酒店春節(jié)服務(wù)舉措“內(nèi)卷”

來源：第一財經(jīng) 侵刪

今年春節(jié)，更多游客選擇了春節(jié)出游。

多個平臺數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間消費(fèi)者出游意愿高漲，平臺旅游訂單同比漲幅驚人。飛豬《2023年春節(jié)出游風(fēng)向標(biāo)》顯示， 2023年春節(jié)出游預(yù)訂量同比去年增長超6成。其中中長線游需求持續(xù)恢復(fù)，跨省游訂單占比已超8成，出境游預(yù)訂量創(chuàng)下近3年峰值。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間旅游訂單提前迎來預(yù)訂熱潮。截至1月16日，訂單量較去年春節(jié)同比上漲超過100%，1月以來，家庭房、親子房等相關(guān)瀏覽熱度環(huán)比上漲123%。美團(tuán)發(fā)布的春節(jié)出游十大熱門目的地城市中，西雙版納、三亞、大理領(lǐng)銜，其他還包括重慶、成都、上海、北京、長沙、廣州、北海等城市。

旅游過年群體大幅增加

隨著出行政策變化，今年春節(jié)成為當(dāng)之無愧的旅游旺季。從美團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)看，今年春節(jié)出游十大最熱門目的地城市，由西雙版納、三亞、大理領(lǐng)銜，其他還包括重慶、成都、上海、北京、長沙、廣州、北海；此外，前十大客源地被一、二線城市包攬，其中，成都、北京、上海、廣州、深圳的消費(fèi)者預(yù)訂最為積極。

“今年春節(jié)的旅游市場有望迎來本地、異地雙客群雙場景的復(fù)蘇。目前，提前預(yù)訂的訂單以異地出游為主，包括休閑度假、返鄉(xiāng)等需求；年后，親子、家庭出游需求，將引領(lǐng)本地周邊游的回暖?！泵缊F(tuán)文旅研究院院長路夢西表示。

美團(tuán)文旅研究院表示，和往年相比，今年春節(jié)的旅游市場也有些顯著變化。首先，用戶預(yù)訂周期重新拉長，提前預(yù)訂變多，因此春節(jié)的預(yù)訂高峰也較早來臨；其次，用戶出游時間變長，返鄉(xiāng)加上度假需求，前后拼假增多；第三，用戶在酒店的停留時間變長，酒店業(yè)態(tài)越來越豐富，目的地化趨勢明顯。

不少消費(fèi)者選擇一家子去旅游“大”城度假。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)跨省游訂單占比已超過8成，其中上海、三亞、成都、北京、廣州、重慶、昆明、哈爾濱、深圳、西安等是長線游的熱門目的地。云南、陜西、天津、河南、黑龍江成為春節(jié)出游預(yù)訂量同比去年增長最快的目的地。此外，春節(jié)期間相關(guān)旅游商品平均客單價同比提升超7成，酒店、景點門票等人均預(yù)訂量同比提升近2成，大家的出游半徑、出游時長、結(jié)伴人數(shù)顯著增加。同時，高星酒店預(yù)訂量同比增長近3成，精品鄉(xiāng)村民宿同比增長超1倍。

京東旅行業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對第一財經(jīng)記者表示，目的地推出的年味活動是吸引消費(fèi)者當(dāng)?shù)剡^年的重要因素。例如揚(yáng)州景區(qū)“不打烊”、北京廟會、延慶冰燈、西安焰火長安賀新春”煙花秀等等。預(yù)計春節(jié)旅游業(yè)整體收入大幅增長，接近2019年同期水平。此外，在春節(jié)過后，隨著國內(nèi)旅游市場的恢復(fù)、國際航班的大量增加，開春和清明假期會是旅游出行的一個新的新長期。

酒店春節(jié)服務(wù)舉措“內(nèi)卷”

為了滿足消費(fèi)者的春節(jié)需求，各地酒店、民宿紛紛推出特色服務(wù)。例如，三亞香格里拉度假酒店提供了兒童看護(hù)服務(wù)，近期一天最多托管了70余名小朋友。酒店營銷總監(jiān)郭喬槐對第一財經(jīng)記者表示，“從12月上旬到目前，酒店每天的入住率都超過90%。目前春節(jié)旺季入住率也超過九成，其中有八成都是家庭出游?！眱r格方面，酒店目前銷售價格高于往年同期。

另一方面，從數(shù)據(jù)看，今年春節(jié)酒店住客的平均停留時間也長于往年，郭喬槐介紹往年住客平均住宿時間是3.2晚，今年則拉長至3.6晚。

為了迎接大批旅客在酒店過年，表示除了100余項親子項目，還增加了針對小朋友的包餃子等春節(jié)相關(guān)的活動，以及舞獅等節(jié)日活動，增加過年的氣息。此外，酒店的年夜飯訂單也在逐步增加，郭喬槐表示酒店三個餐廳的預(yù)定上座率已經(jīng)查過八成。

除了春節(jié)旺季，上述從業(yè)者也表示在疫情影響消退后，春節(jié)過后的淡季酒店生意也會恢復(fù)至疫情前的水準(zhǔn)。

雖然今年春節(jié)旺季三亞旅游業(yè)依然火爆，但在從業(yè)者看來今年并非近幾年最火爆的春節(jié)檔。郭喬槐表示，“今年不少朋友選擇在春節(jié)去泰國，以及一些東南亞的傳統(tǒng)旅游目的地。而這些傳統(tǒng)旅游目的地，旅游環(huán)境和三亞相比相似度非常高。隨著政策轉(zhuǎn)變游客有更多選擇，不像過去兩年三亞是唯一可選的熱帶旅游目的地。”

酒店業(yè)的競爭也更加激烈，郭喬槐表示，“個人認(rèn)為想像21年或者22年那么火爆可能有點難度，這個時候更看重各家酒店的內(nèi)功，能不能吸引顧客?！?/p>

近期出境游需求逐步旺盛。飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一周國際機(jī)票預(yù)訂量同比去年增長超3倍。同時，春節(jié)期間的出境游預(yù)訂量大幅反彈，創(chuàng)近3年峰值。亞洲目的地預(yù)訂量占比超5成，其中泰國目的地預(yù)訂量激增近20倍。中國香港、中國澳門、泰國、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、新西蘭、印度尼西亞等是飛豬消費(fèi)者青睞的出境游目的地。

京東旅行業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對第一財經(jīng)記者表示，春節(jié)期間國際航班逐步恢復(fù)，泰國等境外客流增多。