?酒店機(jī)器人如何提高智能化服務(wù)水平？
酒店機(jī)器人如何提高智能化服務(wù)水平？
來源：網(wǎng)絡(luò) 侵刪
走進(jìn)酒店大堂,迎賓機(jī)器人立刻上線接待,引導(dǎo)住客辦理入住并指引客房位置;入住時(shí),刷臉即可進(jìn)入房間,并獲得全屋設(shè)備控制權(quán);需要禮賓配送服務(wù),機(jī)器人自動上門提供專屬服務(wù);此外,還有24小時(shí)自主消毒機(jī)器人循環(huán)工作,確保公共空間衛(wèi)生安全。
當(dāng)智能化浪潮來襲,許多酒店也開始了智能化改造,力求帶給客戶更好的入住體驗(yàn)。但智能化體驗(yàn)絕不僅僅是停留在以上單點(diǎn)化智能產(chǎn)品的引入,而是需要考慮如何有效打通各類使用場景,不給客戶增加額外學(xué)習(xí)成本?！熬频晔且粋€(gè)全環(huán)節(jié)服務(wù)場景,數(shù)字化需要在潤物細(xì)無聲中,覆蓋更多場景并打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。”商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)擎朗智能戰(zhàn)略總監(jiān)徐斌菲指出,數(shù)字化不是目的,而是幫助酒店提質(zhì)、增效和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的手段。
因此,智慧酒店的核心是全場景的輸出,為住客帶來從店前、店中、店后全流程的智能體驗(yàn),而非割裂式的場景配套。以智能酒店機(jī)器人的引入為例,單一線下場景的覆蓋無法滿足酒店智能化需求,因此需要機(jī)器人廠商在深度洞察酒店細(xì)分應(yīng)用基礎(chǔ)上,研發(fā)更多品類產(chǎn)品,一方面將細(xì)分服務(wù)做到極致,另一方面打通內(nèi)在系統(tǒng),讓機(jī)器人之間形成有效配合,共同助力提升酒店智能化服務(wù)水平。
針對酒店各類場景服務(wù)需求,擎朗智能已推出覆蓋引領(lǐng)、配送、場所消毒等多場景的產(chǎn)品矩陣與解決方案,可有效解決前臺接待、客房送物、餐廳送餐、公共區(qū)域消毒等各類服務(wù)需求,助力酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)并提升效率,做到人效與坪效的統(tǒng)一。
依托于擎朗智能的多機(jī)調(diào)度系統(tǒng),各機(jī)器人間還能形成有效配合共同作業(yè),不僅減輕服務(wù)人員的操作學(xué)習(xí)成本,還能為住客帶去流暢的入住體驗(yàn),助力酒店多場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種多場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相比單一途徑的配送機(jī)器人,更具備“提人效”“提坪效”的作用。相信,隨著酒店應(yīng)用場景的不斷拓深,酒店機(jī)
器人與酒店服務(wù)實(shí)體的有機(jī)結(jié)合將會更加精細(xì)化,屆時(shí)用戶也將享受到更智能便捷的入住體驗(yàn)。
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