酒店緊跟時代潮流進行數字化升級
酒店緊跟時代潮流進行數字化升級
來源：都市花園連鎖酒店 侵刪
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平有了明顯提升，這在一定程度上推動了服務行業(yè)的發(fā)展，其中自然包括酒店行業(yè)。酒店業(yè)要想獲得持續(xù)性發(fā)展，緊跟時代潮流進行數字化升級迫在眉睫。
酒店是人員流動較高的消費空間，在疫情防控常態(tài)化形勢下，不可避免地增設各類疫情防控措施，但這無形中增加了顧客入住的成本。加之外部政策與局面一時一變，顧客受各種原因影響退訂客房的幾率也大大提高。顧客的入住體驗與酒店的防疫措施、技術更新以及服務方式轉變緊密相關。相較于疫情前，顧客對酒店的服務變得更加敏感，任何一個服務環(huán)節(jié)出現疏漏都極易導致顧客不滿意的后果。
酒店對新技術的探索與應用能力是酒店現代化建設的重要保障。對新技術的學習能力是酒店在危機中成功實現轉型的保障。疫情的暴發(fā)加劇了酒店業(yè)接觸式服務的風險，而新技術為非接觸式服務提供了新的解決方案。首先，酒店的服務流程借助數字化技術得到優(yōu)化。比如人臉識別等數字化技術將在酒店的大堂等多場景中得到普及，降低了顧客與疫情接觸的風險。另一方面，酒店依托數字化技術建立數據中心，能夠為戰(zhàn)略決策提供數據支持。都市花園酒店使用集團獨立研發(fā)的PMS系統(tǒng)，專業(yè)的運營數據統(tǒng)計小程序，智能物聯(lián)網的應用，能夠突破傳統(tǒng)服務流程中信息收集效率低、顧客畫像模糊和人力培訓成本高等問題，通過構建數字核心系統(tǒng)從而管理與協(xié)調酒店的各項事務，不僅提高了運營效率，也為服務供給提供了更多元的解決方案。
酒店業(yè)通過引入新技術的方式促使酒店設施實現更新?lián)Q代，為顧客提供更加周到與便捷的服務，以提升入住體驗。酒店新技術的應用為酒店營造了幾大優(yōu)勢，包括節(jié)約人力成本、提升服務效率、滿足消費者個性化需求以及塑造酒店品牌形象等。在智能化發(fā)展趨勢之下，都市花園酒店逐步淘汰陳舊的設施設備，引入小度語音智能控制系統(tǒng)，逐步邁向智慧化的服務軌道?；跀底只夹g所打造的語音助手被嵌入酒店的服務流程中，在快速響應疫情非接觸式服務的同時，也為顧客提供更加舒適的入住體驗。
總而言之，如果將酒店比作一個微觀的社會生態(tài)系統(tǒng)，如果要提升其應對不確定性事件的能力，就要在這個過程中所發(fā)揮的學習與創(chuàng)新能力。在疫情常態(tài)化背景下，酒店業(yè)仍需加強數字化建設，將危機視為新的突破口。
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