如何實(shí)現(xiàn)酒店品牌文化的再生？

來源：空間秘探 侵刪

在中高端酒店呈現(xiàn)“量”與“質(zhì)”并行趨勢(shì)、品牌多樣化發(fā)展的當(dāng)下，酒店品牌已經(jīng)不僅僅指文化，而是酒店品牌文化、顧客體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)方式三者的結(jié)合體。酒店行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及不斷出現(xiàn)的亂象，都在提醒酒店品牌必須做出改變。如何實(shí)現(xiàn)酒店的未來可持續(xù)發(fā)展，如何建立共通的價(jià)值語境去面向員工和消費(fèi)者，如何實(shí)現(xiàn)酒店品牌文化的再生？這些問題成為酒店業(yè)必須思考的問題。本文借希爾頓歡朋的案例，淺做分析。

酒店業(yè)到了需要做出改變的時(shí)刻

從過去第一季度的酒店數(shù)據(jù)來看，最難的時(shí)期已經(jīng)過去，酒店從業(yè)者和投資者也迎來久違的滿房動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)逐步復(fù)蘇給旅游業(yè)提振了巨大的信心。對(duì)于即將到來的清明、五一小長(zhǎng)假，酒店、民宿已迎來咨詢與預(yù)訂的高峰。截至目前，五一期間國(guó)內(nèi)外酒店預(yù)訂量遠(yuǎn)超疫情前同期。同時(shí)，預(yù)約在“五一”入住的國(guó)內(nèi)酒店預(yù)售套餐間夜量，相比去年同期增長(zhǎng)了3.5倍以上。

大理洱海、湖北神農(nóng)架、桂林陽朔部分民宿的熱門房型“五一”也已訂滿，三亞亞特蘭蒂斯等高星酒店也有不少游客提前兩個(gè)月訂房。此外，在長(zhǎng)沙、西安、重慶等旅游配套完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大城市，五一的酒店及民宿價(jià)格也同樣有1.5-3倍的上漲。

為此，媒體和一些同行們開始?xì)g欣鼓舞，有文章稱“酒店行業(yè)已經(jīng)奪回了‘失去的三年’”。然而，持續(xù)的用工荒、高頻出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不僅被廣泛詬病，也使得酒店人的興奮程度打了折扣。據(jù)中國(guó)旅游研究院提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)游客滿意度六年來首次下降。酒店價(jià)格居高不下的同時(shí)亂象頻發(fā)，各大OTA平臺(tái)上的投訴以衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)員態(tài)度較差、酒店安全沒有保障、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題為主。旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，為酒店業(yè)帶來了機(jī)遇，但也為酒店業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。

后疫情時(shí)代的酒店業(yè)與疫情前無法比擬，也不能完全以疫情前數(shù)據(jù)做參照。市場(chǎng)基礎(chǔ)已經(jīng)改變，消費(fèi)方式已經(jīng)改變，消費(fèi)需求已經(jīng)改變，對(duì)旅游度假的認(rèn)知也在改變，酒店業(yè)已經(jīng)到了需要做出改變的時(shí)刻。

面對(duì)市場(chǎng)變化，今年1月，希爾頓歡朋酒店從品牌理念“快樂從此簡(jiǎn)單”出發(fā)，面向C端消費(fèi)者正式推出品牌“快樂日”概念，官宣將每月的16日作為自己的品牌日。

中高端酒店品牌的“品牌日”設(shè)置，并不多見，不少特別日期的設(shè)計(jì)，往往基于營(yíng)銷目標(biāo)出發(fā)，如“會(huì)員促銷日”的形式存在。而希爾頓歡朋的“快樂日”則從內(nèi)部文化側(cè)先入手，早在2022年便面向員工展開。在每月16日的“快樂日”這天，由門店管理層策劃能讓門店基層員工感到快樂的活動(dòng)或體驗(yàn)，讓每一位團(tuán)隊(duì)伙伴感受品牌的快樂基因及文化理念，用快樂工作氛圍推動(dòng)賓客快樂入住體驗(yàn)的落地。

基于對(duì)后疫情時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的洞察和把握，希爾頓歡朋在今年1月迅速做出應(yīng)變調(diào)整，將“快樂日”概念延續(xù)向消費(fèi)者，最終形成內(nèi)外統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)。對(duì)內(nèi)踐行歡朋精神，讓品牌文化浸潤(rùn)工作氛圍，對(duì)外打造歡朋體驗(yàn)，提升賓客忠誠(chéng)度，塑造品牌口碑。這一品牌理念的踐行方式，于本土而言，頗為討巧也不可謂稱之先鋒。

