夏季高峰出游，買“酒店取消險”能減少損失不？

來源：北京青年報 侵刪

     7月以來，旅游熱點城市北海、成都等地相繼發(fā)布有新增新冠陽性病例通報。恰逢暑期，不少家長早早訂好的出行計劃，不得不面臨取消或選擇延期。在相關(guān)機票、酒店等訂單退訂的過程中，有不少消費者吐槽，提前買了酒店“取消險”，花費不菲但卻“白買”，因為有的地方因疫情酒店免費取消，有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，疫情變化風(fēng)險較大，但對于“酒店取消險”，消費者應(yīng)看清保險條款，根據(jù)自身實際需要決定是否購買，避免“被坑”。

酒店同意免費取消訂單  險企不退“取消險”

     7月18日，四川省文化和旅游廳發(fā)布消息，當(dāng)日17時起成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強社會面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場所暫停營業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺相繼出臺相關(guān)的退改措施，多個平臺明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。

     看到這個新聞后，家住北京海淀的王女士告訴記者，“不開心的是，好不容易訂好的酒店和機票要退了；慶幸的是，由于平臺宣布可自助取消，免去了口舌麻煩”。她自6月末開始謀劃準(zhǔn)備游學(xué)線路，幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩，和孩子一塊擬定出行路線后，便預(yù)訂酒店和機票。在某APP第三方平臺預(yù)訂酒店時，因考慮到可能會因疫情無法出行，酒店費用1100多元/天，便特意花了100多元買了房價4%的“國內(nèi)酒店取消險”。

     接到因疫情無法去成都旅游的消息后，王女士開始打客服電話，聯(lián)系退機票和退酒店。機票順利全款退票。酒店也因成都全面加強社會面疫情防控通報后，當(dāng)?shù)鼐频晖饷赓M全額退款，但提前買的“酒店取消險”理賠卻沒要回來。

     “與保險公司客服聯(lián)系，對方說因為酒店全額退款，消費者未產(chǎn)生損失，取消險不重復(fù)賠償。對于已出保單的取消險，保險公司也是不同意退的?！蓖跖客虏壅f，“真沒想到，成都之行無法成行，******的一筆損失竟然是買酒店取消險花的100多元。”

取消酒店預(yù)訂  遭遇理賠“踢皮球”

     而同樣早就做好了旅行準(zhǔn)備的網(wǎng)友孫女士，則沒有王女士那么幸運。由于當(dāng)?shù)卣疀]發(fā)布要求酒店、航空公司無條件退款的通知，她需要自行與酒店或平臺交涉，在退酒店和“酒店取消險”理賠時都遭遇了“踢皮球”。

     在某APP預(yù)訂酒店付全款855元后，深圳和珠海有新增本土確診病例，孫女士一家商量后覺得還是響應(yīng)國家防疫政策，不前往疫情中高風(fēng)險地區(qū)，取消行程。該預(yù)訂平臺APP客服告知，酒店針對此類情況不予全額退款，如要退款需要按合同約定扣房費的30%手續(xù)費。酒店前臺則說，該預(yù)訂平臺APP后臺收到款項并未轉(zhuǎn)入酒店，退房需與平臺協(xié)商。孫女士想起來當(dāng)時在APP上同步購買國內(nèi)酒店“取消險”，但聯(lián)系其客服，接線人員卻表示，“目前，針對疫情原因需要取消訂單，可先電話報險，再由保險理賠員對接，顧客需提供相關(guān)證明材料，能夠獲得理賠還要看是否符合保險條款的規(guī)定。這款取消險理賠金額最高不超過實際支付房費的90%，且理賠額不超過5000元。”

“取消險”訂單可隨意取消？并不是！

     據(jù)一位資深保險行業(yè)從業(yè)人員介紹，取消入住酒店意味著違約，可能損失預(yù)付款或定金，在臨近入住酒店的時間可能還需承擔(dān)全部房費?！熬频耆∠U”可以彌補消費者在取消預(yù)訂時所產(chǎn)生的大部分損失。我國的酒店取消險是國內(nèi)一些第三方酒店預(yù)訂平臺聯(lián)合保險公司共同合作推出，專門為客人在預(yù)訂海外酒店時提供的取消險增值服務(wù)，后來推廣到國內(nèi)酒店。通?；ㄙM訂單費用4%的保險費，可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實際損失費用90%-100%的損失。

     這些取消險不會單獨銷售，而是在酒店預(yù)訂頁面搭售。消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款，并不是。

     記者看到，某平臺上國內(nèi)酒店“取消險”只有一行灰色小字“可承擔(dān)取消訂單90%的房費損失”。但是如果打開購買鏈接則會出現(xiàn)長達(dá)8頁的合同條款，僅免責(zé)條款就有12條之多。例如“被保險人在投保前已意識到或應(yīng)意識到任何將可能導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂取消的情況或條件，包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行，或當(dāng)時酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災(zāi)害”等均不賠償。

     這位保險業(yè)內(nèi)人士建議，購買保險前一定要點擊“投保須知”“保險條款”“免責(zé)說明”等鏈接，由于各家平臺搭售的“酒店取消險”理賠條款各不相同，需看清哪種情況可獲賠，哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的；而且，還要向保險公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費單據(jù)復(fù)印件，發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。

提示：購買“酒店取消險”看清兩事項

     1.買前點擊開“投保須知”“保險條款”“免責(zé)說明”等鏈接仔細(xì)看。

     2.各家平臺搭售的“酒店取消險”理賠條款各不相同，看清理賠范圍。

     北京市大成律師事務(wù)所張長丹律師提醒消費者，在購買和使用這類保險產(chǎn)品時要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細(xì)節(jié)、及時和客服溝通，保存證據(jù)。

     張長丹律師建議，消費者投保酒店取消險前，建議至少特別留意兩方面內(nèi)容。“一是了解預(yù)訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒有太大的投保必要。消費者在預(yù)訂酒店付款前應(yīng)仔細(xì)檢查訂單內(nèi)容，避免‘被默認(rèn)’投保。二是仔細(xì)閱讀保單、投保須知等保險合同內(nèi)容，特別是投保、理賠和退費條件。有些酒店取消險被宣傳為‘無理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責(zé)任。有消費者可能因遭遇臺風(fēng)、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無法出行，從酒店收到全額退款的同時也希望拿回保險費，就需要在投保前看清保險合同中的退費條件和程序，在出現(xiàn)約定的退費情形時及時聯(lián)系保險人溝通。”