「深度」酒店為何做“長(zhǎng)租”，是權(quán)宜之計(jì)還是行業(yè)趨勢(shì)？

來(lái)源：界面新聞 侵刪

接受界面新聞采訪時(shí)，28歲的Kenneth正住在廣東一家五星級(jí)酒店里。她住的是套房，除了臥室、起居室，還帶有一個(gè)小花園，酒店的健身房、泳池和停車位免費(fèi)使用，服務(wù)員每天來(lái)打掃衛(wèi)生，一個(gè)月的費(fèi)用是5000元。

這家酒店*********的單人房門市價(jià)約300多元/晚，Kenneth和酒店簽了年租合同，可以享受長(zhǎng)租協(xié)議價(jià)。她計(jì)算過(guò)，如果在當(dāng)?shù)刈夥?，房租加上保潔、水電、健身等等開(kāi)支，“價(jià)格差不多”。

Kenneth是一名程序員，2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)后，她便轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公。由于工作地點(diǎn)不再受限制，她開(kāi)始在不同的城市居住，開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)兩年半的酒店生活。

Kenneth曾在國(guó)外工作，住過(guò)公司替員工租的酒店，對(duì)這種生活方式并不陌生。她認(rèn)為，住酒店可以免除大部分家務(wù)負(fù)擔(dān)，而且不需要自己添置物品、不必付押金，不滿意就換一家住，比租房省心省力得多。

兩年多來(lái)，她在廣州、東莞、佛山等地住過(guò)各種檔次的酒店，便宜的2000元/月，貴的上萬(wàn)元。她在小紅書分享自己長(zhǎng)租酒店的經(jīng)驗(yàn)，獲得3700多次點(diǎn)贊、1100多次收藏，許多“長(zhǎng)租客”在評(píng)論區(qū)交流住酒店的心得體會(huì)。

在酒店安家，正在成為年輕人租房之外的另一種居住選擇。在小紅書、豆瓣等平臺(tái)上，關(guān)于長(zhǎng)租酒店的帖子迅速增加，除了來(lái)自住戶的分享和討論，還有大量租房中介或酒店發(fā)布的廣告信息，“長(zhǎng)租酒店太香了”“人均4000享網(wǎng)紅生活”，長(zhǎng)租儼然成了酒店行業(yè)今年最火的新趨勢(shì)。

酒店長(zhǎng)租單逆襲

首旅如家酒店集團(tuán)商旅事業(yè)部總經(jīng)理邰國(guó)峰告訴界面新聞，早在2020年初新冠疫情第一輪爆發(fā)后，如家集團(tuán)就注意到長(zhǎng)租訂單增加，以北上廣深、長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域最為明顯。長(zhǎng)租住客年齡段集中在25-35歲，女性占比偏高。

邰國(guó)峰分析，用戶長(zhǎng)租需求增長(zhǎng)，主要有幾方面原因：一是越來(lái)越多的租房人群更加關(guān)注居住環(huán)境的安全、隱私、公共衛(wèi)生，酒店長(zhǎng)租產(chǎn)品能滿足這部分人群的需求；二是疫情管控常態(tài)化背景下，出行受限較大，商旅客不便頻繁往返，或因疫情防控管理滯留異地，選擇酒店長(zhǎng)租相對(duì)安全，提供的生活服務(wù)也多一些。

而從酒店方面來(lái)說(shuō)，疫情下客源不足，長(zhǎng)租業(yè)務(wù)可以補(bǔ)充現(xiàn)金流，也是一種自救方式。

今年6月以來(lái)，如家上海新國(guó)際博覽中心張江高科地鐵站店推出了力度較大的連住優(yōu)惠，吸引長(zhǎng)租客人。

雖然上海已全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但外地來(lái)滬的游客和商旅客仍然寥寥，本地客源成了酒店的收入支柱。如家張江高科地鐵站店位于張江高科園區(qū)，周邊科技企業(yè)較多，項(xiàng)目趕進(jìn)度或者招聘新員工時(shí)，會(huì)有在公司附近住宿的需求。

酒店針對(duì)這部分客群，給出了兩檔優(yōu)惠價(jià)：連住14天以上，在門市價(jià)基礎(chǔ)上打65折到75折；30天以上，打6折到65折。如家的基礎(chǔ)房型門市價(jià)約為300元左右，折后可以低到180元。

