酒店逐漸走向智能化

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對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化幾乎是近兩年最熱的詞語(yǔ)。隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的逐漸成熟，通過(guò)機(jī)器人、信息智能終端服務(wù)顧客和管理酒店幾乎成為“智慧酒店”的標(biāo)配。

與此同時(shí)，全屋智能和萬(wàn)物互聯(lián)概念的出現(xiàn)也推動(dòng)著智慧酒店逐漸從語(yǔ)音交互的2.0時(shí)代走向全空間智慧的3.0時(shí)代，如何進(jìn)一步提升酒店行業(yè)的數(shù)字化程度，進(jìn)而打造增長(zhǎng)新引擎，成為品牌、業(yè)主和上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同關(guān)注的話題。

01

大跨步更新的智慧酒店

得益于互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展以及后疫情時(shí)期傳統(tǒng)的酒店對(duì)智能化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加迫切，智能窗簾、智能燈控、服務(wù)性機(jī)器人等設(shè)施逐漸入駐，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始向智能化方向進(jìn)發(fā)，智慧酒店正從概念詞匯變得越來(lái)越具象化。但在智慧酒店從2.0時(shí)代走向3.0時(shí)代的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如部分酒店智能化設(shè)備不匹配顧客需求、設(shè)備品牌雜亂導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度不高等。

1、或多或少的智能家居配備

從智慧酒店的概念入手來(lái)看，智慧酒店指的是擁有智能化服務(wù)體系，以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等信息技術(shù)和設(shè)備為依托，通過(guò)酒店內(nèi)各類(lèi)旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)酒店現(xiàn)代智能化經(jīng)營(yíng)管理的酒店。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

雖然目前國(guó)內(nèi)“智慧酒店”的概念逐漸火熱，且部分大酒店集團(tuán)也開(kāi)始打造“智能客房”，但總體來(lái)看，衡量一家酒店是否為智慧酒店，并沒(méi)有一則行業(yè)性規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，這也是導(dǎo)致出現(xiàn)酒店中智能家居配備數(shù)量差異、品牌雜亂的原因之一。

作為一家集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)智能家居公司，愛(ài)智貞為上百家酒店提供智能家居產(chǎn)品服務(wù)，其酒店事業(yè)部總經(jīng)理蔣偉也在采訪中表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：“智慧酒店還算是一個(gè)比較新的概念，不像其他產(chǎn)品或者行業(yè)有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)明確智慧酒店應(yīng)該包括哪些設(shè)備、系統(tǒng)。也因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)就導(dǎo)致每個(gè)酒店都根據(jù)自己的想法在做，以為加點(diǎn)燈光控制，加點(diǎn)溫度控制，加點(diǎn)語(yǔ)音控制，加幾個(gè)機(jī)器人，加個(gè)安防系統(tǒng)就是智慧酒店，做了很多智能家居的加法，以為多就是好，才導(dǎo)致最后的系統(tǒng)混亂，消費(fèi)者使用體驗(yàn)不好等問(wèn)題?！?/p>

02

智慧酒店的落腳點(diǎn)

無(wú)論怎樣升級(jí)、從哪個(gè)方面升級(jí)，從本質(zhì)上來(lái)看，作為服務(wù)行業(yè)，酒店的一切產(chǎn)品升級(jí)最終還是要為消費(fèi)者服務(wù)，需要落實(shí)在使用體驗(yàn)上。從消費(fèi)者角度出發(fā)，邁點(diǎn)認(rèn)為，實(shí)用、方便、貼心、高效是消費(fèi)者在使用智能設(shè)備時(shí)所抱有內(nèi)心期待，也是智慧酒店在配備智能設(shè)施設(shè)備以及升級(jí)改造過(guò)程中需要重視的幾大方面。

1、實(shí)用、方便——智能設(shè)備的最初使命

從人類(lèi)開(kāi)始研究機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、電腦等科技產(chǎn)品和前沿技術(shù)開(kāi)始，創(chuàng)造“方便、實(shí)用”的使用體驗(yàn)似乎就是這類(lèi)智能設(shè)備的最初使命，酒店行業(yè)也是如此。使用智能服務(wù)機(jī)器人，能否提升顧客住宿體驗(yàn)，帶來(lái)實(shí)用價(jià)值？采取智能客控系統(tǒng)，能否進(jìn)一步方便顧客對(duì)于房間的使用？

