敲重點，電競酒店需掌握的十八條待客之道！
敲重點，電競酒店需掌握的十八條待客之道！
來源：安先生電競運動 侵刪
一、關于免費與贈送
錯誤姿勢：強調(diào)免費
正確姿勢：強調(diào)贈送
免費這個詞給客人的感覺會是這個東西本來就是我的或者提供的內(nèi)容并無價值，而贈送則能讓客人有種撿小便宜的感覺或者讓客人感覺是商家的一種誠意。
二、客人丟失財物怎么辦？
錯誤姿勢：東西我們一定幫您找到~
正確姿勢：我們一定盡力配合您，幫您找東西~
在沒有充分了解事情原委前，需要學會免責，不要亂承諾。
三、如何表示歉意？
錯誤姿勢：常說對不起
正確姿勢：多說不好意思
多說“不好意思”少說對不起，對不起說完，不是你的錯都是你的錯，而不好意思則帶點歉意，但原則上并沒有做錯。
四、如何協(xié)同辦理入住
錯誤姿勢：A在接待客人時B插嘴插手
正確姿勢：除非A在接待過程中出現(xiàn)重大失誤或者重大失誤或者碰到了搞不定的情況向B求助。
負面的情緒及行為方式，不僅會破壞了團隊的和諧，更會給客人帶來不好的印象。
五、如何描繪房型
錯誤姿勢：一頓啰哩吧嗦胡吹海吹~
正確姿勢：簡明扼要，如：這個房型基本每天都訂滿，現(xiàn)在就剩一間~
切忌用刻板、繁瑣的“標準化”術語套路消費者，回答的越簡潔越好。
六、被客人質疑時
錯誤姿勢：慌張，不知所措，啞口無言，語無倫次。
正確姿勢：謹慎，淡定，穩(wěn)重，有分寸。
意外發(fā)生第一時間要平息或轉移過激因素（比如情緒失控的客人），第二時間或上報或了
解事情的經(jīng)過，第三時間權衡事件性質，分性處理。
七、醉客入住如何處理
錯誤姿勢：多賺一個是一個，辦理入住。
正確姿勢：神志不清者謹慎處理，酒品不好的酌情處理。
重度醉酒神志不清的客人要注意入住后易產(chǎn)生人身安全事件，酒品不好發(fā)酒瘋可根據(jù)情況判斷是否接待。
八、如何報房價
錯誤姿勢：當著幾撥客人的面說出了房型及對應價格
正確姿勢：當著幾撥客人的面只說價格不要說房型
要因為區(qū)別對待而導致其他客人產(chǎn)生情緒。
九、物品被客人帶走怎么辦？
錯誤姿勢：直接問客人是否他帶走的~
正確姿勢：給客人留足面子，讓客人協(xié)助找回~
不要直接質問客人，而要給客人留足情面幫忙尋找，如還是找不到，就大大方方的以紀念品的方式尋求變相賠償。
十、客人連續(xù)上網(wǎng)時間過長
錯誤姿勢：不管，多賺一點是一點。
正確姿勢：友情提醒，盡可能不要讓客人處于長期疲勞狀態(tài)。
由于電競酒店住客房內(nèi)停留時間長、熬夜多，易導致人身安全事件，不要因小失大。
十一、未成年住店
錯誤姿勢：縱容、忽視
正確姿勢：禁止
未成年人并不是?？?，且住家距離電競酒店并不遠，接待未成年對酒店的社會口碑有很大影響。
十二、一人登記多人入住
錯誤姿勢：縱容、忽視
正確姿勢：禁止
一人登記多人入住既對酒店營業(yè)額沒有幫助，也違法，還將面臨高額行政處罰。
十三、客人錢不夠?！袄腺嚒?/strong>
錯誤姿勢：逼債
正確姿勢：妥協(xié)、妥當處理，并列入不受歡迎名單。
狗急跳墻，人急跳樓，已經(jīng)有電競酒店出現(xiàn)類似事件，小本生意注意分寸。
十四、遇到打架斗毆黃賭毒
錯誤姿勢：立馬110
正確姿勢：立馬報上級遵照領導指示突然事件，第一時間要上報領導。
十五、自稱是老板朋友要特價入住
錯誤姿勢：惹不起，照辦。
正確姿勢：先辦入住并與領導核實，如屬實則需改價并做好交接傳達只會。
電競酒店的老客戶居多，難免出現(xiàn)類似情況，不可不信不可全信，說到底做人做事靈活些。
十六、關于酒店的利潤
錯誤姿勢：不管不顧，跟前臺沒關系。
正確姿勢：對內(nèi)調(diào)子唱高，對得起領導，對外放低姿態(tài)，對得起消費者。
酒店前臺即是染色缸也是練功房。
十七、了解自己的產(chǎn)品及服務
錯誤姿勢：客人一問三不知。
正確姿勢：門清，心中有數(shù)。
酒店前臺不僅要對房量心中有數(shù)，對客房物品位置及提供的服務也要門清。
十八、最后開個玩笑，為什么5人間就4張床
錯誤姿勢：強行解釋
正確姿勢：輔助跟ADC睡
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