后疫情時(shí)代服務(wù)和品牌仍是發(fā)展核心

當(dāng)下，中國(guó)酒店人正站在疫情三年與行業(yè)發(fā)展三十余年的歷史交匯點(diǎn)。眼下行業(yè)在“緊運(yùn)行”，但卻仍然處在“慢車道”上。因此酒店業(yè)不能僅僅滿足于短期的樂觀，更需要謀求長(zhǎng)期的發(fā)展。在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)和品牌仍將是酒店發(fā)展的核心，其原因有以下幾點(diǎn)：

其一，兼具功能性和舒適性的商旅需求。從過去三個(gè)月的酒旅消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，出于消費(fèi)場(chǎng)景修復(fù)疊加節(jié)假日效應(yīng)，商旅出行持續(xù)回暖，商旅酒店預(yù)定呈現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升態(tài)勢(shì)。同時(shí)，據(jù)GBTA(全球商旅協(xié)會(huì))預(yù)計(jì)，2024年中國(guó)商旅旅行支出總額將超過4000億美元，反超疫情前水平。具象到酒店行業(yè)，這意味著身處其中的酒店品牌或?qū)⒚媾R更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，酒店如何做到讓服務(wù)更專業(yè)，并創(chuàng)造出更有價(jià)值的產(chǎn)品贏得更大商旅市場(chǎng)，是值得思考的問題。

作為服務(wù)商旅精英和親子家庭的國(guó)際中高端連鎖酒店品牌，希爾頓歡朋以可靠溫暖、友善細(xì)致的產(chǎn)品構(gòu)建理念，為出行者提供難忘的入住體驗(yàn)。面向當(dāng)代的商務(wù)差旅者，希爾頓歡朋打造集歡迎區(qū)、聚會(huì)區(qū)、休閑區(qū)、商務(wù)區(qū)于一體的多功能大堂，配備智能會(huì)議室和健身房、提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)熱早餐等，在客房?jī)?nèi)也細(xì)致設(shè)計(jì)了可旋轉(zhuǎn)辦公桌、人體工學(xué)座椅、可移動(dòng)床頭柜等，滿足商旅客靈活辦公的需求，所有產(chǎn)品模型都恰到好處的滿足了商旅客的基本需求。

面向親子家庭，希爾頓歡朋將配備沙發(fā)床納入品牌標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)圍繞IP歡小朋設(shè)計(jì)親子客房，準(zhǔn)備兒童出行所需用品，讓家庭旅客能夠更好地享受親子時(shí)光。不難發(fā)現(xiàn)，歡朋產(chǎn)品用友善溫暖的小細(xì)節(jié)精準(zhǔn)觸及目標(biāo)群體，使其最終呈現(xiàn)出有別于其他中高端酒店品牌產(chǎn)品的“大不同”。

其二，從單項(xiàng)消費(fèi)走向共情的選擇趨向。當(dāng)下消費(fèi)群體呈現(xiàn)的是更加敏感的消費(fèi)機(jī)制，他們對(duì)整體消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是在持續(xù)升級(jí)的，包含產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格以及場(chǎng)景的要求。其中，意見領(lǐng)袖型的消費(fèi)群體對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的理解絕對(duì)不輸品牌方，他們會(huì)考察產(chǎn)品對(duì)他們是否有情緒價(jià)值，是否有共情能力。這時(shí)候更多考驗(yàn)的是品牌運(yùn)營(yíng)方的運(yùn)營(yíng)能力，要求品牌方更深入的理解和共情消費(fèi)者的情緒和住宿需求。

“友善、可靠、關(guān)懷、周全”四大理念共同構(gòu)成的“Hamptonality”，是歡朋帶給客人的個(gè)性魅力，更是客人鐘情歡朋的原因。如留言墻上手寫的溫馨問候留言條和別具巧思的手繪，水吧里貼心提醒“再忙也不要忘記喝水”的杯墊，就放在沙發(fā)邊的拖鞋，早餐隨行包，獨(dú)居屬地文化和品牌特色的隨手小禮……這些小細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)個(gè)暖心瞬間，如朋友般真誠(chéng)相待、快樂溫暖的服務(wù)使得消費(fèi)者對(duì)希爾頓歡朋產(chǎn)生共情。

