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重新定義中國中高端酒店新標(biāo)準(zhǔn) —“亞朵級”服務(wù)
重新定義中國中高端酒店新標(biāo)準(zhǔn) —“亞朵級”服務(wù)
來源：南早網(wǎng) 侵刪
對用戶來說，酒店不再只是一個睡覺的地方，它將承擔(dān)人們對休閑娛樂、文化體驗、品嘗美食、健康養(yǎng)生等等的美好期待。用亞朵集團創(chuàng)始人、CEO耶律胤的話來說，“亞朵的每一個酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個性化、設(shè)計感、人文關(guān)懷的場所”。這句話一邊是亞朵對酒店的理解，另一邊也是代表著中國酒店業(yè)正式向“中國體驗”時代邁進的標(biāo)志。
回顧2012年之前，中國既沒人做中高端酒店，也沒人做人文酒店、生活方式酒店。亞朵這些年的發(fā)展，將酒店服務(wù)體驗帶入了一個新的高度， 經(jīng)過多年經(jīng)營，亞朵成為國內(nèi)中高端酒店第一自主品牌。現(xiàn)今，亞朵指數(shù)已經(jīng)與盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時尚度的指標(biāo)之一。
新時代下的中高端酒店品牌，服務(wù)差異化已經(jīng)成為其核心競爭力，如何做差異化的服務(wù)，亞朵自有的差異化品牌矩陣及獨創(chuàng)的“亞朵服務(wù)方法” 從競爭激烈的中高端酒店中脫穎而出，亞朵始終本著為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的理念，結(jié)合用戶旅程細(xì)分出17個服務(wù)觸點，通過服務(wù)產(chǎn)品化覆蓋用戶的大部分需求；通過標(biāo)準(zhǔn)個性化，覆蓋用戶的小部分需求；通過全員授權(quán)制度滿足用戶的臨時、緊急需求；通過觸點評估，進行服務(wù)的數(shù)字化迭代，形成閉環(huán)。
對于酒店行業(yè)的理解，亞朵不止局限于酒店本身，以場景為切入口，亞朵更是成為了中國首家開展場景零售業(yè)務(wù)的連鎖酒店。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報道，中國中高端連鎖酒店的收入從2015年的143億元人民幣增至2019年的534億元人民幣，年均復(fù)合增長率為39.0%，2021到2025年，預(yù)計這一趨勢仍將延續(xù)。如果把酒店行業(yè)整體考慮成一個生態(tài)系統(tǒng)，在消費升級和產(chǎn)業(yè)升級的背景下，兼?zhèn)湟?guī)模和品質(zhì)的“體驗派”亞朵，已成為中國中高端酒店典型代表。
無論是從酒店體驗出發(fā)，還是從消費場景切入，每一處變革，都體現(xiàn)亞朵對中高端酒店的深度理解，行業(yè)變革需要時間探索，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是很難去定義的，亞朵結(jié)合用戶旅程的大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)細(xì)分的17個觸點，都值得每個中高端酒店品牌思考，酒店不再只是一個睡覺的地方，用戶生活方式的提升，酒店勢必也將成為每一個旅途用戶的生活組成，行業(yè)需要引領(lǐng)，服務(wù)差異化才是中高端酒店的未來。
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