酒店民宿夏季最受歡迎的服務(wù)

來(lái)源：綜合網(wǎng)絡(luò) 侵刪

全國(guó)大部分地區(qū)逐漸開(kāi)始升溫，先后進(jìn)入悶熱的夏季。酒店要做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作，以贏得客人真心好評(píng)呢？一起來(lái)看看吧。

防暑降溫實(shí)用技巧

夏季潮濕悶熱的天氣會(huì)讓客人感到煩躁。在提供服務(wù)時(shí)，在注意提前做好防暑降溫工作的同時(shí)，應(yīng)該提升工作人員的效率，盡量減少客人等待的時(shí)間。

以下這些來(lái)自@隨性自游人 的服務(wù)建議供大家參考：

1、準(zhǔn)備毛巾、飲品等降溫物品

客人來(lái)到酒店，少不了在大廳停留等待，在這時(shí)候，為客人提供防暑降溫的飲品和物品，很容易收獲好感。

①免費(fèi)冰棍

冰棍可以去冷飲店批發(fā)，成本控制在0.5-1元，最好是品牌貨。就能買(mǎi)到市面上2-3塊的冰棍，免費(fèi)無(wú)限吃。這個(gè)總成本是可控的，一人也消耗不了多少冰棍。

②歡迎水果

夏天的水果之王——西瓜。找到供應(yīng)商，夏天西瓜不貴?？腿说降旰?，送一盤(pán)西瓜給客人，絕對(duì)提升客人的好感度。

③歡迎飲品

客人到店，奉上一杯酸梅湯，消暑解渴。酸梅粉可采購(gòu)。再制點(diǎn)兒冰，冰鎮(zhèn)的更好。

@酒店管理鄭叫獸 提供了一個(gè)讓客人100分滿(mǎn)意的服務(wù)。

推出一個(gè)自助雪糕機(jī)，讓客人避開(kāi)炎熱的天氣，在大堂清涼的空調(diào)下，享受一杯自己制作的雪糕。特別是有小朋友或團(tuán)隊(duì)的情形下，那個(gè)氣氛更是會(huì)好到極致。

如果你酒店客群定位是中年人，那準(zhǔn)備清熱花泡茶就對(duì)了，這是某同學(xué)給客人準(zhǔn)備的花茶和溫馨提示，提醒客人多喝水和多吃水果。

④冰感毛巾

采購(gòu)小方巾和專(zhuān)用加熱或者制冷的冰箱。夏天，客人風(fēng)塵仆仆趕到店，遞給客人擦臉擦手，爽快無(wú)比。

2、空調(diào)等設(shè)備養(yǎng)護(hù)與開(kāi)啟

夏季空調(diào)使用頻繁，除了要定期檢查空調(diào)的清潔情況，注意滴水管及空調(diào)外機(jī)的保養(yǎng)，空調(diào)的開(kāi)啟使用也竅門(mén)。

做一下預(yù)開(kāi)空調(diào)，具體操作流程為———永遠(yuǎn)保持著兩個(gè)大床房和兩個(gè)標(biāo)間是開(kāi)著空調(diào)的，前臺(tái)開(kāi)房出去的時(shí)候，就在這四個(gè)房里挑一個(gè)開(kāi)給客人，每開(kāi)出去一個(gè)房，客房部就補(bǔ)充一個(gè)，起到蓄水池的作用。這樣，既為客人預(yù)開(kāi)了空調(diào)，又不用把所有的房都開(kāi)了空調(diào)太浪費(fèi)。 

@做酒店的薯片妹妹 也建議：

可以提前為準(zhǔn)備到店的客人開(kāi)啟空調(diào)，成本不高，但很能討客人喜歡?？腿嗽谄脚_(tái)下單預(yù)定，可以通過(guò)客服聯(lián)系客人，了解客人同行的人是否有老人小孩和其他特殊要求。如果聯(lián)系不到客人，建議每個(gè)房型有一間房提前1小時(shí)開(kāi)好空調(diào)。建議是同樓層，同個(gè)機(jī)組控制的房間，比較節(jié)能。

除了客房的空調(diào)準(zhǔn)備，也應(yīng)該保證接待大廳的舒適度。也就是開(kāi)啟大堂空調(diào)，讓客人從進(jìn)門(mén)的那一刻起，就能感覺(jué)到舒適涼爽，但也應(yīng)避免溫度過(guò)低，避免能耗過(guò)大。

