電競(jìng)酒店向整合服務(wù)跨越

來源：酒管財(cái)經(jīng) 侵刪

電競(jìng)酒店不斷向上的態(tài)勢(shì)下，頭部品牌又有新動(dòng)作。

4月12日，愛電競(jìng)酒店在蘇州舉行了“賦能·共生·未來——愛電競(jìng)酒店品牌發(fā)布暨百店齊宣盛典”。現(xiàn)場(chǎng)，愛電競(jìng)還推介了藝龍電競(jìng)酒店、艾特摩高電競(jìng)酒店品牌和Un電競(jìng)聯(lián)盟平臺(tái)。

利用4年時(shí)間，愛電競(jìng)酒店從單店模型走向全國(guó)市場(chǎng)，繼而又在副線品牌上發(fā)力，逐步搭建起自身的增長(zhǎng)框架。

愛電競(jìng)酒店快速躋身頭部的因素有哪些？經(jīng)過多年行業(yè)探索，愛電競(jìng)又迎來哪些市場(chǎng)新機(jī)會(huì)？

愛電競(jìng)的多品牌建設(shè)

近幾年，電競(jìng)酒店成為住宿行業(yè)增長(zhǎng)的新勢(shì)力。作為較早一批成長(zhǎng)上來的電競(jìng)酒店，愛電競(jìng)首先踏準(zhǔn)了進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間窗口，其次它沒有沉迷于堆硬件，而是在運(yùn)營(yíng)、管理以及交互上不斷夯實(shí)，另外，門店多開在二線城市，不缺市場(chǎng)與聲量，且整體租金適中。截至目前，愛電競(jìng)酒店已開出門店100余家，簽約門店220余家，覆蓋全國(guó)80余城。

歷經(jīng)4年時(shí)間錘煉，愛電競(jìng)酒店在今年再次發(fā)力，探索更多生長(zhǎng)空間。

( 愛電競(jìng)酒店創(chuàng)始人 袁陽 )

在盛典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，愛電競(jìng)酒店創(chuàng)始人袁陽介紹了品牌新成員：藝龍電競(jìng)酒店、艾特摩高電競(jìng)酒店、Un電競(jìng)聯(lián)盟平臺(tái)，每個(gè)品牌的推出都有精準(zhǔn)的占位。

藝龍電競(jìng)酒店基于藝龍酒店科技，孵化出來的高端品牌，主要面向?qū)嵙^強(qiáng)的投資人，以及想開設(shè)頂級(jí)店面的客戶。藝龍電競(jìng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高。

艾特摩高則是************與華碩ROG玩家國(guó)度共同推出的輕星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化的酒店品牌，后者作為全球性的硬件品牌，具有數(shù)十年的科技產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加上愛電競(jìng)酒店在運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)，雙方可以在不同領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

值得一提的是，艾特摩高采用的電競(jìng)設(shè)備選自華碩高端系列玩家國(guó)度。此外，電競(jìng)酒店既可以是玩家國(guó)度的粉絲體驗(yàn)店，還可以舉辦華碩官方的相關(guān)電競(jìng)活動(dòng)。

袁陽告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，艾特摩高主打北上廣深，及熱點(diǎn)二三線城市，該品牌瞄準(zhǔn)是具有消費(fèi)力的人群，并著力打造輕型的星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)和增加酒店二消以及三消的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收模式，立體式圍繞年輕人的電競(jìng)娛樂化空間，致力于電競(jìng)酒店未來市場(chǎng)新的商業(yè)模式和迭代帶來革新。

目前，艾特摩高在鄭州已有2家樣板店，簽約門店也已超過10家，兩店平均間夜價(jià)格達(dá)到了480元。

隨著近些年電競(jìng)酒店爆發(fā)式的增長(zhǎng)，有數(shù)據(jù)表明，截止2023年電競(jìng)酒店市場(chǎng)規(guī)模近3萬家，但連鎖品牌占有率不到5%，存量市場(chǎng)巨大。

其中，一些單體電競(jìng)酒店籌建、運(yùn)營(yíng)走了不少彎路，后期經(jīng)營(yíng)效益并不理想。

( 愛電競(jìng)酒店電競(jìng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 楊智杰 )

由此，Un電競(jìng)聯(lián)盟平臺(tái)的推出就是利用愛電競(jìng)酒店在行業(yè)內(nèi)的探索，將標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)、賽事活動(dòng)、線上社交、OTA廠商直連，以及流量層面的沉淀等，向這些單體酒店進(jìn)行賦能。