此外，希爾頓歡朋與騰訊企點(diǎn)合作，制定了面向入住客戶的全流程服務(wù)方案，打通與客戶體驗(yàn)相關(guān)的更多觸點(diǎn)，挖掘客戶內(nèi)心的深層情緒需求以及非住需求，為客戶提供更美好的服務(wù)與體驗(yàn)。

其三，從場(chǎng)景體驗(yàn)到品牌共鳴的自然過渡。90后和95后已成為未來更大的潛在消費(fèi)客群，他們對(duì)品質(zhì)感的要求不再局限于“質(zhì)量”的好壞，而是注重360°的場(chǎng)景體驗(yàn)，體會(huì)到品牌所要傳達(dá)的情感要素以及品牌所要構(gòu)建的消費(fèi)場(chǎng)景，感知到品牌的理念和溫度。掌握新消費(fèi)客群的情感動(dòng)向，才能掌握他們的消費(fèi)決策。

這就要求酒店對(duì)員工和消費(fèi)者，建立統(tǒng)一的價(jià)值觀和語境，使雙方有更好的聯(lián)結(jié)，通過這種聯(lián)結(jié)共創(chuàng)體驗(yàn)場(chǎng)景。在希爾頓歡朋，團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)為員工創(chuàng)造驚喜和快樂體驗(yàn)，而員工感受到被珍視和快樂氛圍后，繼而也會(huì)發(fā)自內(nèi)心將快樂傳遞給顧客，自發(fā)為顧客創(chuàng)造獨(dú)一無二的歡朋體驗(yàn)。

當(dāng)快樂成為一種自覺，而不是一項(xiàng)義務(wù)，快樂就會(huì)升華成一種價(jià)值觀。因此，向內(nèi)的組織文化的孵化與向外的品牌體驗(yàn)的構(gòu)建對(duì)于面對(duì)面的服務(wù)行業(yè)而言，是一脈相承、密不可分的。這不僅是協(xié)同深化策略有效性的體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)品牌共鳴的有效途徑。

如何打造品牌“快樂哲學(xué)”

作為消費(fèi)升級(jí)視角下的新發(fā)展趨勢(shì)，中高端酒店要走好下一個(gè)階段的發(fā)展之路，顯然需要回歸體驗(yàn)本質(zhì)及行業(yè)本心，即消費(fèi)者體驗(yàn)感受及行業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)與維護(hù)上來，才能賦能商業(yè)量變，成為真正的長(zhǎng)期主義品牌。而在希爾頓歡朋的快樂理念中，如何把握這種“快樂”，并將這種“快樂”以更豐富、更深遠(yuǎn)的文化+體驗(yàn)+服務(wù)形式傳遞下去，值得分析。

/ 推動(dòng)文化滲透

文化理念是抓住消費(fèi)者精神需求的“暗線”，從品牌文化的視角去設(shè)計(jì)和傳遞產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行品牌文化的滲透和培育，將會(huì)為酒店的產(chǎn)品提供更多附加值，在可以預(yù)見的未來，也將成為中高端酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

在希爾頓歡朋，“快樂”文化打通了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化和外部顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌文化的再生。對(duì)內(nèi)而言，員工的專業(yè)度和靈活度將對(duì)酒店業(yè)務(wù)起到賦能作用。在希爾頓歡朋的“快樂日”里，通過美食供應(yīng)、跳繩比賽贏獎(jiǎng)品、一起包餃子做手工、戶外團(tuán)建、知識(shí)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，讓“快樂”感染每一位員工，在過程中也使得員工更理解“Hamptonality”的內(nèi)涵。對(duì)員工起到激勵(lì)作用，提升員工價(jià)值幸福感的同時(shí)，也讓員工能真正帶著“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的品質(zhì)，靈活而專業(yè)的解決問題，為酒店業(yè)務(wù)賦能。

/ 提升顧客體驗(yàn)

“體驗(yàn)為王”的時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)若想具備業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的能力，還需開展內(nèi)部創(chuàng)新顧客體驗(yàn)思維模式的變革。自始至終以人的“快樂”情緒為導(dǎo)向的“歡朋快樂日”，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、踏踏實(shí)實(shí)的快樂舉措，為員工帶來輕松歡樂工作氛圍。而在每月16日，消費(fèi)者可以享受”幸運(yùn)立減”、“開心加時(shí)”、“快樂加餐”、“驚喜禮遇”等多重快樂，體驗(yàn)升級(jí)，快樂翻倍?！翱鞓贰钡膯T工與“快樂”的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感共鳴，為消費(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。