3、室外停車(chē)場(chǎng)的遮蔭降溫

一般酒店都能想到在酒店大堂和客房提供降溫服務(wù)，卻很少酒店會(huì)給客人的愛(ài)車(chē)做遮涼、降溫的服務(wù)。

如果酒店沒(méi)有停車(chē)棚或地下車(chē)庫(kù)，很多客人的車(chē)都會(huì)在太陽(yáng)底下暴曬，導(dǎo)致汽車(chē)內(nèi)氣溫升高，影響出行體驗(yàn)。鄭叫獸就多想了一步，他的酒店訂做了很多遮陽(yáng)板，放在客人車(chē)前窗擋太陽(yáng)。

梅雨季防潮技巧

與高溫一起到來(lái)的，是南方陰雨不斷的梅雨季節(jié)。房間潮濕導(dǎo)致設(shè)施發(fā)霉、異味產(chǎn)生，但是開(kāi)窗通風(fēng)房間會(huì)更加潮濕， 這類(lèi)問(wèn)題在海邊的一些酒店也經(jīng)常碰到，此類(lèi)問(wèn)題該如何解決呢？

最常見(jiàn)的房間被褥潮濕，@隨性自游人 建議可以通過(guò)以下方法解決：

1、所有房間都配備除濕機(jī)

也可以是帶除濕功能的空氣凈化器。因?yàn)榭諝鉂穸却?，自家有這個(gè)機(jī)器呢，一是方便客人使用，二是能夠提高客人的體驗(yàn)感。

2、活性炭包

在房間的抽屜或者不阻礙客人使用的空間，放置大量的活性炭包，祛除異味，降低房間濕度，很好用。

3、適時(shí)的開(kāi)窗通風(fēng)

天晴時(shí)候，及時(shí)做好開(kāi)窗通風(fēng)，加速室內(nèi)空氣流通；下雨時(shí)，記得關(guān)閉門(mén)窗。

4、空調(diào)

空調(diào)的一般有除濕功能，多用用。

5、如果被芯實(shí)在太潮濕了，天晴曬一曬也好。消毒殺菌除異味，還除濕。

6、說(shuō)額外一點(diǎn)，布草洗滌質(zhì)量，一定要讓洗滌廠(chǎng)把布草整的干燥些。別床單被套都是潮濕的，那就更尷尬了。

潮濕帶來(lái)的霉味，也需要及時(shí)關(guān)注處理：首先找到霉味源頭，然后對(duì)霉源定期進(jìn)行除濕處理，保證房間的通風(fēng)，及時(shí)清掃等。

定期除蟲(chóng)除害

1、蚊蟲(chóng)問(wèn)題

夏季還有一個(gè)讓很多酒店人都頭疼的問(wèn)題，就是蟲(chóng)害。比如夏季最常見(jiàn)的蚊蟲(chóng)，可以參考碧桂園酒店的做法，在房間的房門(mén)上掛上驅(qū)蚊香囊，讓蚊子不敢靠近，能給客人睡得安心。

在做好酒店除蟲(chóng)工作外，也要提醒客人注意蚊蟲(chóng)：“因?yàn)榫频昃G化多，周邊可能蚊蟲(chóng)會(huì)比較多，請(qǐng)您注意關(guān)好門(mén)窗，以免蚊蟲(chóng)進(jìn)房?！笨头?jī)?nèi)，也可以提供臺(tái)卡小貼士，提醒客人。

在客房?jī)?nèi)，酒店可以提前準(zhǔn)備好電蚊香、花露水、防蚊液等用品，由客人自行取用。如果客人反饋房間內(nèi)有蚊子，需要及時(shí)前去驅(qū)蚊。

