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酒店如何讓客人“住得值”

時間：2023-05-04 09:24:06

酒店如何讓客人“住得值”

來源：酒店鄭叫獸侵刪

很多客人住酒店是為了逃離生活的壓力，或者為了感受新的環(huán)境。但現(xiàn)在的酒店普遍不能滿足他們對個性化的追求，所以“住得值”就成了一個很重要的訴求。那么我們?nèi)绾尾拍茏尶腿擞X得“住的太值了”呢？今天我們就來聊聊這個話題。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

1、用更多的個性化服務(wù)和更多的高品質(zhì)服務(wù)來滿足客人對個性化的需求

2、有溫度

所謂“有溫度”，就是要讓客人感受到酒店對他們是關(guān)懷備至，而不是高高在上。比如在他們剛進(jìn)酒店的時候，你就給他們一杯熱水；當(dāng)他們想要睡覺了，你就把你準(zhǔn)備好的枕頭和被子拿過來；當(dāng)他們想要看電視了，你就把電視搬到他面前……這些細(xì)微之處都會讓客人感受到你對他的關(guān)心，并且因此對酒店產(chǎn)生好感。

3、有感覺

所謂“有感覺”，就是要讓客人能夠清楚地知道自己是誰，并能感到自己屬于這里。比如在他們退房后，服務(wù)員會送上歡迎卡片和歡迎水果。這就是“有感覺”。通過這種方式，酒店能夠讓客人感受到自己被重視和被接納。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

4、有驚喜

所謂“有驚喜”，就是要讓客人在酒店里能夠過得非常舒服。比如你可以通過一些小細(xì)節(jié)讓客人感到驚喜，比如你可以在他剛進(jìn)酒店的時候送上一杯熱咖啡或者熱茶；可以給他準(zhǔn)備一份特別的歡迎禮品；可以幫他接個電話、拿個外賣、或者打掃一下房間……總之要讓客人覺得“住得值”。

5、有個性

所謂“有個性”，就是要讓客人覺得酒店跟別人不一樣。比如酒店里的藝術(shù)品、酒店里的服務(wù)人員都是他們自己選擇和要求的，而不是統(tǒng)一規(guī)定。

酒店的很多服務(wù)，都是建立在客人的感受之上，所以我們要充分了解客人的需求，并盡量滿足。當(dāng)你提供的服務(wù)和滿足客人需求之間發(fā)生沖突時，一定要優(yōu)先考慮滿足客人需求，而不是服務(wù)。

當(dāng)我們服務(wù)于每一位客人時，不要忘了對客人說一句“謝謝”。因為這一句“謝謝”能讓他們感到被重視、被尊重。在很多時候，“謝謝”是我們最好的名片。

一個好的酒店不僅僅要給人舒適的感受，還要讓人有驚喜感，甚至?xí)驗槟愕摹绑@喜”而感到興奮、感動。

所以當(dāng)你想讓客人覺得“住得值了”時，要多關(guān)注客人的感受，盡可能為他們提供更好的服務(wù)和體驗。

住得

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