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蘇寧酒店及度假村成立于2005年,隸屬于蘇寧置業(yè)集團(tuán),作為蘇寧品質(zhì)服務(wù)的重要場景,依托集團(tuán)全國商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的快速推進(jìn),蘇寧酒店加快全國化發(fā)展,攜手眾多國際酒店管理集團(tuán)展開戰(zhàn)略合作,自2018年推出自營酒店品牌開始,它就以品質(zhì)生活為內(nèi)核,致力于將服務(wù)和體驗(yàn)做到極致,為消費(fèi)者及合作伙伴持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

 細(xì)化客群需求 蘇寧酒店不斷豐富自營品牌矩陣

預(yù)計(jì)2020年12月底,蘇寧酒店將迎來2家自營品牌重點(diǎn)項(xiàng)目——蘇寧鐘山國際高爾夫酒店和上海國際旅游度假區(qū)蘇寧臻悅酒店。它們的落地對于蘇寧酒店的發(fā)展而言具有里程碑的意義?；仡櫶K寧酒店的發(fā)展史,作為蘇寧品質(zhì)服務(wù)的重要場景,依托集團(tuán)全國商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的快速推進(jìn),在發(fā)展初期,蘇寧置業(yè)以業(yè)主身份,攜手眾多國際酒店管理集團(tuán)展開戰(zhàn)略合作,為人們提供高品質(zhì)的生活。經(jīng)過12年的沉淀,隨著南京河西蘇寧雅悅酒店開業(yè),蘇寧酒店正式拉開自營酒店品牌運(yùn)作的序幕。

南京河西蘇寧雅悅酒店

作為自營酒店品牌陣營的第一個酒店品牌,為迎合新一代商務(wù)精英的品質(zhì)旅居生活需求,蘇寧雅悅定位為中端商務(wù)酒店,在酒店場景中注入更多的人文元素,將從容、典雅的東方氣質(zhì)融入品牌內(nèi)涵,讓旅途重歸愉悅樂活的本質(zhì)。以傳統(tǒng)酒店利用率極低的公區(qū)為例,蘇寧雅悅巧妙的融入了社交、場景化購物元素。不同于傳統(tǒng)酒店大堂,靜謐的書吧成為蘇寧雅悅的標(biāo)配,舒適的床品,既能讓住客在人文氛圍中享受獨(dú)處的寧靜,又能使之享受等同星級酒店的入住體驗(yàn),更為重要的是他們可以在這里結(jié)識更多新朋友,分享更多愉悅的旅途時(shí)刻;目前,蘇寧雅悅酒店已進(jìn)入全國穩(wěn)步布局,自2018年起,先后入駐徐州、滁州、蘇州、張家港、上海等城市,未來還將進(jìn)駐合肥、杭州、西安等地。

 上海國際旅游度假區(qū)蘇寧臻悅酒店效果圖

而重磅推出的蘇寧臻悅,在滿足商務(wù)人士出行需求的同時(shí),也將囊括城市度假人士的需求。以第一家上海國際旅游度假區(qū)蘇寧臻悅酒店為例,酒店位于南六公路1188號,地理位置十分優(yōu)越,毗鄰上海迪士尼旅游度假區(qū)、上海野生動物園,距上海浦東機(jī)場僅需20分鐘車程就能抵達(dá),同時(shí)兼顧商務(wù)人士和度假人士的需求,且酒店還配備班車、專車接送,十分便利。與蘇寧雅悅的定位不同,蘇寧臻悅是全新概念城市商務(wù)度假型酒店,在品牌整體的設(shè)計(jì)及打造上,以個性化為特色,打造典雅靜謐的共享復(fù)合空間,并營造不失溫度感的親子娛樂環(huán)境。蘇寧臻悅酒店的匠心注入,使得賓客感同“一期一會,抵達(dá)即目的地”。

