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酒店業(yè)服務(wù)升級成趨勢，亞朵打造服務(wù)產(chǎn)品化
酒店業(yè)服務(wù)升級成趨勢，亞朵打造服務(wù)產(chǎn)品化
來源：蘭州新聞網(wǎng) 侵刪
一直以來，亞朵在發(fā)力中高端酒店市場的同時，也致力于提升服務(wù)品質(zhì)。在做好硬件產(chǎn)品更新迭代的同時，面對時下出行人士日漸多元化的住宿需求，亞朵首創(chuàng)了百分百奉茶、便箋詩文、離店暖心水等，這些優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和最具特色的真摯服務(wù)，令人耳目一新又讓人備感溫暖。目前，亞朵的第三方用戶網(wǎng)評分達(dá)4.93分（滿分5分），持續(xù)領(lǐng)先全行業(yè)。
新峰值服務(wù)，助推知名度和口碑
早在2020年的亞朵生活節(jié)，亞朵就在線下所有門店推出深夜食堂免費(fèi)宵夜，在部分門店還聯(lián)合美食品牌美食推出“深夜一碗面”活動，備受用戶好評。
“總有不期而遇的溫暖”，作為亞朵重點(diǎn)打造的峰值服務(wù)，“粥到”暖心夜宵服務(wù)計劃，讓更具溫度的品質(zhì)服務(wù)傳遞到每一位亞朵用戶，同時開啟暖心口碑夜生活。
當(dāng)前，亞朵共計會推出三項新峰值服務(wù)，可以持續(xù)提升用戶滿意度及用戶忠誠度，幫助亞朵品牌知名度和口碑攀上新的高峰。
跳脫酒店SOP，亞朵打造服務(wù)產(chǎn)品化
酒店在自身發(fā)展過程中，一直在不斷適應(yīng)時代、行業(yè)發(fā)展的需要。
世界酒店標(biāo)準(zhǔn)化之父斯塔特勒開創(chuàng)了酒店產(chǎn)品功能設(shè)計的基本框架，康拉德·希爾頓、凱蒙斯·威爾遜等人完善和提升了酒店設(shè)計建設(shè)、經(jīng)營管理、服務(wù)營運(yùn)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，逐步形成了一整套完善的操作流程和服務(wù)規(guī)范，即酒店SOP。
可以說，酒店SOP成就了酒店業(yè)滿意、舒適、周到的產(chǎn)品特性，更以標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和服務(wù)規(guī)范奠定了酒店品牌化、集團(tuán)化發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，酒店運(yùn)營高度依賴SOP的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化功能，但這并不意味著酒店SOP是一成不變的經(jīng)典教條。
“過去酒店管理都是遵循SOP，很厚的一摞手冊。我覺得手冊只是培訓(xùn)?！眮喍浼瘓F(tuán)創(chuàng)始人、CEO耶律胤最近在贏在中國訓(xùn)練營授課時介紹，“我們?nèi)粘?yīng)該需要的是服務(wù)產(chǎn)品化手冊，亞朵目前開發(fā)了三十多個服務(wù)產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都是經(jīng)過用戶個性化洞察和調(diào)研之后提煉出來的。”
目前，新中產(chǎn)人群已成為推動國內(nèi)酒店消費(fèi)的主導(dǎo)力量之一，這一客群基于服務(wù)導(dǎo)向型的生活方式，以及獲取體驗(yàn)的欲望，正在重塑中國的酒店業(yè)市場格局與趨勢。
據(jù)了解，亞朵目前有1800萬會員，超過70%都是新中產(chǎn)。面向新中產(chǎn)和商旅人群，亞朵把酒店用戶的需求分成五個層次：安全衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)睡眠、友善、趣味、社群。通過理解用戶，洞察用戶需求，亞朵為用戶提供了一種真實(shí)且精心策劃的入住體驗(yàn)。從“粥到”暖心夜宵服務(wù)計劃就可以窺見一斑，人文閱讀、屬地攝影、IP人氣酒店、亞朵生活節(jié)等產(chǎn)品更是不勝枚舉。
在消費(fèi)升級的大背景下，酒店業(yè)服務(wù)升級已經(jīng)成趨勢，從業(yè)者紛紛開展起品牌升級、會員體系重塑等計劃。作為獨(dú)樹一幟的人文酒店開創(chuàng)者，中高端酒店的領(lǐng)航者，亞朵正在向新中產(chǎn)看齊，朝著新中產(chǎn)喜歡的生活方式品牌邁進(jìn)。
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