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

當(dāng)酒店方在各種智能設(shè)施品牌之間“亂花漸欲迷人眼”的時(shí)候，愛(ài)智貞的智慧酒店體系悄然出現(xiàn)，其以“實(shí)用、耐用、可控”為特點(diǎn)，主張給用戶做減法，剔除了多余、無(wú)用的功能，既滿足消費(fèi)需求，也不給酒店造成額外負(fù)擔(dān)。以酒店中的智能客房場(chǎng)景為例，愛(ài)智貞打造了空凈、新風(fēng)系統(tǒng)，其采用韓國(guó)等離子云殺毒技術(shù)，過(guò)濾室內(nèi)污染物，為酒店客房提供健康的空氣。而在智能衛(wèi)浴場(chǎng)景中，愛(ài)智貞打造的智能馬桶應(yīng)用最新研發(fā)的泡沫盾技術(shù)，可以有效的起到防濺、防粘、防臭、抑菌、自潔、除臭等功效，采用活水潔凈過(guò)濾，即熱即用，有三種壓力水流和十檔水流調(diào)節(jié)和寶馬三記憶按鈕（爸爸按鍵/媽媽按鍵/寶寶按鍵），為消費(fèi)者帶來(lái)智能化的衛(wèi)浴體驗(yàn)。

2、貼心、高效——智能設(shè)備的進(jìn)階目標(biāo)

三年疫情過(guò)后，消費(fèi)者對(duì)于酒店衛(wèi)生要求更高，無(wú)接觸服務(wù)在后疫情時(shí)代更受青睞。據(jù)了解，愛(ài)智貞打造的健康智慧酒店體系從自助入住開(kāi)始，到客房控制、客房衛(wèi)浴全鏈路嵌入了愛(ài)智貞的智能家居。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)APP，語(yǔ)音控制、面板控制等智能產(chǎn)品形成無(wú)接觸服務(wù)，賦能酒店客房、餐廳、大堂等多個(gè)區(qū)域，******程度減少人與人之間的接觸，人與物之間的接觸，提升酒店用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，讓用戶享受健康旅居生活。

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但是實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，由于智慧酒店在行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有一套統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此酒店的設(shè)施配備數(shù)量或多或少，內(nèi)部運(yùn)作常常會(huì)出現(xiàn)過(guò)于單調(diào)或者設(shè)備之間溝通矛盾情況。比如部分酒店僅僅是在大堂安裝了自助入住機(jī)器或者是智能服務(wù)機(jī)器人，亦或者只是在客房?jī)?nèi)安裝了語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人，能夠給消費(fèi)者提供的智能服務(wù)十分有限。這種不完全的“智慧酒店”相比傳統(tǒng)酒店雖然給客人提供了一定程度上的便利，但智能化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

而另一類(lèi)酒店則是盡可能多的往酒店內(nèi)部添置智能設(shè)備，力求客人的每一個(gè)需求都能通過(guò)機(jī)器人或者智能設(shè)備服務(wù)來(lái)完成，******程度給予消費(fèi)者智能化體驗(yàn)。但這也造成了另外一個(gè)問(wèn)題，即較多的智能設(shè)備很多情況下來(lái)自不同的品牌，在實(shí)際使用過(guò)程中容易出現(xiàn)系統(tǒng)混亂降低服務(wù)效率，或者設(shè)備之間“打架”，以及后續(xù)維修困難的問(wèn)題。

2、尚未規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

此外，伴隨著疫情常態(tài)化下消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)化需求的增加，其除了需要無(wú)接觸服務(wù)的智能化提升住宿的安全性和健康性，也需要酒店智能化更具交互性，能給其帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)感和使用的高效率。據(jù)了解，愛(ài)智貞自主研發(fā)了全衛(wèi)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)等主打酒店智慧健康的一整套產(chǎn)品體系，并且獲得了酒店方和消費(fèi)者的一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者入住酒店的多場(chǎng)景智能化。

03

酒店系統(tǒng)化產(chǎn)品賦能階段

為了打造具備獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人工智能在酒店中的運(yùn)用逐漸廣泛，前廳部、客房部、餐飲部等等漸漸出現(xiàn)智能服務(wù)機(jī)器人、自助入住機(jī)、清潔機(jī)器人的身影。正如上文所說(shuō)，市場(chǎng)上的智能設(shè)備品牌較多，酒店方如果采用不同品牌的設(shè)備，在連接場(chǎng)景使用時(shí)可能會(huì)遭遇阻礙，因此為了匹配酒店多場(chǎng)景智能化需求，系統(tǒng)化的智能產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，而打造完整、全鏈路的健康智慧酒店體系，可以說(shuō)是愛(ài)智貞的強(qiáng)項(xiàng)。