將于12月華麗重啟的蘇寧鐘山國際高爾夫酒店則更多聚焦于高凈值人群的需求,蘇寧酒店將之定位為高端奢華酒店品牌,斥資十余億元,攜手知名設(shè)計(jì)公司CCD對之進(jìn)行翻新改造。據(jù)介紹,完美蛻變的蘇寧鐘山國際高爾夫酒店,前身是南京第一家五星級高爾夫酒店南京蘇寧索菲特鐘山高爾夫酒店,坐落于紫金山腳下,擁有環(huán)繞式高爾夫球場和私密古典莊園式景觀,仿若一座外形典雅,隱于都市中的歐洲宮廷貴族莊園。

 蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖

酒店配備263間典雅舒適的客房、4間至臻美味的餐廳、3間各具特色的酒吧,1,200平方米鐘山無柱式大宴會廳,420平方米的多功能廳、5間多功能會議室,國米健身房以及玻璃穹頂?shù)娜展夂銣赜境亍Ｍ瑫r(shí),在服務(wù)上秉承“用心服務(wù)、專業(yè)細(xì)致”的理念,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店配備高規(guī)格的貴賓服務(wù)隊(duì)伍,以國賓級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為住客提供專屬的“生活管家服務(wù)”?？梢?不論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)上,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店都將以超越期待的待客之道,重新定義“酒店”,詮釋“精致源于細(xì)節(jié),奢華基于匠心”,讓住客從繁忙的都市生活中抽身,回歸生活本真,開啟銘心恣意的體驗(yàn)之旅,并榮獲“中國最值得期待新開業(yè)酒店”星光獎。

 蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖

隨著它們的相繼落地,蘇寧酒店的自營酒店品牌矩陣地圖已拼接完成,成功改變了原本只有中端酒店品牌的不足,完成中高端酒店市場不同層次的布局。這對于經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)型酒店早已紅海、中端酒店正在邁入紅海”的同質(zhì)化競爭;疫后高端酒店批量“紅利消退、裸泳淘汰加速”的洗牌清洗的中國酒店市場而言,可謂恰逢其時(shí),精準(zhǔn)的抓住了中高端酒店這個新的藍(lán)海賽道。

 蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖

 深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù) 蘇寧酒店持續(xù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)

目前,中高端市場正成為各大酒店集團(tuán)布局的主陣地,那蘇寧酒店能否成功將這波利好的勢能轉(zhuǎn)化為動能?回歸價(jià)值核心,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東公開表示,“價(jià)值戰(zhàn)的本質(zhì)是服務(wù)戰(zhàn)。要為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值,除了商品,更要把服務(wù)和體驗(yàn)做到極致。”落地到蘇寧酒店,能否貼近消費(fèi)者需求,為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造良好的體驗(yàn)成為關(guān)鍵,而這正是蘇寧酒店的運(yùn)營理念。

作為蘇寧控股集團(tuán)三駕馬車之一——蘇寧置業(yè)旗下的業(yè)務(wù)板塊,基于蘇寧置業(yè)“以智慧零售為核心”的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商這一層特殊身份,蘇寧酒店將“提供智能舒心服務(wù)體驗(yàn)”作為經(jīng)營理念,從軟硬件多角度為住客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。硬件上,基于蘇寧產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,在蘇寧酒店可以體驗(yàn)AI、系統(tǒng)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)人臉識別、語音控制以及智能機(jī)器人等高科技產(chǎn)品所帶來的智慧便捷。以當(dāng)下熱門的智能機(jī)器人為例,機(jī)器人除了會對抵店的客人歡迎問候,還能與賓客交流互動,提供送餐服務(wù)并能通過人臉識別,迅速辨別客人信息。