袁陽稱，Un電競(jìng)聯(lián)盟平臺(tái)是在下沉、存量市場(chǎng)的探索，其實(shí)屬于輕加盟的模式。目前已為多個(gè)電競(jìng)酒店客戶做了店面的全新升級(jí)。

沉淀4年的愛電競(jìng)酒店終于在疫情后有了大動(dòng)作，用品牌定位打法切不同的市場(chǎng)。不難看出，作為中高端品牌的愛電競(jìng)，在高端電競(jìng)酒店領(lǐng)域需要構(gòu)建自己的一席之地，做示范、做標(biāo)桿。而作為腰部的中高端市場(chǎng)，做出與愛電競(jìng)品牌的差異化，在高線城市建立“星級(jí)品牌標(biāo)準(zhǔn)化”。

而在低線、下沉市場(chǎng)，愛電競(jìng)酒店把摸著石頭過河總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)加持，讓在下沉市場(chǎng)開好一家電競(jìng)酒店有了經(jīng)驗(yàn)輸出，而傳統(tǒng)酒店里的輕加盟模式在電競(jìng)酒店領(lǐng)域有了新的踐行路徑。

而對(duì)于愛電競(jìng)酒店的加盟商來說，多個(gè)品牌的推出，有利于他們找尋適合投資標(biāo)的，而不僅僅是愛電競(jìng)這一單一品牌。

愛電競(jìng)何以撐起多個(gè)品牌？

2020年初，《酒管財(cái)經(jīng)》注意到，疫情之下很多酒店處于暫停營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，而愛電競(jìng)酒店開始了不間斷的員工學(xué)習(xí)，后來由高管通過線上為員工做培訓(xùn)，這對(duì)當(dāng)時(shí)僅有幾十家酒店的品牌來說，是韌性與組織力的考驗(yàn)。而很多經(jīng)受3年歷練的店長(zhǎng)、員工也被火線提拔。

這個(gè)事例只是疫情下的一個(gè)縮影，現(xiàn)在再來反觀愛電競(jìng)，其實(shí)這些組織韌性的背后，也有不少讓愛電競(jìng)跑出規(guī)模的關(guān)鍵性能力與動(dòng)作。

首先是重視用戶運(yùn)營(yíng)，全年各大賽事排滿。

在電子競(jìng)技領(lǐng)域，比賽往往能吸引玩家的熱情與關(guān)注度。從2020年起，愛電競(jìng)酒店逐步發(fā)起各類電競(jìng)比賽，包括季度、月度聯(lián)賽、以及品牌自有賽事，甚至還有眾多用戶在微信群里投票發(fā)起的小型賽事，凡是酒店會(huì)員、普通客人、員工都可以參賽，而且獎(jiǎng)品從萬元現(xiàn)金、電競(jìng)椅，電腦外設(shè)到住宿優(yōu)惠等。

除了國(guó)內(nèi)的常規(guī)賽事，愛電競(jìng)還與一些科技企業(yè)合作，舉辦各類獨(dú)家賽事。愛電競(jìng)還是英雄聯(lián)盟指定線下觀賽點(diǎn)，以及王者人生全國(guó)******生態(tài)合作伙伴。

全年定期或不定期舉辦電競(jìng)比賽，對(duì)于酒店客戶來說，形成了心理預(yù)期，每月都有比賽，不僅形成期待，住宿的頻率也會(huì)提升。

除了賽事，愛電競(jìng)十分注重社交價(jià)值，在小程序上打造了品牌專屬“朋友圈”，登錄愛電競(jìng)微信小程序主頁用戶可以根據(jù)標(biāo)簽、同城、距離等條件添加好友，向喜歡的小伙伴打賞、打招呼，這種泛娛樂化和社交化的融合滿足了年輕族群多元的消費(fèi)需求。

其次，用細(xì)節(jié)服務(wù)輔助提升電競(jìng)的絕佳體驗(yàn)。

愛電競(jìng)酒店在房間的各個(gè)細(xì)節(jié)上保證品質(zhì)，無論是房間的衛(wèi)生、洗浴水壓、出水溫度、浴巾材質(zhì)、布草的質(zhì)量等，客人在各項(xiàng)第一觸點(diǎn)上就能有所分別。

此前，愛電競(jìng)通過網(wǎng)評(píng)的拉取發(fā)現(xiàn)，客戶反而對(duì)客房的衛(wèi)生、床品的舒適度、光線、噪音的要求和期望值更高。