1、完整、全鏈路的健康智慧酒店體系

觀察愛(ài)智貞的健康智慧酒店體系，其從入住開(kāi)始，就為消費(fèi)者打造了智能自助入住系統(tǒng)，通過(guò)人臉識(shí)別終端、門(mén)顯、智能門(mén)鎖、自助一體機(jī)能設(shè)備的賦能，改善傳統(tǒng)酒店入住排隊(duì)慢、程序繁瑣的問(wèn)題，大大提升了入住辦理效率和保護(hù)了消費(fèi)者隱私。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

客控場(chǎng)景是智慧酒店的重要組成部分，也是客戶智能化體驗(yàn)最直接的一環(huán)，客控穩(wěn)定性、成本關(guān)系著酒店整體運(yùn)營(yíng)。

在入住酒店之后，愛(ài)智貞提供智能客房控制系統(tǒng)，通過(guò)客控中心實(shí)現(xiàn)燈光控制、窗簾控制、電視控制、空調(diào)控制、場(chǎng)景控制、并在多個(gè)智能設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。此外，在愛(ài)智貞最主要的衛(wèi)浴模塊方面，其也為酒店打造了專(zhuān)業(yè)的智能衛(wèi)浴系統(tǒng)。智能馬桶、智能浴室柜、智能魔鏡、智能毛巾架、智能熱水器、智能垃圾桶、浴霸、涼霸的加持讓酒店衛(wèi)生間充滿“科技與狠活兒”，為消費(fèi)者營(yíng)造豐富的入住體驗(yàn)。

2、定制化、多場(chǎng)景的系統(tǒng)型智能產(chǎn)品

從消費(fèi)者的期待來(lái)看，智慧酒店一定是具備科技感的、多空間互聯(lián)的、使用高效的。實(shí)際上，酒店方在進(jìn)行智能化改造升級(jí)時(shí)也在盡量貼合消費(fèi)者需求。

如錦江、溫德姆、華住、金陵、東呈、富力、尊茂、白天鵝、雷迪森、鳳悅等大型酒店集團(tuán)就與愛(ài)智貞合作，利用愛(ài)智貞打造的健康智能酒店體系，融合了六大空間場(chǎng)景、六大智能系統(tǒng)、多種個(gè)性化解決方案、全屋智能系統(tǒng)結(jié)合5G+AI+LOT實(shí)現(xiàn)家居、出行、工作的空間互聯(lián)使空間更加美好和高效。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

以愛(ài)智貞打造的一流浴室柜智能化生產(chǎn)線為案例，其將核心技術(shù)融入浴室柜生產(chǎn)中，比如配備了智能燈光鏡、可以通過(guò)手機(jī)APP控制的智能龍頭、擁有智能消毒殺菌功能的智能烘干設(shè)備以及智能美妝冰箱等，在細(xì)節(jié)層面實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用；在定制化層面，愛(ài)智貞可以針對(duì)不同的空間需求和產(chǎn)品需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，從而打造出更符合品牌風(fēng)格和空間坪效的智能化產(chǎn)品。

04

結(jié)語(yǔ)

火熱的酒店智能化市場(chǎng)需求下，眾多玩家競(jìng)相入場(chǎng)，多樣化的產(chǎn)品形態(tài)隨之出現(xiàn)，但并不是每一個(gè)品牌都能獲得市場(chǎng)青睞。經(jīng)歷了三年的捶打和考驗(yàn)之后，酒店方在智能產(chǎn)品投入方面更關(guān)注投入產(chǎn)出的性價(jià)比和能否給顧客帶來(lái)切身的使用體驗(yàn)區(qū)別。以實(shí)用性為******特點(diǎn)的愛(ài)智貞，主張給用戶做減法，同時(shí)兼顧酒店的成本考量。相信在智慧酒店升級(jí)改造的道路上，愛(ài)智貞將憑借自身優(yōu)勢(shì)脫穎而出，成為推動(dòng)酒店智能化的推動(dòng)力量之一。