OTA平臺(tái)上的“五鉆酒店”可靠嗎？
OTA平臺(tái)上的“五鉆酒店”可靠嗎？
來(lái)源：澎湃新聞 侵刪
據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，通過(guò)OTA（在線(xiàn)旅游）平臺(tái)預(yù)訂酒店，已成為很多人的******。但有的OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店標(biāo)上了“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，實(shí)際品質(zhì)卻并不如人意，部分消費(fèi)者到實(shí)地后倍感失望。
年少不知套路深，錯(cuò)把五鉆當(dāng)五星。不得不說(shuō)，從報(bào)道來(lái)看，有些平臺(tái)上的“五鉆酒店”挺有迷惑性：你點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕，出現(xiàn)的就是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)；搜“五星級(jí)酒店”關(guān)鍵詞，也會(huì)冒出很多“五鉆酒店”來(lái)；許多“五鉆酒店”的網(wǎng)上圖片，也高端得不像“快捷派”……
但是，“星”和“鉆”讓人傻傻分不清楚，甚至拿“五鉆”冒充“五星”，無(wú)疑是魚(yú)目混珠。當(dāng)一些消費(fèi)者奔著五星級(jí)酒店而去，結(jié)果住上的卻是貨不對(duì)板的所謂“五鉆酒店”時(shí)，他們恐怕很難不生出踩坑之感來(lái)。從某投訴平臺(tái)上的內(nèi)容看，反映OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店評(píng)級(jí)與酒店設(shè)施條件、服務(wù)水平不符的投訴帖不少。
事實(shí)上，早在2019年8月，由文旅部發(fā)布實(shí)施的《包價(jià)旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)編制規(guī)范》和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化要求》兩項(xiàng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，就對(duì)把旅游酒店描述為“國(guó)際五星”、“當(dāng)?shù)匚邈@”的做法予以限制。也就是說(shuō)，“五鉆”不能亂標(biāo)。
這倒不是說(shuō)，OTA平臺(tái)或其他機(jī)構(gòu)不能給酒店打分評(píng)級(jí)，而是這些市場(chǎng)化評(píng)級(jí)不能故意跟星級(jí)混淆。
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nbsp;酒店星級(jí)評(píng)定有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，原國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游飯店星級(jí)的劃分和評(píng)定》中就明確，只有在總體要求、前廳、客房、餐廳和吧室、廚房、會(huì)議康體設(shè)施、公共區(qū)域七個(gè)方面通過(guò)了考核，才有可能評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)酒店。這當(dāng)中，獲評(píng)五星級(jí)酒店的前置性硬性指標(biāo)，更是高達(dá)84個(gè)。
毋庸諱言，當(dāng)前的星級(jí)評(píng)選并未覆蓋所有酒店，迄今仍有些國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)新興高端品牌并未參與評(píng)選，有些酒店自我定位甚至比市面上的五星級(jí)酒店更高。此前有酒店為了標(biāo)榜自身的高端奢華，就用上了“超五星”“七星級(jí)”等說(shuō)法。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量目前已超過(guò)40萬(wàn)家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家。在此背景下，出現(xiàn)更多元的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去彌補(bǔ)星級(jí)評(píng)定的不足，也很正常。一些OTA平臺(tái)參考星級(jí)酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶(hù)入住點(diǎn)評(píng)等因素，抑或是跟會(huì)員和積分系統(tǒng)打通，評(píng)選出鉆級(jí)酒店，本無(wú)可厚非。
但一個(gè)底線(xiàn)是，不能故意將自有評(píng)價(jià)體系和星級(jí)評(píng)定混淆，而應(yīng)進(jìn)行必要區(qū)分。根據(jù)文旅部的規(guī)定，住宿場(chǎng)所等級(jí)為非官方評(píng)定的，應(yīng)對(duì)評(píng)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行特別說(shuō)明，如“××協(xié)會(huì)/××同業(yè)公會(huì)/××網(wǎng)站等評(píng)定”，并應(yīng)有有效證據(jù)證明。鑒于此，將“鉆”混進(jìn)星級(jí)標(biāo)識(shí)中，顯然有違規(guī)嫌疑。
此外，對(duì)平臺(tái)而言，為了避免虛假宣傳，在評(píng)選“五鉆酒店”時(shí)還應(yīng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店名副其實(shí)，讓獲評(píng)的“五鉆酒店”配得上那個(gè)“鉆”字。若是酒店實(shí)際品質(zhì)跟消費(fèi)者期待值之間落差太大，那由此而來(lái)的不信任感勢(shì)必會(huì)影響酒店、平臺(tái)信譽(yù)。
說(shuō)到底，平臺(tái)對(duì)酒店評(píng)級(jí)不是不可以，但起碼應(yīng)該規(guī)范、清晰、明確，秉著實(shí)事求是的原則去評(píng)級(jí)，目的也應(yīng)該是更好地服務(wù)用戶(hù)，而不是忽悠用戶(hù)。
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