軟件上,蘇寧酒店在有效學(xué)習(xí)國際聯(lián)號的服務(wù)體系之外,也結(jié)合中國本土市場及消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷的迭代升級,并于近日梳理完成了蘇寧雅悅酒店個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),已于10月1日正式開始實(shí)施。在這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,我們可以看到常規(guī)的早餐打包服務(wù)、歡迎茶飲等服務(wù),更能看到生日房態(tài)免費(fèi)升級、季節(jié)性茶飲差異化伴手禮設(shè)置以及為兒童賓客單獨(dú)提供用品……這其中讓筆者驚喜的是其房間設(shè)置的睡眠套餐和常用物品借用的二合一菜單——針對睡眠較差的客人,蘇寧酒店提供各功能枕、一次性降噪耳塞或者一次性眼罩給客人使用,另外還根據(jù)客人需求特別配置溫度計(jì)、老花鏡、瑜伽墊,啫喱水、數(shù)據(jù)線等常用物品供客人借用。

具化到蘇寧鐘山國際高爾夫酒店,高端酒店的定位讓它的服務(wù)更為細(xì)致,正全力打造國賓級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹,該酒店配備高規(guī)格的貴賓服務(wù)隊(duì)伍,充分保障集團(tuán)及各產(chǎn)業(yè)的高級別接待,展現(xiàn)高端接待風(fēng)范,助力集團(tuán)接待平臺建設(shè)以及酒店及高爾夫球場的一站式貴賓全程接待服務(wù)。

在智慧體驗(yàn)上,應(yīng)用前沿的技術(shù);在服務(wù)品質(zhì)上,提供貼心的呵護(hù),蘇寧酒店正重新定義“無微不至”,為住客持續(xù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)。

 搭乘生態(tài)圈優(yōu)勢 蘇寧酒店積極實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營

不論是出于消費(fèi)市場品質(zhì)體驗(yàn)的需求,還是因?yàn)橥顿Y市場的理性抉擇,中高端酒店市場正成為“香餑餑”,而能否在這一輪結(jié)構(gòu)性調(diào)整所創(chuàng)造的機(jī)遇中獲得良好的發(fā)展,仍需要考察品牌實(shí)際的運(yùn)營能力。而這對于蘇寧酒店而言,似乎又是另一個機(jī)會點(diǎn)。

隨著蘇寧控股集團(tuán)啟動以“零售服務(wù)商”為方向的發(fā)展規(guī)劃,蘇寧酒店就成為其中至關(guān)重要的一環(huán)。作為智慧運(yùn)營領(lǐng)域的重要組成模塊,蘇寧酒店協(xié)同購物中心、物業(yè)服務(wù),共同構(gòu)筑業(yè)態(tài)類型豐富、城市布局完善、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)均衡、集人民美好生活場景于一體的“智慧零售”生態(tài)圈。

反觀當(dāng)下酒店市場,酒店作為有效空間場景和超級流量入口,正成為各大巨頭紛紛跨界合作的優(yōu)質(zhì)選擇,而蘇寧酒店早已憑借自身生態(tài)圈優(yōu)勢,通過與蘇寧易購、蘇寧金融等產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動合作,搶跑市場。從攜手國際聯(lián)號,到深耕自營品牌,蘇寧酒店將實(shí)現(xiàn)100家高星級酒店的市場布局作為自己的發(fā)展目標(biāo)。

而其中最被看好的則是其對于私域流量——會員體系的打造。較之其他酒店集團(tuán),蘇寧酒店頗具會員優(yōu)勢,因?yàn)樘K寧悅享會計(jì)劃有的不僅僅是酒店的會員,而是已經(jīng)與蘇寧各產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈融合,資源共享,逐步實(shí)現(xiàn)與蘇寧控股集團(tuán)會員賬戶通、積分通與營銷通。換言之,它背后是蘇寧控股集團(tuán)整體的會員資源,對它的有效運(yùn)營將為蘇寧酒店未來的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“博觀而約取,厚積而薄發(fā)?！碧K寧控股集團(tuán)三十年的沉淀,已經(jīng)為蘇寧酒店積蓄了磅礴的力量。恰逢大公司正在裂變?yōu)榇笃脚_,小公司聚變成大平臺的時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展拐點(diǎn),始終提供有價(jià)值服務(wù)的蘇寧酒店將實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。