酒店本身就是一個(gè)出售使用時(shí)間的商品，而且包含了人的吃住兩大核心體驗(yàn)，誰能為顧客提供更極致愉悅的體驗(yàn)，誰就能在賽道實(shí)現(xiàn)新的突破。致力為顧客帶來極致愉悅體驗(yàn)的希爾頓歡朋，以客人需求為中心，打通與客戶體驗(yàn)相關(guān)的更多觸點(diǎn)，挖掘客戶內(nèi)心的深層情緒需求以及非住需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)，例如與多維品牌進(jìn)行“快樂”延續(xù)的合作，開心麻花舞臺(tái)劇、硬核喜劇脫口秀、“治愈系”小林漫畫等等快樂藝術(shù)形式在酒店場(chǎng)景下呈現(xiàn)，也在消費(fèi)者心中強(qiáng)化了品牌的快樂體驗(yàn)。

/ 運(yùn)營(yíng)方式

體驗(yàn)提升是一個(gè)結(jié)果而不是一個(gè)目的，如果單純地提升用戶體驗(yàn)，不能把這些提升帶來的好處賦能運(yùn)營(yíng)，來打造自己的數(shù)據(jù)化中臺(tái)，降低各類成本，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的話，那就是浮于表面的體驗(yàn)提升。同時(shí)，在行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的當(dāng)下，酒店業(yè)績(jī)要想把握時(shí)機(jī)“順勢(shì)而上”，需要酒店品牌方創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式，強(qiáng)力賦能酒店業(yè)績(jī)。

希爾頓歡朋作為“燈塔品牌”，始終將創(chuàng)新放在首位，這也是希爾頓歡朋受到市場(chǎng)認(rèn)可的秘訣之一。自2014年入華以來，創(chuàng)新中外合作酒店品牌的商業(yè)模式，八余年間在華簽約突破700家，布局超120座城市，過程中率先發(fā)布了酒店行業(yè)內(nèi)的首個(gè)IP、與騰訊率先達(dá)成行業(yè)內(nèi)首個(gè)基于微信生態(tài)的數(shù)字化營(yíng)銷合作、將產(chǎn)品從1.0升級(jí)至5.0等等。今年1月，希爾頓歡朋官宣“快樂日”這一品牌日的舉動(dòng)再次先行于中高端酒店行業(yè)，其向內(nèi)與外化發(fā)展的一致性，使得每月16日“快樂日”當(dāng)天直銷預(yù)訂都比平日增長(zhǎng)近20%。

“歡朋快樂日”明顯區(qū)別于酒店推出的促銷日，而是將酒店品牌文化、顧客體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新三者有機(jī)結(jié)合，植入希爾頓歡朋的文化服務(wù)理念，打通壁壘，形成閉環(huán)。這一創(chuàng)新模式更好鏈接酒店與消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)酒店品牌和服務(wù)的持續(xù)增值。

燈塔品牌如何成就品牌建設(shè)先鋒

經(jīng)過過去三年的“黑天鵝”事件，在某種程度上阻礙并放緩了酒店住宿市場(chǎng)的創(chuàng)新與突破。2023年的全球旅游業(yè)回暖，從市場(chǎng)趨勢(shì)上來看，未來哪個(gè)品牌能夠走在行業(yè)前沿，將提升消費(fèi)者體驗(yàn)做到極致，為投資人開辟多條業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)曲線，提高品牌忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率，誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。

/ 撬動(dòng)“忠誠(chéng)度”計(jì)劃的杠桿效應(yīng)

忠誠(chéng)度是品牌建設(shè)的價(jià)值所在，品牌文化的塑造有助于培養(yǎng)品牌忠實(shí)群，是酒店的重要品牌壁壘。

對(duì)內(nèi)而言，員工的忠誠(chéng)度會(huì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚力，一脈相承酒店的品牌文化。希爾頓歡朋中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，從管理成員到基層員工，都是歡朋精神的“代言人”。在人員招聘環(huán)節(jié)，希爾頓歡朋考察的就不僅僅是過往的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，還有其是否契合歡朋精神的深層次考量。

