2022年酒店行業(yè)值得關(guān)注幾大趨勢 

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2021 年有點(diǎn)像過山車，酒店預(yù)訂量在一年中的某些時期超過了疫情前的水平。預(yù)計酒店將保持這一勢頭，但我們也將看到一些新的市場發(fā)展。

以下是 2022 年值得關(guān)注的七大酒店趨勢：

01

  OTA將轉(zhuǎn)向積極的知名度營銷策略，酒店經(jīng)營者將需要更加努力地爭取直接預(yù)訂

自 2020 年以來，酒店直接預(yù)訂量持續(xù)呈指數(shù)增長，在危機(jī)期間表現(xiàn)出******的韌性，并在旅行需求恢復(fù)后恢復(fù)得更強(qiáng)勁。然而，到 2021 年底，已經(jīng)有跡象表明 OTA 領(lǐng)域的一些主要參與者正在加大營銷投資和產(chǎn)品力度，以把握復(fù)蘇勢頭。

Phocuswire 報告稱，Booking.com 在 2021 年第二季度的營銷支出達(dá)到 9.88 億美元，高于 2021 年第一季度的 4.61 億美元。展望未來，這家巨頭表示計劃利用類似于推出的“重返旅行”計劃的活動，4 月在美國，5 月在英國，為未來的住宿提供旅行積分。Expedia 還表示，它已在 2022 年之前“大力推進(jìn)營銷”。其第二季度收益報告顯示，該期間調(diào)整后的 銷售和營銷費(fèi)用接近 12 億美元，同比增長 320%。

OTA 通常專注于封閉團(tuán)體，例如 Booking 的 Genius 計劃，并且可以自由調(diào)整他們認(rèn)為合適的價格。自疫情開始以來，Booking和其他OTA大大降低了客人進(jìn)入這些封閉團(tuán)體的門檻，這實(shí)質(zhì)上意味著OTA可以自由地提供更低的價格。雖然理論上獨(dú)立酒店可以以類似的方式建立一個封閉的集團(tuán)，但它們的影響力不如OTA。因此，我們預(yù)計酒店將需要在 2022 年更加努力地爭取更多的直接預(yù)訂。

2021年，由于國內(nèi)旅游和不確定的氣候，酒店贏得了更多的直接預(yù)訂，客人更有可能直接與酒店互動。一旦恢復(fù)正常，國際市場重新開放，酒店的直接預(yù)訂量可能會下降。但酒店必須記住，他們的優(yōu)勢在于他們的網(wǎng)站如何將訪客轉(zhuǎn)化為客人。2022年，酒店需要確保直銷渠道具有******價值。雖然在知名度方面可能無法擊敗巨頭，但酒店將需要確保其直接渠道(包括移動渠道)清楚地指導(dǎo)消費(fèi)者決策并推動直接銷售。

02

  酒店經(jīng)營者將重點(diǎn)關(guān)注減少勞動力短缺和提高勞動力技能問題

2020 年全球停擺時，美國的酒店裁員約 620 萬人。隨著一些州的開放，該行業(yè)在去年夏天看到了其中三分之一的工作崗位恢復(fù)，盡管持續(xù)的疫情使任何快速反彈的希望都停滯不前。

法國的酒店業(yè)大約有 150,000 名工人離開了該行業(yè)。在德國，工會專家估計，去年每六個工人里就有一個離開該行業(yè)。英國該行業(yè)大約有 200,000 個職位空缺，英國脫歐加劇了疫情對酒店業(yè)帶來的影響。

酒店經(jīng)營者需要吸引和留住新人才，同時要通過激勵他們的工作來減少現(xiàn)有勞動力的流失。技術(shù)將有助于解決這個問題，要在短期內(nèi)通過允許員工與客人建立有意義的聯(lián)系，而不是在流程上花費(fèi)大量時間，從而使現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)更加有效。

隨著需求和入住率的不斷增加，酒店現(xiàn)在必須確保擁有熟練的人員來迎合涌入的客人。2022 年，酒店經(jīng)營者將重點(diǎn)關(guān)注員工隊(duì)伍的壯大和技能的提升。根據(jù)我們正在進(jìn)行的酒店經(jīng)營者 PULSE 研究，大多數(shù)接受調(diào)查的酒店經(jīng)營者將“提升員工技能”列為實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)勁復(fù)蘇的首要任務(wù)。