“一些企業(yè)原來(lái)可能臨時(shí)安排員工入住一天兩天，現(xiàn)在就會(huì)選擇我們推出的14天套餐，”如家張江店總經(jīng)理李成剛告訴界面新聞，“還有畢業(yè)季來(lái)張江面試的應(yīng)屆生、來(lái)大學(xué)城送孩子入學(xué)的家長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兊恼劭蹆r(jià)比附近的酒店式公寓更低，這些散客也會(huì)選擇住酒店。”

除了價(jià)格優(yōu)惠以外，酒店的周到服務(wù)也是吸引長(zhǎng)租客人的一個(gè)重要因素。李成剛介紹，酒店本來(lái)不提供洗衣服務(wù)，因?yàn)殚L(zhǎng)租客人普遍有洗衣服的需求，專門增設(shè)了洗衣房和烘干機(jī)，免費(fèi)提供給客人使用。

有時(shí)園區(qū)臨時(shí)封控，酒店員工還會(huì)幫客人遞送文件和急需物品，或幫他們?nèi)ジ浇纳坛少?gòu)物資，均不收取額外費(fèi)用。

李成剛透露，目前如家張江店入住率約為50%-60%，其中長(zhǎng)租客占了二到三成。從6月初至今，該店在中長(zhǎng)租板塊售出183間夜，營(yíng)收超過(guò)5萬(wàn)元。

首旅如家集團(tuán)對(duì)長(zhǎng)租業(yè)務(wù)相當(dāng)重視，專門在app首頁(yè)增加了“中長(zhǎng)租”預(yù)訂入口，方便用戶快速獲取長(zhǎng)租折扣信息。首旅如家方面介紹，針對(duì)連住14天/30天及以上的長(zhǎng)租客人，集團(tuán)旗下門店可以在集團(tuán)規(guī)定的折扣區(qū)間內(nèi)自主調(diào)整價(jià)格。

首旅如家app安卓版首頁(yè)增加“中長(zhǎng)租”入口

不過(guò)，邰國(guó)峰也指出，酒店做短租收益一定高于長(zhǎng)租，長(zhǎng)租產(chǎn)品主要是在疫情及淡季背景下減少酒店庫(kù)存房間，補(bǔ)充收入。

同時(shí)，首旅如家還觀察到，中長(zhǎng)租客群對(duì)酒店的補(bǔ)充作用有明顯地區(qū)差異，一二線城市高于低線城市。

收益不一

武昌單體酒店業(yè)主肖雅星對(duì)長(zhǎng)租業(yè)務(wù)的態(tài)度更多是無(wú)奈。她表示，做長(zhǎng)租只是疫情期間的不得已之舉，就她的酒店而言，長(zhǎng)租客的收益“非常非常低，甚至談不上收益”。

肖雅星經(jīng)營(yíng)的“悅東方”酒店位于武昌火車站附近，基礎(chǔ)房型售價(jià)約100-150元，往年入住率可達(dá)80%以上，疫情防控常態(tài)化之后，只有60%左右。算上房租等成本，每間房每天的固定開(kāi)支在30-60元，空置一天就虧一天。在這種情況下，酒店不得不把空置的房間以成本價(jià)長(zhǎng)租出去，“掙個(gè)保底?！?/p>

據(jù)肖雅星介紹，她酒店的長(zhǎng)租客有從周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的老師、醫(yī)生，還有來(lái)武漢找工作的年輕情侶。這部分客群選擇長(zhǎng)租酒店，同樣是因?yàn)榫频暝O(shè)施齊全、有人打掃衛(wèi)生，以及長(zhǎng)租價(jià)格便宜。最多的時(shí)候，酒店同時(shí)有5間房住著長(zhǎng)租客。

讓肖雅星頭疼的是，這些長(zhǎng)租客支付的房費(fèi)低，給酒店帶來(lái)的麻煩卻比短租客多。

“有一些長(zhǎng)住客人比較在乎隱私，不愿意讓我們進(jìn)房間做衛(wèi)生，一星期下來(lái)垃圾都堆成山了，也不讓我們?nèi)ナ帐?。房間里一些硬件設(shè)施，包括墻面、護(hù)墻板等，如果污垢不及時(shí)清理，時(shí)間長(zhǎng)了就處理不掉了。我們又不是長(zhǎng)租房，沒(méi)有和客人簽賠償協(xié)議，遇到這種情況就要扯皮了。”她告訴界面新聞。

