的水溫不穩(wěn)定；夜里洗澡忽冷忽熱。那么，如何避免酒店熱水系統(tǒng)的不穩(wěn)定？可以注意以下幾點：

1、酒店的熱水系統(tǒng)，從主機的角度講，一般是用空氣源或者燃氣。在管網(wǎng)設計上要有給水和回水，根據(jù)樓層和物業(yè)的不同管徑會有所變化。一般情況下，長時間不出熱水或者水溫忽冷忽熱，是因為沒有回水管或是沒有采用一組一備、兩組兩備的管網(wǎng)設計。

2、酒店在籌建期安裝熱水系統(tǒng)時，要進行專業(yè)化設計和鋪設。如果管網(wǎng)設計妥當，可以在回水端加一個變頻泵，也能在一定程度上保障水溫的穩(wěn)定性。

另外，酒店若出現(xiàn)因工程問題而影響客人入住體驗時，應該主動告知或提醒客人，以免發(fā)生方芳遇到的類似情況，降低“洗好澡”的體驗感。

門店于2019年開業(yè)，是由單體酒店加盟到連鎖品牌。方芳在淋浴時接連發(fā)現(xiàn)酒店的大花灑上方和小花灑下方的水管處都漏水了，她對于花灑的評價是：淋浴時的水壓和水溫還算適度，但用肉眼即可識別的漏水花灑淋浴，洗澡的體驗感差。

而OTA用戶反饋花灑差評比較多的是：花灑水花不夠大；花灑出水量小，洗長頭發(fā)有點費勁；花灑水流小，洗澡時間過長。

那么，如何提升花灑的品質(zhì)，讓客人洗好澡？可以注意以下幾點：

1、花灑屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品的五金件，一般在開業(yè)初期可以通過線上供應商采購，建議加盟門店和品牌產(chǎn)品標準保持一致，勿以次充好；

2、衛(wèi)浴產(chǎn)品的五金件保修期一般是半年，如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)花灑不出水、花灑水流非常小、花灑出水不均勻等無法達到淋浴效果或者花灑的水管漏水等質(zhì)量問題，可以聯(lián)系供應商免費更換；

3、如果產(chǎn)品超過半年，為了保證產(chǎn)品的一致性及其品質(zhì)，門店可以通過線上供應商采購配件。供應商接到采購通知后，會安排及時發(fā)貨。一般配件有庫存的情況下，供應商可以保障在7個工作日內(nèi)發(fā)出產(chǎn)品。

方芳發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴布草都已毛邊，她很慶幸這次出差帶了壓縮浴巾，但給出的評價是：“這樣的浴巾堪比抹布，先不談衛(wèi)生問題，美觀度也不佳，體驗感真的很差?！?/p>

OTA用戶反饋衛(wèi)浴布草的其它差評是：毛巾有點硬，更適合擦手；浴巾邊上都開線了，這樣的產(chǎn)品給客人用？那么，如何提升衛(wèi)浴布草的清潔度和舒適性？可以注意以下幾點：

1、浴巾、毛巾屬于布草的一部分，一般在開業(yè)初期可以通過線上供應商采購，建議加盟門店和品牌產(chǎn)品標準保持一致，勿以次充好；

從浴巾的舒適度體驗上講，品牌標準一般在80*160尺寸以內(nèi)，選用全棉、輕柔的材質(zhì)。

2、以新店為例，150間房，三個月爬坡到80%出租率，一般情況下，浴巾可以使用一年半；一年半之內(nèi)的平均出租率達到90%，衛(wèi)浴布草的使用壽命是半年。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴布草在7天內(nèi)出現(xiàn)臟漬、脫線、毛邊等肉眼即可識別的瑕疵，可以通過線上供應商做免費更換；

3、如果衛(wèi)浴布草出現(xiàn)了臟漬、脫線、毛邊、僵硬等明顯影響到沐浴體驗，要做報廢處理，及時做產(chǎn)品更換；

4、要重視衛(wèi)浴布草的洗滌，比如：選擇專業(yè)的布草洗滌商；給衛(wèi)浴布草上漿或使用柔順劑，上漿后能使布草表面挺括、防止起毛，同時可以給織物表面結(jié)一層漿膜，對它的污垢滲透有一定的阻礙作用；

5、合理存放衛(wèi)浴布草，對于清洗后的衛(wèi)浴布草做封閉包裝運輸、分類，放置標簽后存放于布草間，并做干濕分離。

可以購買專用的可降解封包浴巾袋，洗滌廠完成洗滌后，直接放入浴巾袋子里，用加熱塑封機封口封包，這樣能在一定程度上減少二次污染，保證浴巾的清潔，但會因此產(chǎn)生成本。

6、處于雨季多發(fā)區(qū)域內(nèi)的酒店，可以考慮在布草間適量放干燥劑，保持空氣干燥和衛(wèi)浴布草的清爽。

有人說一家酒店生意好不好，除了看地段，還要看產(chǎn)品和服務。希望通過本期的分享，能夠讓投資人在“洗好澡”上更好地滿足客人的需求！避免處于核心商圈的門店，憑借品牌帶來了客流，卻讓客人因為產(chǎn)品品質(zhì)而流失。

未來，酒店的市場競爭是綜合實力的比拼，門店既要有品牌力，也要有產(chǎn)品力，所以投資人在加盟品牌時，不僅要選好物業(yè)，也要不斷提升門店的產(chǎn)品品質(zhì)！只有不斷修煉內(nèi)功，才能抓住客人的心，留住客人！