探知酒店數(shù)智化的現(xiàn)在和未來
探知酒店數(shù)智化的現(xiàn)在和未來
來源:清沐旅行 侵刪
8月26日，由邁點研究院、邁點網(wǎng)主辦的一年一度的行業(yè)盛會——2022邁點酒店數(shù)智化轉型及雙碳目標高峰論壇暨中國酒店業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽正式啟幕。
會上，在“如何深化酒店數(shù)智化的現(xiàn)在和未來”的高端對話中，清沐旅行酒店集團產(chǎn)品中心總經(jīng)理李濤圍繞“數(shù)智化服務與設計”分享了自己的觀點。
由于疫情導致的人員短缺、溝通的斷層、遠程辦公效率低等問題，清沐旅行酒店集團意識到傳統(tǒng)方式不適合當下運營、數(shù)智化轉型成為集團頭號工程——將重心放在了企業(yè)內部跨部門協(xié)調溝通效率提升和員工執(zhí)行力管理。
找遍了國內優(yōu)秀第三方的服務商配合與集團合作多年的IT運營商，將企業(yè)內部——將辦公軟件進行了整體的盤點，新上線了云質檢、智能人事管理等一些系統(tǒng)，并且將所有的數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起；
在客戶端——拋棄掉不切實際的偽智能，回歸到本質(如衛(wèi)生和服務)，啟用智能管家在線管理衛(wèi)生服務工程維修、AI客服等解決軟硬件智能服務。
數(shù)智化對酒店來說是一次革命。在清沐旅行酒店集團產(chǎn)品中心總經(jīng)理李濤看來，數(shù)智化轉型有三大要點：
一/數(shù)據(jù)不能割裂
酒店所有的數(shù)據(jù)不能割裂，一定要將所有系統(tǒng)之間相互串聯(lián)，自動將數(shù)據(jù)打通，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值；
二/酒店方要清晰自己的邏輯
酒店方要明確自己的需求，對自己的商業(yè)邏輯也要有清晰的認知，不能本末倒置，被智能產(chǎn)品左右，重點是我們選擇產(chǎn)品，而不要因產(chǎn)品改變自身的商業(yè)邏輯；
三/數(shù)據(jù)分析人才
酒店不缺數(shù)據(jù)，但客人的隱私數(shù)據(jù)需要保護和管控，數(shù)據(jù)的使用和服務需要專業(yè)化人來做，更優(yōu)解是在企業(yè)內部培養(yǎng)一批熟悉企業(yè)自身產(chǎn)品和商業(yè)邏輯的數(shù)字化人才，在通過選擇產(chǎn)品、適應產(chǎn)品、構建產(chǎn)品、以及最終將整個產(chǎn)品融入到企業(yè)數(shù)智化的過程中，他們比外部人才能的貢獻值更大。
數(shù)智化酒店的未來，打破了空間的限制，對旅客來說，未來會有更多的選擇，對于住宿業(yè)來說，一個新的技術能否能推廣下去？民用化軟件與硬件的普及率？真正有多少人會使用新的智能化設備？需要有足夠的時間與樣本來觀察。
在這個信息爆炸的時代，一切皆有可能。作為一個酒店人，保持關注，保持了解，同時在面對新技術的時候，保持狠勁，保持耐性。
面對后疫情時代持續(xù)的高壓市場形式，清沐旅行酒店集團在市場不斷變化的需求中，不斷地進行反思和創(chuàng)新，持續(xù)升級變革。針對顧客需求的多樣化，在持之以恒抓好疫情常態(tài)化防控的同時，積極推進酒店進行數(shù)字化轉型，適應市場變化、創(chuàng)新酒店經(jīng)營，打造具有鮮明特色與個性的中高端酒店品牌，提高酒店的綜合競爭力。
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