2、除四害問(wèn)題 

除了蚊蟲(chóng)，@酒店管理鄭叫獸 更建議酒店做好除四害的工作：

四害的防治好壞，不僅影響酒店的衛(wèi)生水平的高低，更能直接影響著顧客對(duì)酒店評(píng)價(jià)的好壞。不少酒店的衛(wèi)生差評(píng)問(wèn)題，不是出在酒店布草上，而是出在突如其來(lái)的蟑螂蟲(chóng)子上。 某些酒店，尤其是單體小型的酒店，對(duì)付四害的措施，采取的是一般家庭式簡(jiǎn)單的防治措施。例如：清理死角積水，用消毒粉拖地，布置一些簡(jiǎn)易的蟑螂老鼠貼等，運(yùn)用到酒店的衛(wèi)生管理上，是不合適的。

因?yàn)榫频耆藖?lái)人往，防治的情況也比普通家庭復(fù)雜很多，所以酒店經(jīng)營(yíng)者在防治除四害時(shí)，一定要請(qǐng)外面的專(zhuān)業(yè)的除四害公司。

親子客人特色服務(wù)

暑假期間，親子客人是很多酒店的主要客群，服務(wù)好這類(lèi)客人就顯得尤為重要。除了上述夏季應(yīng)該做好的一些服務(wù)，還應(yīng)針對(duì)這類(lèi)型客人做好特殊的服務(wù)。

@汀淵 總結(jié)：

小孩子的特點(diǎn)是“好奇”“好動(dòng)”“好吃”，父母的訴求是“安全”“省事”“放心”“學(xué)習(xí)”“有意義”“紀(jì)念”，圍繞小孩的特點(diǎn)和父母的訴求，來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)項(xiàng)目，那么小客人開(kāi)心，大客人滿(mǎn)意。 

如何讓小客人開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心省心呢？

1、提供出游建議

客人入住時(shí)，可禮貌詢(xún)問(wèn)客人的出游計(jì)劃，并從孩子的游玩的角度提供信息參考，如：“可以下載一個(gè)迪士尼app查詢(xún)到實(shí)時(shí)各項(xiàng)目的排隊(duì)情況”，“酒店附近不遠(yuǎn)有個(gè)動(dòng)物園，有大熊貓，小朋友應(yīng)該會(huì)喜歡?！?/p>

2、提供出游關(guān)懷

客人外出時(shí)，可圍繞孩子給予關(guān)懷，比如：“今天外面風(fēng)比較大，請(qǐng)注意給孩子做好保暖哦?！?，“聽(tīng)說(shuō)您今天要帶孩子去景區(qū)，那邊可能會(huì)有些小雨，我們特別為您和孩子準(zhǔn)備了一次性雨衣。”

旅行客人外出回來(lái)時(shí)，可能會(huì)買(mǎi)些東西，如果同時(shí)又要照顧孩子，總會(huì)手忙腳亂。發(fā)現(xiàn)此類(lèi)客人時(shí)，應(yīng)快步上前給予幫助，協(xié)助家長(zhǎng)把東西拿到房間，讓家長(zhǎng)專(zhuān)心照顧好孩子。這里服務(wù)要點(diǎn)是“快步上前”，要讓客人感受到你是真誠(chéng)地在給予他們幫助。

3、做好店內(nèi)服務(wù)從小朋友的需求與動(dòng)向出發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)

①提供迎接活動(dòng)或歡迎禮

用一個(gè)可愛(ài)的小玩具或是一份好吃的小零食作為入住歡迎禮，就能很快打開(kāi)孩子的心房。

②親子活動(dòng)

孩子玩得開(kāi)心是親子客人出行的重要目的。酒店可以結(jié)合本店特色，推出適合親子客人的活動(dòng)。

③客房布置

布置個(gè)良好的客房環(huán)境，能讓孩子和家長(zhǎng)更加驚喜，部分酒店在房態(tài)允許的情況下，會(huì)為親子客人免費(fèi)升級(jí)到更好的房型，此外也會(huì)在房間的布置上花費(fèi)一番心力。

④安全管理

客房?jī)?nèi)，酒店可為客人提供插座防護(hù)蓋、衛(wèi)生間防滑墊，桌角、墻角防護(hù)貼，避免兒童客房?jī)?nèi)因?yàn)樵O(shè)施出現(xiàn)安全問(wèn)題。重點(diǎn)做好兒童樂(lè)園的清潔和消毒工作，保證該場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生情況等。

夏季臨近，酒店需要及時(shí)做好季節(jié)轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)溫度和天氣的突然變化。

以上各類(lèi)建議，作為大家提升夏季服務(wù)水平的參考。