對(duì)此，愛電競(jìng)酒店針對(duì)拖鞋底的厚度，還組織上會(huì)討論，最終確定拖鞋在0.5-0.8公分之間最為合適。另外，酒店還針對(duì)拖鞋的色澤、大小、防滑和舒適度進(jìn)行了產(chǎn)品優(yōu)化。

特使是針對(duì)女性玩家，愛電競(jìng)為客戶免費(fèi)提供入住禮包，除了常用的一次性耳機(jī)套、消毒濕巾、睡眠眼罩、防噪耳機(jī)、發(fā)卡、皮筋等貼心用品。

第三，聚攏大量私域用戶，不斷為門店注入精準(zhǔn)流量。

從2020年底開始，愛電競(jìng)酒店開始搭建私域流量體系，隨著門店的發(fā)展與玩家需求的增多，私域群劃分的更加詳細(xì)，不僅有門店群、城市群，還有英雄聯(lián)盟群、絕地求生群、鵝鴨殺游戲群等。此舉為了給不同游戲的玩家更好的討論體驗(yàn)外，避免所有玩家匯集在一起無法形成有效互動(dòng)。

同時(shí)，愛電競(jìng)酒店會(huì)挑選活躍度較高的玩家來擔(dān)任游戲群的群主，并針對(duì)這些高活躍度玩家給到一些獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。為了鼓勵(lì)玩家、促進(jìn)玩家的活躍性，游戲群的群主實(shí)行每季度輪換，所有玩家都有機(jī)會(huì)領(lǐng)取限量獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，以往很多連鎖門店各自管理自己的私域用戶，愛電競(jìng)把各門店的私域用戶群拿到總部管理，讓私域管理更加集中高效。

總體來看，精準(zhǔn)且龐大的用戶、粉絲量會(huì)源源不斷地產(chǎn)生復(fù)購與消費(fèi)帶動(dòng)。

最后是背后的科技與流量加持。

藝龍酒店科技戰(zhàn)略投資愛電競(jìng)酒店之后，愛電競(jìng)不僅獲得了資金上的支撐，OTA平臺(tái)背后的流量、算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加持，也為愛電競(jìng)在數(shù)字化集群、運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷、門店拓展等方面獲得了巨大優(yōu)勢(shì)。

此外，愛電競(jìng)酒店還擁有600萬會(huì)員+2億集團(tuán)會(huì)員的巨大流量池，旗下門店還可與攜程、美團(tuán)、抖音直連，訂單快速對(duì)接，品牌流量扶持多渠道訂單輸送。

由此來看，當(dāng)前投資加盟為什么看好愛電競(jìng)酒店？

·透過各類賽事帶來流量及增量；

·運(yùn)營(yíng)管理效率高、服務(wù)不斷迭代與提升；

·大數(shù)據(jù)集中，各門店可以做數(shù)據(jù)透視，不斷提升決策的效率。

建立電競(jìng)酒店S2B2C模式，向整合服務(wù)跨越

當(dāng)前，隨著愛電競(jìng)各品牌的建立，愛電競(jìng)來到了從內(nèi)部門店輸出向各品牌輸出，再到向外部品牌輸出的跨越時(shí)期。

這也就是說，愛電競(jìng)逐步走向了電競(jìng)酒店領(lǐng)域的S2B2C模式：S就是一個(gè)可以提供從酒店管理、運(yùn)營(yíng)，以及系統(tǒng)輸出的公司，它可以賦能很多的小型的、單體的電競(jìng)酒店“B”，從而一起服務(wù)最終的用戶“C”。

如前文所言，電競(jìng)酒店行業(yè)處于新的增長(zhǎng)階段，存在連鎖化率、各項(xiàng)專業(yè)化水平均不高的事實(shí)。由此產(chǎn)生的市場(chǎng)縫隙，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的電競(jìng)品牌來說無疑是個(gè)機(jī)會(huì)。

對(duì)此，袁陽也提到，四年間愛電競(jìng)酒店做了諸多的市場(chǎng)探索，總結(jié)出來很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)集團(tuán)化的中臺(tái)搭建完成，愛電競(jìng)有能力去服務(wù)于更多的電競(jìng)酒店。

特別是在廣闊而高度分散的下沉市場(chǎng)，利用對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，搭建這些分散的電競(jìng)酒店難以自營(yíng)的系統(tǒng)能力、數(shù)據(jù)能力，提升這些門店的效率，成為整合服務(wù)的提供者，甚至是產(chǎn)業(yè)中臺(tái)，這對(duì)于愛電競(jìng)來說，應(yīng)該是當(dāng)下一個(gè)結(jié)構(gòu)性的契機(jī)。