酒店行業(yè)究竟該如何重塑消費者體驗？

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疫情防控常態(tài)化下，賦能酒店數(shù)字化服務升級，九號機器人真價值的“陽謀”。

8月25日-27日，2022Hotel&Shop Plus酒店及商業(yè)空間博覽會于南京國際博覽中心盛大舉辦。本次大會為酒店行業(yè)搭建了全方位交流的平臺，包括智慧酒店、酒店清潔防疫、酒店設計籌建、酒店用品、商業(yè)配套品牌與設計等在內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品重磅亮相。作為室內(nèi)、外配送場景解決方案供應商的九號機器人攜旗下九號方糖、九號飛碟、九號飽飽、RMP等全系列產(chǎn)品亮相，全面展示當下服務機器人對于不同場景數(shù)字化服務升級的賦能價值。

酒店行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨

近年來，受疫情等諸多因素的影響，酒店行業(yè)整體發(fā)展受阻，面臨人員招聘、人力預留、服務保障等多重挑戰(zhàn)。

據(jù)中瑞研究中心數(shù)據(jù)，2020年，酒店業(yè)招聘難度整體升級，員工總體流失率在20%以上的酒店占比更是高達39%，其中，流失率在41%以上的酒店占比6%。另據(jù)《2022中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，全國經(jīng)濟型、中檔、高檔和豪華酒店客房數(shù)分別約為796.7萬間、255.3萬間、191.2萬間和103.7萬間。以經(jīng)濟型、中端和高端酒店的平均人房比數(shù)據(jù)計算，要滿足共計1346.9萬間的全檔位客房服務，需要400多萬服務人員，減去166.62萬的從業(yè)人數(shù)，國內(nèi)酒店業(yè)存在近300萬的人才缺口。

在巨大的人才缺口之下，人力預留也成為酒店經(jīng)營過程中的又一大痛點。疫情期間，需求收縮，酒店經(jīng)營者出于控制成本的考慮，往往會縮減人員配置。疫情消褪，需求放量，又要面臨招工上崗的現(xiàn)實難題。如此反復的操作，不僅無法達到降本增效的目的，服務品質(zhì)更是難以保障。

在這樣的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識。有業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠為酒店降本增效，是酒店節(jié)約人力成本必不可少的一環(huán)。一方面，機器人協(xié)同人工，承擔酒店的主要勞動量，緩解了人才短缺問題；另一方面，酒店數(shù)字化也是對品牌形象的全新塑造，能夠吸引年輕人入職。

九號機器人精準觸達酒店行業(yè) 讓真價值落地生花

共識不會自動形成，也無法一蹴而就。據(jù)DimensionData的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)中，認為顧客數(shù)字化服務體驗將成為未來核心競爭力的經(jīng)營者占比達81%，但是認為自身在這方面成效卓著或遠超競爭對手的經(jīng)營者占比僅為13%，酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來需以顧客體驗為導向，不斷優(yōu)化自身通過數(shù)字化手段服務顧客的能力。

事實上，在終端配送的室內(nèi)場景，智慧移動類機器人產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)比較成熟，且經(jīng)歷過去幾年的磨合，酒店配送和餐廳送餐等已經(jīng)被證明是適合使用機器人提供服務。九號機器人針對終端配送的室內(nèi)場景，提供兩類產(chǎn)品，一條是以酒店、樓宇內(nèi)配送為主的送物機器人，包括九號方糖和九號飛碟送物機器人；一條是以餐廳送餐為主的送餐機器人，推出的九號飽飽送餐機器人。截至目前，在室內(nèi)場景，九號機器人已經(jīng)與雅閣酒店集團、輕住酒店集團、金恪集團、瑞曼達酒店集團、萬豪、希爾頓等主流一線品牌酒店展開合作，助力酒店場景智慧化服務升級。

在與九號合作場景談論之所以選擇九號機器人產(chǎn)品時，歸功于其強大的技術(shù)和供應鏈能力。九號機器人在商用機器人領域擁有長達20年的經(jīng)驗積累，占據(jù)行業(yè)頭部地位，具備著行業(yè)領先的技術(shù)優(yōu)勢，如：從手機調(diào)度配送、到精準定位自動避障，再到完成終端配送，背后是九號機器人自研的VILO-SLAM2.0融合導航系統(tǒng)，通過深度學習，不斷讓機器人自主學習地圖變化，自主應對各種突發(fā)的情況，讓產(chǎn)品操作更加便捷，配送更加精準、高效。

九號機器人自研納智云梯控系統(tǒng)，經(jīng)過2年的迭代，采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“遠場+近場”的雙模通信系統(tǒng)，機器人在自己所在樓層開啟遠程調(diào)度電梯到達其等候樓層，進入電梯后，可以控制電梯來到自己的目標樓層，解決了電梯中通訊不穩(wěn)定的弊端，大大增強梯控的穩(wěn)定性。九號公司還是行業(yè)內(nèi)較早研發(fā)電池智能BMS技術(shù)的企業(yè)，具備累計超4億顆鋰電池安全管理經(jīng)驗，擁有雙重短路保護、雙重過流保護、雙重過充保護、雙重過放保護等多重技術(shù)，充分保障了電池的使用安全，進一步延長電池壽命。

此外，受益于全球化業(yè)務布局，從智能電動平衡車、智能電動滑板車、智能電動兩輪車、服務機器人，以及酷玩類產(chǎn)品，集團在產(chǎn)品端擁有巨大市場需求，反映到供應鏈層面，也意味著九號公司需求更具規(guī)模優(yōu)勢，更容易獲得供應商的報價讓利，相比體量較小的友商，成本優(yōu)勢更加明顯。

而這正是其在全行業(yè)內(nèi)率先提出讓商業(yè)回歸本質(zhì)的底氣，憑借“好用、可靠、性價比”的產(chǎn)品特點，九號機器人讓產(chǎn)品向創(chuàng)造“真價值”的方向發(fā)展。具體來看，“真價值”的定義，首先是通過機器人產(chǎn)品協(xié)同人類承擔起一部分重復性勞動，讓人們可以從事更有價值的事情，其次是通過機器人產(chǎn)品為客戶帶來疫情下降本增效的實用性價值，最后是通過機器人產(chǎn)品來實現(xiàn)用戶、客戶、企業(yè)、社會四者間的生態(tài)共贏。

可以這樣說，真價值已經(jīng)成為九號機器人的“陽謀”。如九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理董紀冬所說：“九號機器人已然形成了根深蒂固的智慧移動能力，讓機器人產(chǎn)品向著創(chuàng)造‘真價值’的方向發(fā)展，從而引領行業(yè)向著健康可持續(xù)的方向奮進，讓行業(yè)回歸本質(zhì)?！蔽磥恚盘枡C器人將繼續(xù)深挖室內(nèi)配送場景痛點，借助自身優(yōu)勢深度賦能，引領酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，重塑消費者體驗，讓機器人真價值落地生花。