智能化升級成為酒店行業(yè)重塑產業(yè)形態(tài)的共識
智能化升級成為酒店行業(yè)重塑產業(yè)形態(tài)的共識
來源: 美通社資訊 侵刪
全季酒店作為華住集團旗下中高端品牌，以東方·適度·人文的生活方式深受住客喜愛，其中小米生態(tài)鏈企業(yè)-未來居打造的智能客房，可語音控制燈光，電視，窗簾，空調等設備，為消費者提供入住新體驗，并成為全季酒店4.0標配。
疫情持續(xù)，行業(yè)承壓，智能化升級成為酒店行業(yè)重塑產業(yè)形態(tài)的共識。各大酒店集團紛紛加大智能化投入，據相關數據統(tǒng)計，截至2020年，有89.9%的酒店集團增加或維持了科技創(chuàng)新投入比例。以華住、錦江、首旅、格林等為代表的頭部酒店集團，持續(xù)在信息化系統(tǒng)和智能技術應用上增加預算，華住集團更是要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無接觸服務。
一、優(yōu)化服務效能
"小愛同學，早上好"，客人在全季酒店智能客房醒來，開口說話就能打開窗簾、燈光和播放音樂，在柔和的晨光里開啟元氣滿滿的一天。全季酒店客房應用竹、松、木及大規(guī)模的留白藝術，在布局上應用簡潔的線框，呈現明亮素簡氛圍，契合年輕化商旅客群對于品味和調性的追求。
當客人處理工作事務時，客人可通過小愛語音智能管家設置工作提醒，例如"小愛同學，30分鐘提醒我進行電話會議"，輕松安排時間；在會議期間，還可通過智能面板一鍵實現本地聯動，比如通過"窗簾"按鍵開關窗簾，"射燈"按鍵調節(jié)燈光，讓客人收獲親切而舒適的感受。
傳統(tǒng)酒店場景里，高品質的服務需要依賴服務人員的個人經驗、能力以及素養(yǎng)，這其中，不僅是經營成本的增加，更是不可控因素的變量?；谥悄芑a品，全季酒店4.0優(yōu)化人員配置，基礎工作由智能化產品完成，將服務人員從重復工作中解放出來，為客人提供有溫度、個性化的服務，二者合力，提升客人滿意度和酒店品牌價值。
尤為值得強調的是，全季酒店4.0智能客房內所必需的硬件，例如網關、窗簾電機、智能面板、
萬能控制器等均由未來居自主研發(fā)，這樣就意味著客人的智能體驗從底層就有了保障，滿足了全季酒店4.0以客人需求為導向，以體驗為優(yōu)先級的產品訴求。
二、科技助力降本增效
當前，酒店行業(yè)不僅有市場下行、成本高企的壓力，還有雙碳戰(zhàn)略的責任，節(jié)能降耗成為酒店持續(xù)發(fā)展的經營要義。然而當客房關閉房門，酒店是無法感知客房情況的，無法感知便無法提供服務。未來居CEO李維剛此前表示，智能化系統(tǒng)就如神經系統(tǒng)，各類傳感設備感知客房有人無人、客需客訴、設備狀態(tài)、室內溫濕度等需求，物聯網通訊技術建立連接，大數據明晰服務需求，助力酒店運營決策，提供按需服務。
以客房有人無人識別為例，智能客房內人體傳感設備可精準判斷客房有人、無人。當客人無人入住時，自動執(zhí)行斷電、關閉室內照明及空調等設備，此舉可幫助酒店節(jié)約能源。另外，依托未來居智能化產品，晚上客人熟睡后，空調會自動調節(jié)溫度，例如由睡前的22攝氏度調至熟睡后的26攝氏度，既擁有舒適的睡眠體驗，還起到節(jié)能降耗作用。
實驗數據顯示，當空調開啟制冷時，空調每調高1攝氏度，能省6%～17%的電量。按空調平均能耗1Kw，每小時電費1元，夜間長度8小時，酒店入住率60%計算，每100間客房可節(jié)約電費12.7萬元，降耗24%，這是酒店經濟發(fā)展和產業(yè)結構優(yōu)化的重要抓手。
三、多元化復合空間
流連"客聽"，看書、喝茶、選好物。作為現代都市的第三空間，全季酒店4.0大堂不僅開放給住客，也對附近居民開放，在擴散品牌傳播的同時，有效增加非住客群體帶來的酒店收入。正所謂"色香味美，無一不佳"，全季酒店4.0的青松、禪茶、自助早餐、洗衣房、健身房、會議室等設施，構建全季酒店4.0特色風格，是酒店自身產品力的寫照。
據華住集團官網介紹，截至2022年6月，全季酒店已遍布全國31個省級行政區(qū)，200+個城市，1500+家門店。"后疫情"時代，突破經營瓶頸，找到生存與發(fā)展的空間，未來居期待與酒店行業(yè)攜手共筑數智生態(tài)。
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