03

  人工智能和自動化將在整個行業(yè)廣泛采用，作為在不影響服務(wù)的情況下降低運(yùn)營成本的一種手段

由于新冠肺炎對社交和旅行造成的影響，客人現(xiàn)在越來越重視與酒店進(jìn)行更有效的互動，從而明確指導(dǎo)購買決策。酒店必須在 2022 年響應(yīng)這一需求。

鑒于當(dāng)前的勞動力和成本限制，我們預(yù)計 2022 年酒店將廣泛采用人工智能技術(shù)，包括虛擬助手、聊天機(jī)器人、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)。這將使酒店能夠更好地響應(yīng)不斷增長的客戶需求，而不會影響服務(wù)。

根據(jù) Global Market Estimates 發(fā)布的新市場研究報告，從 2021 年到 2026 年，酒店市場中的人工智能將以約 10% 的復(fù)合年增長率增長。由于冠狀病毒，各個行業(yè)都選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具來優(yōu)化和規(guī)范其運(yùn)營。很明顯，采用人工智能可以簡化客人在各個階段的住宿，從而讓酒店中的團(tuán)隊(duì)成員能夠在客人需要的時間和方式真正與他們互動。

04

  酒店經(jīng)營者將繼續(xù)靈活應(yīng)對市場變化，并將重點(diǎn)放在開拓新市場

在可能的情況下，酒店必須繼續(xù)采用靈活的取消政策，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粚σ咔閷⑷绾窝葑兏械浇箲]。為了幫助確保預(yù)訂，許多酒店現(xiàn)在提供取消退款的形式，以用于未來的住宿。這種情況很可能會在 2022 年繼續(xù)。

此外，由于航班容量有限且客人積極前往本國目的地，因此從航空旅行到鐵路、公共汽車和汽車旅行已經(jīng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。酒店經(jīng)營者需要考慮根據(jù)這一新需求制定策略，為自駕市場提供免費(fèi)停車和其他優(yōu)惠。

05

  2022年可能帶來不平衡的商旅復(fù)蘇，酒店需要準(zhǔn)備

世界旅游理事會 (WTTC) 在 2021 年 11 月初發(fā)布的一份重要新報告中預(yù)測，到 2022 年，商務(wù)旅行支出將達(dá)到疫情前水平的三分之二。

WTTC 認(rèn)為，雖然商務(wù)旅行將回歸，但其不平衡的復(fù)蘇將對全球旅游業(yè)產(chǎn)生重要影響，使公私合作伙伴關(guān)系在未來數(shù)月和數(shù)年內(nèi)變得更加重要。

06

  酒店將繼續(xù)與客人直接互動

2022 年，預(yù)計酒店經(jīng)營者將繼續(xù)與客人直接互動。現(xiàn)在，客人比以往任何時候都更需要在旅行體驗(yàn)的各個階段加強(qiáng)溝通。在這些不確定的時期，與過去和未來的客人保持聯(lián)系并建立牢固的品牌關(guān)系至關(guān)重要。整個 2022 年，酒店可能會繼續(xù)向忠誠會員推廣獨(dú)家優(yōu)惠和福利。

07

  2022年，可持續(xù)性將繼續(xù)成為酒店的首要考慮因素

根據(jù) Skift Research 的數(shù)據(jù)，83% 的全球旅行者認(rèn)為可持續(xù)旅行至關(guān)重要。此外，根據(jù) Booking 的 2021 年可持續(xù)發(fā)展報告，如果酒店實(shí)施了可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，73% 的旅行者將更有可能選擇住宿。在接受調(diào)查的人中，61% 的人表示，疫情使他們希望在未來以更可持續(xù)的方式旅行。

但這還不是全部。根據(jù) Futtera 在美國和英國的最新研究，88% 的消費(fèi)者希望品牌幫助他們改善環(huán)境和社會足跡。

隨著消費(fèi)者對旅行足跡對社會和環(huán)境的影響越來越了解和關(guān)注，保持商業(yè)、社會和環(huán)境的可持續(xù)性對于企業(yè)在 2022 年及以后實(shí)現(xiàn)增長、吸引新客戶和滿足客戶需求至關(guān)重要。