還有客人在房間里吸煙，或因?yàn)閭€(gè)人物品找不到和酒店發(fā)生糾紛，好幾次上升到報(bào)警。

“但凡生意好一點(diǎn)，我們都不會(huì)接長(zhǎng)租。”肖雅星表示，最近武漢地區(qū)疫情相對(duì)穩(wěn)定，酒店入住率也有所提高，雖然每天都有客人打電話來(lái)問(wèn)長(zhǎng)租優(yōu)惠價(jià)，但她基本不再給折扣，“除非住一個(gè)月以上，可以優(yōu)惠一點(diǎn)點(diǎn)。”

“北上廣那些高星級(jí)酒店，客人的素質(zhì)可能會(huì)高一點(diǎn)，我們這種經(jīng)濟(jì)型酒店，大部分客人的素質(zhì)往往沒(méi)有想象中好?！彼钩?。

不過(guò)，據(jù)界面新聞了解，一線城市的高星級(jí)酒店，長(zhǎng)租業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

“長(zhǎng)租模式主要還是公司高層比較青睞，或者是公司派遣長(zhǎng)期出差的，房費(fèi)全部由公司支付?！北本┠澄逍羌?jí)酒店高級(jí)銷售張經(jīng)理告訴界面新聞?dòng)浾?。她所在酒店客房?jī)r(jià)格從1000元/晚到2600元/晚不等，高級(jí)套房一晚可達(dá)數(shù)萬(wàn)元。

張經(jīng)理介紹，疫情期間高星酒店也受到較大影響，尤其是外國(guó)客人“斷崖式減少”。但由于酒店檔次限制，不可能對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行大幅度調(diào)整，只能推出一些會(huì)員價(jià)、周末優(yōu)惠來(lái)吸引客人，“客群主要還是差旅客，以前目標(biāo)客戶可能是經(jīng)理級(jí)別，現(xiàn)在就降低到員工級(jí)別。”

成都一家五星級(jí)酒店的銷售經(jīng)理也表示，酒店客群和疫情前相比并沒(méi)有明顯變化，仍以高端商務(wù)客人為主。不過(guò)，部分客人住酒店的時(shí)間增加了。

“有些客人在成都工作，家在外地，以前可能周一到周五住在我們酒店，周末回家；疫情以后，他們往返就不那么頻繁，可能一次住一個(gè)月、三個(gè)月甚至更長(zhǎng)，因?yàn)榛匾惶思铱赡芫突夭粊?lái)了。”她告訴界面新聞。

她表示，疫情期間旅游客源少，長(zhǎng)租客相對(duì)穩(wěn)定，因此酒店歡迎客人長(zhǎng)租。但長(zhǎng)租客來(lái)源仍是已有的企業(yè)客戶，所以酒店在房費(fèi)上不會(huì)給折扣，僅在餐飲、洗衣等增值服務(wù)上提供一定的優(yōu)惠，而且僅限淡季。

“旺季散客多，我們就不會(huì)去吸引長(zhǎng)租客，因?yàn)楦竞灥膮f(xié)議價(jià)低于散客價(jià)?！彼榻B。

在海外，酒店長(zhǎng)租業(yè)務(wù)近年來(lái)持續(xù)受到關(guān)注，尤其是在疫情爆發(fā)以后。據(jù)國(guó)際酒店咨詢集團(tuán)Highland Group發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年美國(guó)酒店業(yè)整體需求下降了35.7%，營(yíng)收下降49.4%，而長(zhǎng)租酒店（extended-stay hotels）這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的下滑幅度分別為15.8%和30.8%；經(jīng)濟(jì)型長(zhǎng)租酒店受到的沖擊最小，需求僅下滑0.6%，收入下滑3.1%。

今年3月，全球******的酒店集團(tuán)——溫德姆酒店集團(tuán)宣布將推出一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)型長(zhǎng)租酒店品牌，稱為“ECHO項(xiàng)目”，并已簽訂了首批50家門店的建設(shè)合同。

溫德姆酒店集團(tuán)稱，“過(guò)去兩年間，經(jīng)濟(jì)型長(zhǎng)租酒店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超過(guò)所有其他板塊，2021年該板塊的入住率、ADR和RevPAR創(chuàng)下了新紀(jì)錄，而且對(duì)住宿的需求在持續(xù)上升。”溫德姆酒店集團(tuán)認(rèn)為，此時(shí)是進(jìn)入這個(gè)“充滿潛力的領(lǐng)域”的理想時(shí)機(jī)。