對(duì)外而言，顧客的忠誠(chéng)度將成為酒店可持續(xù)發(fā)展的源泉。希爾頓歡朋通過形式多樣的跨界聯(lián)動(dòng)，持續(xù)為忠實(shí)擁躉帶來更多驚喜與暖心禮遇，如疫情期間聯(lián)合阿里巴巴高德地圖為復(fù)工返城的商務(wù)消費(fèi)者提供全面消毒的安心住房源、與曹操出行合作推出出行禮包、與企鵝醫(yī)生合作贈(zèng)送暖心保險(xiǎn)，與視覺中國(guó)、新周刊等媒體內(nèi)容平臺(tái)合作增加消費(fèi)者互動(dòng)等，借助地圖、叫車軟件、商務(wù)消費(fèi)品等跨界資源的流量池優(yōu)勢(shì)，提升希爾頓歡朋品牌影響力的同時(shí)，也進(jìn)一步建立用戶忠誠(chéng)度。

/ 反哺營(yíng)收增長(zhǎng)的文化建設(shè)方案

不論是組織文化亦或是品牌文化，這些行為根本上是受商業(yè)動(dòng)機(jī)支配的——通過品牌文化來強(qiáng)化品牌力，從而謀求更多的商業(yè)利潤(rùn)。品牌文化建設(shè)不再與營(yíng)收體系割裂，將緊密連接，優(yōu)越的品牌讓文化反哺營(yíng)收增長(zhǎng)成為可能。

“快樂”精神的落地與傳達(dá)，給品牌帶來極大的溢價(jià)。比如，在第一次官宣“快樂日”后，希爾頓歡朋直銷預(yù)訂小程序產(chǎn)生近700萬營(yíng)收。放在長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，快樂哲學(xué)對(duì)品牌的反哺可看成一個(gè)長(zhǎng)期的品牌建設(shè)方案，絕不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)提升。讓快樂的員工給顧客帶來快樂體驗(yàn)，這樣的品牌溢價(jià)才能遠(yuǎn)長(zhǎng)。

因此，酒店品牌在文化建設(shè)上的投入，在未來的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)或許是有效且必要的，可以參考希爾頓歡朋的路徑，從酒店內(nèi)部的組織文化入手，最終落實(shí)到酒店效益的提升上。

/ 持續(xù)煥新升級(jí)的酒店產(chǎn)品

隨著消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,消費(fèi)者對(duì)酒店品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)等方面的訴求不斷提升,倒逼著酒店行業(yè)產(chǎn)品迭代升級(jí)，酒店客房的升級(jí)改造被行業(yè)很多業(yè)主提上規(guī)劃。但對(duì)于酒店業(yè)來說，酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)不僅僅是硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新，還有服務(wù)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品等軟件產(chǎn)品的創(chuàng)新。

作為目前在華發(fā)展規(guī)模******的國(guó)際中高端連鎖酒店品牌，希爾頓歡朋酒店始終以消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，“硬件”設(shè)施和“軟件”服務(wù)齊下功夫，不斷推動(dòng)產(chǎn)品煥新升級(jí)。從硬件產(chǎn)品來看，從1.0到5.0版本的設(shè)計(jì)，希爾頓歡朋始終堅(jiān)持時(shí)尚、多彩的設(shè)計(jì)美學(xué)，突出舒適、歡樂的品牌特性，公區(qū)及客房設(shè)計(jì)不斷煥新。根據(jù)消費(fèi)新趨勢(shì)，希爾頓歡朋已全面啟動(dòng)酒店智能化升級(jí)。

從軟性產(chǎn)品來看，希爾頓歡朋酒店始終將“快樂從此簡(jiǎn)單”作為品牌價(jià)值觀，竭力為消費(fèi)者提供更舒適體驗(yàn)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，希爾頓歡朋也開始深入思考如何更好的用數(shù)智化、數(shù)據(jù)化、數(shù)字化的方式，提升服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。同時(shí)，希爾頓歡朋不僅重視服務(wù)內(nèi)容本身的使用價(jià)值，更注重服務(wù)背后的情感訴求，首創(chuàng)“快樂日”這一體驗(yàn)方式，打通品牌文化和顧客體驗(yàn)的壁壘，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化、有溫度的服務(wù)。

綜上，不論是國(guó)際酒店品牌的本土化，還是中國(guó)酒店品牌的崛起，都面臨著當(dāng)前品牌建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期。在新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)下，酒店生意的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，構(gòu)建新的內(nèi)部管理體系，為用戶提供充滿溫度的個(gè)性化服務(wù)，將成為后疫情時(shí)代下酒店行業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信唯有在“硬件”和“軟件”上齊下功夫，才能跑在行業(yè)前列！